#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#山西運城聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理員李冰艷,她不因自己多年停留在一個(gè)平凡的崗位上而失落,相反,在她入職以來(lái),總是默默堅守,認真對待自己的工作,以專(zhuān)業(yè)的能力贏(yíng)得客戶(hù)的好評,獲得市級“投訴處理能手”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

又到一年團圓時(shí),2023年的中秋恰逢與國慶雙節喜相連,滿(mǎn)滿(mǎn)的8天小長(cháng)假,讓不少人歸心似箭,準備盡情享受這一家人團聚的美好時(shí)刻。然而,對于數以萬(wàn)計的聯(lián)通人來(lái)說(shuō),這個(gè)小長(cháng)假,卻意味著(zhù)他們將把對親人的思念和與家人的團聚用另一種方式來(lái)陪伴,默默的在背后為更多人的走親訪(fǎng)友,闔家團圓保駕護航。在這其中當然也包括李冰艷,是一位每逢過(guò)節都會(huì )主動(dòng)要求堅守崗位的聯(lián)通人。在周?chē)碌挠∠笾?李冰艷已經(jīng)連續多個(gè)國慶節放棄休息時(shí)間,依然堅守在服務(wù)一線(xiàn),承擔著(zhù)解決客戶(hù)問(wèn)題的重任。今年的“雙節”期間,李冰艷依然在崗,她與同一戰線(xiàn)的聯(lián)通人一起放棄了與家人團聚的機會(huì ),只因滿(mǎn)載著(zhù)愛(ài)心和肩負的責任,把對家人的思念,一筆一劃端正的寫(xiě)在服務(wù)一線(xiàn),寫(xiě)在平凡但不松懈的工作崗位上。在整個(gè)節日期間,李冰艷能夠在工作中以身作則,遵守班組紀律,用心做好客戶(hù)服務(wù)工作,時(shí)刻將安全生產(chǎn)放在首位,為大家能度過(guò)一個(gè)美好的節日,默默發(fā)光。

10月1日,是雙節小長(cháng)假的第3天,李冰艷一如既往的準時(shí)到崗,在和其他值守的同事們開(kāi)完早班會(huì )后便開(kāi)始了各自區域內相關(guān)的工作。

“傾聽(tīng)、確認、解決、處理”是投訴處理人員對工作的基本要求。派單接單、盯單響應,限時(shí)解決,每一個(gè)環(huán)節都需要在規定的時(shí)間內完成,才能確?？蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)解決,尤其是在這恰逢雙節小長(cháng)假的特殊日子,各地流動(dòng)人員居多,南來(lái)北往頻繁,李冰艷作為投訴處理問(wèn)題的現場(chǎng)管理,深知這一點(diǎn),班會(huì )上多次強調依然要把接到工單后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)作為投訴處理工作的第一動(dòng)作要領(lǐng)來(lái)執行,溫馨安撫客戶(hù)情緒,由相關(guān)人員核實(shí),需客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)溝通的,則會(huì )在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理,督促問(wèn)題及時(shí)解決,讓客戶(hù)真實(shí)感受到誠信滿(mǎn)滿(mǎn)的聯(lián)通速度。

就在當天下午,李冰艷接到了一位客戶(hù)的來(lái)電,客戶(hù)反映他的聯(lián)通號碼不定時(shí)會(huì )接到騷擾電話(huà),對其本人的生活帶來(lái)了一定的影響。李冰艷詳細了解具體情況后,溫情提示客戶(hù),對于這類(lèi)騷擾或者電信詐騙電話(huà),可以在手機上安裝“國家反詐中心”APP,或者將號碼設為黑名單,但這位客戶(hù)堅稱(chēng)我使用的是你們聯(lián)通的號碼,就應該由你們聯(lián)通來(lái)解決。李冰艷一邊安撫客戶(hù)情緒,一邊與客戶(hù)約好時(shí)間,利用下班時(shí)間上門(mén)為客戶(hù)處理,在客戶(hù)家里,李冰艷與客戶(hù)面對面溝通,面對客戶(hù)的種種疑問(wèn),耐心解釋,也教會(huì )了客戶(hù)一些不太熟悉的手機應用功能,得到了客戶(hù)及家人的認可。

在整個(gè)雙節期間,李冰艷對于用戶(hù)的投訴定位,問(wèn)題處理,業(yè)務(wù)查詢(xún)等環(huán)節始終保持著(zhù)高效的零錯誤狀態(tài),以完善的工作標準、嚴格的自我要求,無(wú)縫的互聯(lián)互通,持續提升為用戶(hù)解決問(wèn)題的核心能力。

總有一種力量,讓人熱淚盈眶;總有一種堅守,溫暖我們心河。公司領(lǐng)導在節日期間心系一線(xiàn)值守員工冷暖,對大家恪盡職守、堅守崗位的奉獻精神給予了充分肯定,同時(shí)強調加強節日值班職守和通信保障的同時(shí)要注意勞逸結合,合理安排工作休息時(shí)間。當面對公司領(lǐng)導的節日慰問(wèn)時(shí),李冰艷代表投訴班組全體人員當即表示:“因為投訴處理工作的特殊性,雖然我們很多同事在節假日期間不能陪伴在家人身邊,更不能和家人一起出去共賞人文地理,但我們依然能夠感受到來(lái)自家人的溫暖,請領(lǐng)導放心,我們每一個(gè)人將全力以赴做好中秋國慶假期客戶(hù)投訴處理服務(wù)工作,為運城聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量?！?/p>

愛(ài)心是一股清流,在滋潤綠葉的同時(shí)烘托出鮮花的美;因為有愛(ài),才使得人與人之間的距離變得是那么的融洽,讓心與心之間產(chǎn)生無(wú)限的溫暖。作為服務(wù)之星的李冰艷,她以實(shí)際行動(dòng)把對廣大客戶(hù)的愛(ài)實(shí)踐為暖心代言熱線(xiàn)服務(wù)承諾,她以滿(mǎn)腔熱情堅守工作崗位,用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的窗口服務(wù)為民承諾。運城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),用央企責任擔當,讓雷鋒精神傳承,以實(shí)際行動(dòng)打造近悅遠來(lái)服務(wù)好口碑!