天津聯(lián)通西青分公司辛口網(wǎng)格智家團隊有5名智家工程師,平均年齡35歲,服務(wù)辛口區域18個(gè)自然村、15個(gè)小區,覆蓋面積7平方公里,人均包區量2506,人均業(yè)務(wù)量6121。別看僅有5人的智家團隊,團隊各項維護指標始終名列前茅。團隊的宗旨是始終堅持服務(wù)客戶(hù),始終堅持從小事做起,在工作中嚴格要求,通過(guò)不斷學(xué)習提高業(yè)務(wù)知識,加強營(yíng)銷(xiāo)技巧、家長(cháng)里短相互交流,了解客戶(hù)需求更好的服務(wù)客戶(hù),嚴格規范交付、提升客戶(hù)感知,從而拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

用心承諾 用行踐諾?辛口網(wǎng)格經(jīng)理韓作晨帶隊智家團隊,每個(gè)周六日都能看到他在單位的身影,不是在社區現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),就是和智家入戶(hù),幫助智家裝維施工,了解客戶(hù)情況,推介客戶(hù)適合的業(yè)務(wù)。近期,某廢品收購站因物料盤(pán)點(diǎn)不清引發(fā)糾紛困擾,經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理韓作晨推介,收購站同意安裝25條寬帶及視頻監控業(yè)務(wù)。收購站面積大,環(huán)境臟亂,施工布線(xiàn)工作量大,僅靠包區智家完成裝機任務(wù)難度可想而知。韓作晨躬身入局,統籌智家人員工作量,智家白天完成日常裝維任務(wù),下班后韓作晨帶領(lǐng)大家到收購站進(jìn)行施工。大家克服天氣高溫悶熱,傍晚時(shí)分蚊蟲(chóng)肆虐,登高布線(xiàn)等重重困難,每天晚上施工到近9點(diǎn),連續4天終于按時(shí)完成視頻監控業(yè)務(wù)交付。韓作晨的榜樣力量,智家團隊都看在眼里,在無(wú)聲中凝聚了團隊力量,增強了團隊協(xié)作互助精神。

規范交付 貼心服務(wù)?辛口網(wǎng)格地處農村區域,光衰整治難度大,經(jīng)常需要重新布放皮線(xiàn),比其他網(wǎng)格的工作量增加了很多,但智家團隊沒(méi)有一句怨言,為了能切實(shí)讓客戶(hù)體驗到聯(lián)通寬帶的高速快捷,智家工程師們扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展光衰整治,清理存量杜絕增量,日復一日,光衰合格率一路攀升。裝機、障礙維修和入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),不僅修煉智家工程師的基本功,也在不斷考驗工程師們的潛力。工程師們不僅要基本功扎實(shí),裝機和障礙維修做到客戶(hù)百分百滿(mǎn)意,在入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力方面更是各顯其能不斷提升。他們深知只有用心服務(wù)好客戶(hù)才是硬道理,在日常裝移修工作中注意每一個(gè)細節,堅持粘貼服務(wù)卡片,留包區智家聯(lián)系電話(huà)、主動(dòng)加客戶(hù)微信,建立自己的包區群,從服務(wù)角度強調換位思考,站在客戶(hù)立場(chǎng)說(shuō)話(huà),誰(shuí)家裝修、誰(shuí)家穿線(xiàn)、誰(shuí)家非工作時(shí)間障礙著(zhù)急使用業(yè)務(wù),都能及時(shí)了解并快速解決,得到客戶(hù)認可的同時(shí)也增強了客戶(hù)信任,營(yíng)銷(xiāo)工作也能順其自然的開(kāi)展。

辛口網(wǎng)格田文柱是一名智家工程師,他說(shuō):我時(shí)刻都告訴自己,在工作中我的一言一行都代表的是公司形象,委屈的淚水流在自己心里,要把真誠的微笑獻給客戶(hù)。無(wú)論風(fēng)里雨里,都無(wú)怨無(wú)悔。記得有一次晚上雷雨天氣后,他所工作的包區很多老年客戶(hù)電視都出現不能觀(guān)看和不能上網(wǎng)的問(wèn)題,在接到任務(wù)后第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并趕到每一位客戶(hù)家里,耐心解釋做好服務(wù)工作,得到老人們的認可和夸獎。雖然工作辛苦,但客戶(hù)們的認可更加堅定了田文柱的信念,那就是以客戶(hù)為中心,用服務(wù)促發(fā)展。這只是團隊中一人的縮影,團隊中每個(gè)人都凝聚力量,服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )保駕護航,爭做客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )秘書(shū)。

快速響應 央企擔當?在平日的工作中,網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)常和包區智家工程師們說(shuō)經(jīng)營(yíng)自己的包區和種莊稼沒(méi)什么區別,強基固本精耕細作才會(huì )有收獲。我們從外線(xiàn)改名智家工程師不僅僅是稱(chēng)呼變了,更大意義上是隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展、市場(chǎng)的需要、客戶(hù)的需求等都在轉變,我們的耕耘目標就是每一位包區村民,無(wú)論是在冊客戶(hù)還是潛在客戶(hù)、異網(wǎng)客戶(hù),都在我們的承包地里,我們雖然達不到引領(lǐng)的高度,但全力以赴、兢兢業(yè)業(yè)立足本職工作是我們必須做到的,用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)知道我們聯(lián)通的優(yōu)勢,針對網(wǎng)速高使用效果差的WIFI客戶(hù),更是要主動(dòng)服務(wù),讓客戶(hù)不要在高速公路上開(kāi)拖拉機,用硬件、用組網(wǎng)服務(wù)覆蓋客戶(hù)每個(gè)角落。辛口網(wǎng)格智家工程師團隊是這么想的,這么說(shuō)的,更是這么做的。

高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )、高標準服務(wù),是辛口智家工程師團隊永無(wú)止境的追求。辛口網(wǎng)格在西青分公司的帶領(lǐng)下,一起瞄定目標、凝心聚力、團結一致,立足崗位,奮力拼博,一定能取得更大的進(jìn)步和優(yōu)異的成績(jì)。