這是一支樸實(shí)向上的智家工程師團隊。多年來(lái),團隊始終踐行高品質(zhì)服務(wù),用心服務(wù)客戶(hù),贏(yíng)得了所在網(wǎng)格客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、寧河分公司漢沽農場(chǎng)綜合網(wǎng)格智家工程師團隊。

漢沽農場(chǎng)綜合網(wǎng)格的4名智家工程師,承擔著(zhù)四萬(wàn)多客戶(hù)的通信服務(wù)。他們心系家鄉、企業(yè)、客戶(hù),不斷探索通信服務(wù)與地方人居特點(diǎn)深度融合,根據實(shí)際發(fā)展需求,不斷完善通信服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了地方政府和老百姓的交口稱(chēng)贊。

網(wǎng)格經(jīng)理李瑞強是一名老黨員,他帶領(lǐng)團隊始終把“提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)”作為重要工作目標。在日常工作中,他注重細節管理,在每天的晨會(huì )夕會(huì )上,反復強調:“想要獲得良好的口碑,就要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事。進(jìn)每一家、入每一戶(hù),都要執行標準化動(dòng)作規范?！彼ㄟ^(guò)組織先進(jìn)經(jīng)驗分享、短板點(diǎn)評等方式,不斷提升團隊的服務(wù)技能。

一句承諾就是一份責任,一份責任就是一種踐行。在李瑞強的帶領(lǐng)下,網(wǎng)格的每一名員工都將“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”作為核心工作理念,把“限時(shí)裝機修障、快速履約響應”作為日常工作的基礎,以實(shí)際行動(dòng)踐行“操作規范、交付標準、測速達標”的服務(wù)承諾。

今年7月,智家工程師鄭繼松因在為客戶(hù)維修寬帶過(guò)程中碰撞桌角不慎將腰蹭傷,但此時(shí)正值網(wǎng)格與皂甸村平安村施工階段,鄭繼松深知助力鄉村振興與平安是聯(lián)通的莊嚴承諾。他忍著(zhù)劇烈的腰痛,與同事們一起戰斗在平安村的工程建設現場(chǎng)。45個(gè)攝像頭的桿路選擇、攝像頭上桿固定安裝、取電、弱電盒安裝、攝像頭及光貓調測,一道道工序在高溫濕熱的天氣里緊鑼密鼓的開(kāi)展,歷時(shí)一周的安裝過(guò)程,鄭繼松一刻不停歇。一滴滴汗珠從臉頰滑落,他沒(méi)有一句怨言。攝像頭陸續調通,當地村干部交口稱(chēng)贊:聯(lián)通的小伙子真是好樣的!

團隊中年齡最大的是59歲的劉寶勝。他是退伍軍人,始終恪守軍人本色兢兢業(yè)業(yè)戰斗在服務(wù)一線(xiàn)。劉寶勝的服務(wù)片區緊鄰唐山豐南市,距離主城區較遠,村隊內老年人居多。一天深夜21:00,劉寶勝的電話(huà)響了,一位七旬老人說(shuō),家里的IPTV不出畫(huà)面,用遙控器和語(yǔ)音都沒(méi)反應,老人著(zhù)急看電視。劉寶勝不顧路途遠,道路黑,第一時(shí)間驅車(chē)前往用戶(hù)家中。故障修復了,時(shí)鐘已經(jīng)指向22:30?！敖窈?您老有事隨時(shí)找我?！崩先吮粍殑俚姆?wù)所感動(dòng),不住道謝,為聯(lián)通人點(diǎn)贊。

漢沽農場(chǎng)綜合網(wǎng)格智家經(jīng)理團隊勠力同心,用行動(dòng)踐行“主力軍、排頭兵、國家隊”的莊嚴承諾。未來(lái),他們將繼續堅持解決客戶(hù)關(guān)心、直接、現實(shí)的問(wèn)題,秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”這一使命與信念,匠心服務(wù),不斷為客戶(hù)帶來(lái)更好的網(wǎng)絡(luò )體驗,持續擦亮中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)品牌。