天津聯(lián)通西青分公司辛口網格智家團隊有5名智家工程師,平均年齡35歲,服務辛口區(qū)域18個自然村、15個小區(qū),覆蓋面積7平方公里,人均包區(qū)量2506,人均業(yè)務量6121。別看僅有5人的智家團隊,團隊各項維護指標始終名列前茅。團隊的宗旨是始終堅持服務客戶,始終堅持從小事做起,在工作中嚴格要求,通過不斷學習提高業(yè)務知識,加強營銷技巧、家長里短相互交流,了解客戶需求更好的服務客戶,嚴格規(guī)范交付、提升客戶感知,從而拉動業(yè)務發(fā)展。

用心承諾 用行踐諾?辛口網格經理韓作晨帶隊智家團隊,每個周六日都能看到他在單位的身影,不是在社區(qū)現(xiàn)場營銷,就是和智家入戶,幫助智家裝維施工,了解客戶情況,推介客戶適合的業(yè)務。近期,某廢品收購站因物料盤點不清引發(fā)糾紛困擾,經網格經理韓作晨推介,收購站同意安裝25條寬帶及視頻監(jiān)控業(yè)務。收購站面積大,環(huán)境臟亂,施工布線工作量大,僅靠包區(qū)智家完成裝機任務難度可想而知。韓作晨躬身入局,統(tǒng)籌智家人員工作量,智家白天完成日常裝維任務,下班后韓作晨帶領大家到收購站進行施工。大家克服天氣高溫悶熱,傍晚時分蚊蟲肆虐,登高布線等重重困難,每天晚上施工到近9點,連續(xù)4天終于按時完成視頻監(jiān)控業(yè)務交付。韓作晨的榜樣力量,智家團隊都看在眼里,在無聲中凝聚了團隊力量,增強了團隊協(xié)作互助精神。

規(guī)范交付 貼心服務?辛口網格地處農村區(qū)域,光衰整治難度大,經常需要重新布放皮線,比其他網格的工作量增加了很多,但智家團隊沒有一句怨言,為了能切實讓客戶體驗到聯(lián)通寬帶的高速快捷,智家工程師們扎扎實實開展光衰整治,清理存量杜絕增量,日復一日,光衰合格率一路攀升。裝機、障礙維修和入戶營銷,不僅修煉智家工程師的基本功,也在不斷考驗工程師們的潛力。工程師們不僅要基本功扎實,裝機和障礙維修做到客戶百分百滿意,在入戶營銷能力方面更是各顯其能不斷提升。他們深知只有用心服務好客戶才是硬道理,在日常裝移修工作中注意每一個細節(jié),堅持粘貼服務卡片,留包區(qū)智家聯(lián)系電話、主動加客戶微信,建立自己的包區(qū)群,從服務角度強調換位思考,站在客戶立場說話,誰家裝修、誰家穿線、誰家非工作時間障礙著急使用業(yè)務,都能及時了解并快速解決,得到客戶認可的同時也增強了客戶信任,營銷工作也能順其自然的開展。

辛口網格田文柱是一名智家工程師,他說:我時刻都告訴自己,在工作中我的一言一行都代表的是公司形象,委屈的淚水流在自己心里,要把真誠的微笑獻給客戶。無論風里雨里,都無怨無悔。記得有一次晚上雷雨天氣后,他所工作的包區(qū)很多老年客戶電視都出現(xiàn)不能觀看和不能上網的問題,在接到任務后第一時間聯(lián)系客戶并趕到每一位客戶家里,耐心解釋做好服務工作,得到老人們的認可和夸獎。雖然工作辛苦,但客戶們的認可更加堅定了田文柱的信念,那就是以客戶為中心,用服務促發(fā)展。這只是團隊中一人的縮影,團隊中每個人都凝聚力量,服務帶動發(fā)展、網絡保駕護航,爭做客戶網絡秘書。

快速響應 央企擔當?在平日的工作中,網格經理經常和包區(qū)智家工程師們說經營自己的包區(qū)和種莊稼沒什么區(qū)別,強基固本精耕細作才會有收獲。我們從外線改名智家工程師不僅僅是稱呼變了,更大意義上是隨著時代的進步、科技的發(fā)展、市場的需要、客戶的需求等都在轉變,我們的耕耘目標就是每一位包區(qū)村民,無論是在冊客戶還是潛在客戶、異網客戶,都在我們的承包地里,我們雖然達不到引領的高度,但全力以赴、兢兢業(yè)業(yè)立足本職工作是我們必須做到的,用實際行動讓客戶知道我們聯(lián)通的優(yōu)勢,針對網速高使用效果差的WIFI客戶,更是要主動服務,讓客戶不要在高速公路上開拖拉機,用硬件、用組網服務覆蓋客戶每個角落。辛口網格智家工程師團隊是這么想的,這么說的,更是這么做的。

高質量網絡、高標準服務,是辛口智家工程師團隊永無止境的追求。辛口網格在西青分公司的帶領下,一起瞄定目標、凝心聚力、團結一致,立足崗位,奮力拼博,一定能取得更大的進步和優(yōu)異的成績。