#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#山西運城聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理員李冰艷,在工作方面無(wú)疑是一名優(yōu)秀的問(wèn)題解決專(zhuān)家,得到客戶(hù)的一致好評,其實(shí)李冰艷不但工作能力大家有目共睹,在“學(xué)雷鋒獻愛(ài)心”志愿服務(wù)方面也是獲得了周?chē)说闹T多贊許。

尊老愛(ài)老是我們中華民族的傳統美德,與老人同行,更為我們的生活增添了幾分溫馨的感覺(jué)。作為一名愛(ài)心志愿者,李冰艷心系銀發(fā)一族,經(jīng)常利用工作之余參加社會(huì )團體組織的各種志愿服務(wù)和聯(lián)通“公益傳遞愛(ài)心”智慧助老活動(dòng),積極參與反詐宣傳,看望孤寡老人,敬老院義務(wù)打掃,主動(dòng)為這些老人收拾房間、傾倒垃圾,把自己的愛(ài)心體現在每一處地方,多年來(lái)憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)和發(fā)自?xún)刃牡纳屏?李冰艷用自己那份真誠之情為愛(ài)心傳遞增添了幾分濃濃的“敬老”氛圍。

隨著(zhù)氣溫的降低,大街小巷里年齡稍大一些人明顯少了許多,但仍有一些老年人因為日常生活所需要外出買(mǎi)菜,坐車(chē),只要有人的地方就會(huì )有愛(ài)心,于是李冰艷又和志愿小分隊隊員們出發(fā)了,相約一起來(lái)到公園、社區、休息站等老年人聚集聊天的地方,陪伴在老人身邊,近距離與老人們開(kāi)心交流,虛寒問(wèn)暖,面對面為大家發(fā)放反詐宣傳單,普及電信預防詐騙知識,清理手機內存等貼心服務(wù)。李冰艷作為一名服務(wù)之星,在與老人們的交談中,時(shí)而嚴肅認真,時(shí)而幽默風(fēng)趣,她自編的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑,開(kāi)心異常,言談舉止間處處顯示出作為一名聯(lián)通服務(wù)之星應有的風(fēng)采。諸如這些“公益傳遞愛(ài)心”智慧服務(wù),不僅豐富了大家的業(yè)余生活,又增強了大家的防范意識,深得在場(chǎng)人們的一致點(diǎn)贊及認可。

李冰艷的格言就是“有愛(ài)心的服務(wù)才是最好的”,隨著(zhù)客戶(hù)業(yè)務(wù)使用的多樣化,對服務(wù)的需求也在不斷提高,李冰艷總是盡心為每一位客戶(hù)提供周到的服務(wù)。記得在她參與的一次獻愛(ài)心志愿活動(dòng)中,就遇到了一位情緒較大,要將家里寬帶注銷(xiāo)甚至連手機號碼也要攜轉出去的客戶(hù),見(jiàn)此情景,李冰艷先盡力安撫客戶(hù)情緒,在耐心傾聽(tīng)中了解到詳情,原來(lái)客戶(hù)使用的是5G手機和5G套餐,但不知因何近段時(shí)間在家里卻顯示不出5G信號標識,寬帶網(wǎng)速也慢,李冰艷當即查看了客戶(hù)手機設置,可能是客戶(hù)在無(wú)意中的操作設置問(wèn)題,5G數據功能關(guān)閉,經(jīng)重新設置后,客戶(hù)才恍然大悟,對客戶(hù)提出的家里寬帶網(wǎng)速問(wèn)題,李冰艷立即與包片智家工程師聯(lián)系上門(mén)處理,仔細檢查光貓線(xiàn)路以及路由器設置,對相關(guān)設備數據重新匹配并經(jīng)測試后網(wǎng)速正常,客戶(hù)不由豎起大拇指連連稱(chēng)贊說(shuō),上街結識了一位朋友,真好。

李冰艷在參與的數次志愿服務(wù)活動(dòng)中,總是走在隊伍的前面,用心去做好每一件事情,積極向現場(chǎng)人群講解有關(guān)電信預防詐騙方面的知識,演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP等,始終把愛(ài)心與服務(wù)緊密相連,結合起來(lái)認真做事,以專(zhuān)業(yè)的能力贏(yíng)得客戶(hù)的認可,被評為優(yōu)秀志愿者,獲得市級“投訴處理能手”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號,同時(shí)連續2年被市公司選為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號?！肮娅I愛(ài)心,真情暖人心”,李冰艷用實(shí)際行動(dòng),給大家樹(shù)立起了學(xué)雷鋒的好榜樣,同事們紛紛表示要以榜樣為標桿,在日常工作中,充滿(mǎn)激情,用心工作!

運城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用央企責任擔當,讓雷鋒精神傳承,以實(shí)際行動(dòng)打造近悅遠來(lái)服務(wù)好口碑!(楊波)