這是一支充滿(mǎn)活力與干勁的智家工程師團隊。團隊中有工作20余年的“老聯(lián)通”;有退伍轉業(yè)的新生力量;更有專(zhuān)業(yè)技能突出的技術(shù)能手。這是一支能吃苦、能打硬仗的智家隊伍,他們忘我工作把客戶(hù)當親人,贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和點(diǎn)贊。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、東麗區分公司金鐘營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智家工程師團隊。

中心主任、共產(chǎn)黨員盧準是公司級好員工,擁有一線(xiàn)裝維、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗,工作10余年來(lái),多次在技能比武中獲獎。他堅信為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題才是提升客戶(hù)價(jià)值的前提與基礎。他積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,帶領(lǐng)團隊用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”和“高標準、精細化、零差評”,從細節入手,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。

中心共有智家工程師6名,服務(wù)著(zhù)1.4萬(wàn)用戶(hù)。在盧準的帶領(lǐng)下,團隊中每個(gè)人想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急,堅持做到規矩意識強、服務(wù)態(tài)度好、裝維技能棒,受到客戶(hù)點(diǎn)贊。宋立發(fā)是一名退伍轉業(yè)軍人,在一次上門(mén)裝機時(shí)遇到一位剛剛搬完家的老大娘。老人把身份證忘在老房子,又著(zhù)急使用寬帶,強調當天必須裝通。老人有高血壓、心臟病,不方便擠公交。宋立發(fā)一邊安撫大娘,一邊直接開(kāi)車(chē)送老人去取身份證。他往返近百余公里,順利為老人受理、安裝成功。宋立發(fā)不計得失,暖心服務(wù),讓老人特別感動(dòng)。老人稱(chēng)其不是親人勝似親人。

一切為了客戶(hù)在團隊里不是一句空話(huà)。八小時(shí)之外,用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )需求高,大家自覺(jué)加班加點(diǎn)全力投入。劉建是團隊中的營(yíng)銷(xiāo)能手。一次接到用戶(hù)寬帶故障申告,第一時(shí)間聯(lián)系后了解到用戶(hù)晚上10點(diǎn)后才能到家。劉建毫不猶豫地與用戶(hù)約好時(shí)間,下班后在局內一邊梳理轉天上門(mén)的訂單商機一邊等待用戶(hù)回家,一直忙碌到晚上11點(diǎn),用戶(hù)十分滿(mǎn)意連連稱(chēng)贊。何山鵬是一名“老聯(lián)通”,疫情期間,他主動(dòng)牽頭帶領(lǐng)王宇、趙繼林、趙玉磊組成金鐘示范鎮應急保障突擊隊,為人員密集的示范鎮篩查點(diǎn)位提供24小時(shí)應急保障,多次在深夜應急安裝、修復寬帶故障,保障篩查順利進(jìn)行,贏(yíng)得街道社區一致好評。

盧準說(shuō),看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容,隊員們心里就特別開(kāi)心。正是因為有了這樣一支能吃苦、能打硬仗的智家隊伍,才為聯(lián)通贏(yíng)得了區域內的好口碑。未來(lái),他們將繼續努力把高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶(hù),讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。