有這樣一支隊伍,為了客戶(hù),他們不分晝夜忙碌在一線(xiàn);他們堅持學(xué)習,不斷進(jìn)步,用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。他們團結向上,始終保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)服務(wù)客戶(hù)。他們通過(guò)提高服務(wù)標準,完善服務(wù)細節,不斷突破自我,取得新的業(yè)績(jì),他們就是天津聯(lián)通和平政企客戶(hù)部通用行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。該團隊榮獲公司級先進(jìn)集體、優(yōu)秀基層責任單元等榮譽(yù)稱(chēng)號。

行業(yè)小CEO楊鈺常說(shuō):“細心是服務(wù)的基礎”。她用心幫助每一位客戶(hù)經(jīng)理疏通阻礙,排憂(yōu)解難。她積極走訪(fǎng)客戶(hù),提升客情關(guān)系;將自己的工作經(jīng)驗傳授給同事,帶領(lǐng)大家以最高標準服務(wù)行業(yè)客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)點(diǎn)贊。

疫情期間,和平區突遇疫情爆發(fā),為遏制疫情擴散趨勢,和平區在深夜緊急宣布全域實(shí)施靜態(tài)管理,在這種緊急情況下,區委辦局需要在某酒店快速組建流調中心,需求通信保障,以配合疫情防控工作,楊鈺團隊在接到通知后,全體上陣7*24小時(shí)不間斷服務(wù),積極協(xié)調分公司各部門(mén)之間工作,與各個(gè)部門(mén)協(xié)同受理業(yè)務(wù)、安裝設備、綜合布線(xiàn)、數據支撐。大家齊心協(xié)力,在次日凌晨四點(diǎn)前,順利完成通信保障工作。流調工作人員成功入駐,區委辦局對楊鈺團隊的匠心服務(wù)大為稱(chēng)贊。

客戶(hù)經(jīng)理金鑫磊是通用行業(yè)BU的新成員,在走出校園后的第一個(gè)工作崗位上,扎實(shí)努力,用自己的專(zhuān)業(yè)知識和全新的視角去為客戶(hù)帶來(lái)新的服務(wù)體驗,他積極參與各類(lèi)青年志愿活動(dòng),入戶(hù)為老人解決通信問(wèn)題,受到普遍歡迎?？蛻?hù)經(jīng)理柴冰是公司級好員工。為響應客戶(hù)需求,他不顧妻子即將生產(chǎn),凌晨協(xié)調人員,趕至客戶(hù)機房進(jìn)行設備部署升級,圓滿(mǎn)完成任務(wù)后,才回到醫院陪伴妻子。

楊鈺團隊每一名成員為實(shí)現高標準的服務(wù),經(jīng)常深夜為客戶(hù)提供支撐參與機房割接,業(yè)務(wù)開(kāi)通,7*24小時(shí)的服務(wù)準則體現得淋漓盡致。

平日里,楊鈺團隊牢記“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”,堅守“需求快速響應,方案精準定制,業(yè)務(wù)限時(shí)交付,服務(wù)專(zhuān)業(yè)保障”的承諾,

他們認真鉆研業(yè)務(wù),梳理客戶(hù)特點(diǎn),關(guān)注客戶(hù)需求,迎難而上,提供個(gè)性化解決方案,實(shí)現一個(gè)又一個(gè)項目的平穩落地。

未來(lái),楊鈺團隊將繼續從細節入手,見(jiàn)微知著(zhù),潛心學(xué)習,打造學(xué)習型團隊,持續提升團隊整體素質(zhì),“津”心盡力匠心服務(wù),用行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)好口碑,讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通。