降標減配貨不對板 漏水滲水質(zhì)量堪憂(yōu)

　　精裝房和開(kāi)發(fā)商宣傳的完全不一樣

　　廚房和衛生間的墻磚大面積空鼓，部分已經(jīng)脫落；墻面、頂面膩子不平且多處污損；空調開(kāi)關(guān)面板安裝不正，踢腳線(xiàn)多處漏縫……前不久，四川成都的王女士滿(mǎn)心歡喜去收房，沒(méi)想到竟收到了這樣的精裝房。

　　“第一次買(mǎi)精裝房，沒(méi)想到是‘驚’裝房！”王女士大失所望。

　　不少購買(mǎi)精裝房的業(yè)主都有過(guò)和王女士類(lèi)似的遭遇?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓詹稍L(fǎng)發(fā)現，因精裝房貨不對板、漏水滲水、甲醛超標等引發(fā)的消費投訴和訴訟層出不窮。當消費者試圖依法維權時(shí)，往往容易遭遇“踢皮球”，深陷維權困境。

　　根據《商品住宅裝修一次到位實(shí)施導則》，在交房屋鑰匙前，精裝房的所有功能空間的固定面須全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛生間的基本設備須全部安裝完成。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，工期緊張、施工質(zhì)量監督不到位等原因，導致一些精裝房存在各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題；須建立更加嚴格的監管和懲罰制度，加大相關(guān)部門(mén)的執法力度，嚴厲打擊開(kāi)發(fā)商在建設過(guò)程中惡意違約、偷工減料等違法違規行為。同時(shí)，通過(guò)提高從業(yè)者素質(zhì)、加強行業(yè)自律與協(xié)作等，更好地保障購房者合法權益，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。

　　商家虛報裝修標準

　　業(yè)主收房貨不對板

　　“精裝房不用花時(shí)間去裝修，省錢(qián)又省力”“購房贈送精裝修，每平方米5000元標準”……記者注意到，精裝交付成了不少樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)，多地開(kāi)發(fā)商打出類(lèi)似廣告。

　　長(cháng)期關(guān)注房地產(chǎn)領(lǐng)域的北京京本律師事務(wù)所主任連大有介紹，有些地方大力推廣精裝房主要是為了公共利益，即房屋毛坯交付后，業(yè)主在裝修過(guò)程中有可能造成對小區其他業(yè)主安寧權利的侵害，或者出現建筑施工安全、建筑垃圾污染環(huán)境等問(wèn)題。

　　隨著(zhù)精裝房交付在行業(yè)內日漸盛行，多地近年來(lái)陸續出臺商品房精裝修標準，要求樣板間的裝修標準應與預售方案中所列的清單內容保持一致?！渡唐贩夸N(xiāo)售管理辦法》也規定，未在合同中明確說(shuō)明商品房的交付標準是否與樣板房一致的，實(shí)際交付的商品房應當與樣板房一致。

　　然而記者在調查過(guò)程中發(fā)現，有些開(kāi)發(fā)商為了吸引購房者，對外宣傳時(shí)會(huì )把精裝房的裝修標準夸大或是虛報裝修標準，不少業(yè)主收房后發(fā)現降標減配、貨不對板，實(shí)際收到的房屋和起初看到的樣板間大相徑庭。

　　浙江杭州的“90后”童女士就遇到了這樣的情況。兩年前購房時(shí)，開(kāi)發(fā)商宣稱(chēng)“房子屬于豪裝，可以拎包入住”，裝修標準是每平方米4000多元。想著(zhù)收房后就能直接入住，省時(shí)省力，童女士果斷購買(mǎi)了一套120平方米的三居室。按上述標準，裝修費就有50萬(wàn)元。

