這是由7人組成的年輕而富有朝氣的隊伍。她們以客戶(hù)需求為導向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與好評。營(yíng)業(yè)廳先后榮獲“天津市‘十五’立功先進(jìn)集體”、“巾幗文明示范崗、中國聯(lián)通集團《百強營(yíng)業(yè)廳、集團級先進(jìn)集體稱(chēng)號等多項榮譽(yù)。她們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、津南分公司津沽路營(yíng)業(yè)廳團隊。

店長(cháng)劉秀艷相信專(zhuān)業(yè)培訓,鑄就精英。她定期組織內部培訓,提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。以身作則,言傳身教,帶領(lǐng)團隊不斷追求卓越。她始終堅持以客戶(hù)為中心,帶領(lǐng)團隊不斷提升服務(wù)水平,用心解決用戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。正是這種嚴謹的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養,使得津沽路營(yíng)業(yè)廳贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。

疫情期間,始終堅持正常營(yíng)業(yè),利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號、微信朋友圈,引導用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道自行辦理業(yè)務(wù),做到疫情期間“服務(wù)”不打佯。平日里,她們熱情周到服務(wù),堅持用戶(hù)需求無(wú)小事,用服務(wù)贏(yíng)得口碑。無(wú)論用戶(hù)是來(lái)辦理業(yè)務(wù),還是尋求技術(shù)支持,團隊成員總是面帶微笑,耐心解答,讓每一位顧客都能感受到家的溫暖。團隊的每一名員工深知只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能真正贏(yíng)得用戶(hù)的信任和支持。

團隊堅持創(chuàng )新驅動(dòng),努力提升客戶(hù)感知。為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求,她們不斷探索創(chuàng )新,優(yōu)化服務(wù)模式。不僅提供傳統的業(yè)務(wù)辦理,還積極開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)。團隊中先后多人次獲得聯(lián)通優(yōu)秀主播稱(chēng)號,通過(guò)直播加強與用戶(hù)的互動(dòng)交流,對購買(mǎi)終端、辦理號卡的用戶(hù)配送到家。家住津南新城的李師傅是聯(lián)通公司的忠實(shí)老用戶(hù),由于身體行動(dòng)不便,以前辦理業(yè)務(wù)多是找人代辦或通過(guò)電話(huà)與營(yíng)業(yè)廳溝通辦理。通過(guò)觀(guān)看營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)上直播,李師傅購買(mǎi)了一部手機終端,并更改了更優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員還協(xié)調智家工程師第一時(shí)間將手機終端送到李師傅手中,進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗,贏(yíng)得用戶(hù)的口碑。

凝心聚力,服務(wù)制勝。在劉秀艷的帶領(lǐng)下,營(yíng)業(yè)廳一次又一次地刷新業(yè)績(jì),用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù),”詮釋著(zhù)“服務(wù)之星”的內涵。劉秀艷說(shuō):“我們的成功離不開(kāi)每一位團隊成員的努力和付出。我們將繼續秉承‘客戶(hù)至上,服務(wù)第一’的理念,用心為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意在聯(lián)通?！?/p>