　　今年5月，童女士終于等來(lái)了屬于自己的新房，卻在收房時(shí)發(fā)現裝修風(fēng)格、質(zhì)量標準等都與開(kāi)發(fā)商此前宣傳的完全不一樣。比如房間整體裝修風(fēng)格偏灰暗，客廳墻布顏色太深，顯得非常黑；衛生間防水沒(méi)有做好，門(mén)框也未灌漿；部分家具品牌與原先宣傳的不符；陽(yáng)臺有扇窗戶(hù)開(kāi)關(guān)時(shí)不靈活……最終，她決定將精裝房“推倒重來(lái)”，重新裝修。

　　“拎包入住不僅是開(kāi)發(fā)商對精裝房的宣傳，也是業(yè)主對精裝房的美好期待。然而，買(mǎi)精裝房變成了開(kāi)盲盒，你都不知道打開(kāi)的是驚喜還是驚嚇?！蓖扛锌?。

　　廣東惠州的吳先生也頗有同感。兩年前，他看完精裝修樣板房后十分滿(mǎn)意，當場(chǎng)就付了定金。結果今年房屋交付時(shí)，實(shí)際的樣子與樣板房相去甚遠：房屋空間不夠敞亮，此前承諾的家具品牌變成了其他不知名品牌，有的柜子還發(fā)潮變形了。

　　權衡再三，吳先生決定將房子裝修部分拆除。他告訴記者，小區有不少鄰居都無(wú)奈地進(jìn)行了重新裝修。

　　連大有也注意到，有些開(kāi)發(fā)商在售賣(mài)精裝房的時(shí)候，一般會(huì )在樣板間旁公示精裝標準和實(shí)際交付標準，但對于產(chǎn)品型號卻模糊不說(shuō)，有些會(huì )寫(xiě)上“同檔次品牌”，還有部分開(kāi)發(fā)商會(huì )在樣板間作出說(shuō)明“請以實(shí)際交付為準”。

　　“這就容易出現樣板間里全是大品牌的高端產(chǎn)品，交付時(shí)卻變成同等品牌或同檔次品牌中低端款的情況?！边B大有說(shuō)，同一品牌，不同產(chǎn)品之間的差價(jià)非常大。一些開(kāi)發(fā)商都有自己品牌的定制渠道，貨品編號在大眾購物平臺上根本無(wú)法查詢(xún)，自然沒(méi)辦法得知具體的價(jià)位。

　　偷工減料以次充好

　　甲醛超標墻面坑洼

　　連大有告訴記者，除了用材用料降標減配、虛假宣傳外，一些精裝房還存在質(zhì)量問(wèn)題，比如漏水、墻體開(kāi)裂、墻布鼓包、門(mén)窗破損等。

　　河北石家莊的劉先生此前購買(mǎi)了一套精裝房。收房前，他請來(lái)專(zhuān)業(yè)的驗房師驗房，結果發(fā)現房屋問(wèn)題不少，比如全屋墻面均存在顆粒物、劃痕、破損、沙眼等，“墻面根本不能細看，從上到下全是坑坑洼洼”。此外，衣柜、衛生間、陽(yáng)臺、窗戶(hù)等都存在不同程度的問(wèn)題。

　　江蘇南京汪女士的驗房結果更加令人糟心。驗房師撬開(kāi)屋內過(guò)道的地磚，磚下已有一小攤積水，墻面出現了大面積的陰濕痕跡，管道和防水都存在問(wèn)題。

　　還有受訪(fǎng)業(yè)主反映，其剛收的精裝房存在甲醛超標等問(wèn)題，“本來(lái)買(mǎi)精裝房就是圖個(gè)省心，結果遇到各種問(wèn)題，反而更加煩心了”。

　　為何精裝房頻現各種問(wèn)題？

　　廣東合拓律師事務(wù)所律師吳夢(mèng)凱認為，一是部分開(kāi)發(fā)商為了追求更高利潤，壓縮了裝修預算，導致裝修材料質(zhì)量下降，使用不符合標準的建材或者采用次品；二是缺乏嚴格的監管和懲罰機制，開(kāi)發(fā)商可以?xún)e幸通過(guò)驗收，這就使得開(kāi)發(fā)商沒(méi)有動(dòng)力提高裝修質(zhì)量。

　　“房屋精裝修問(wèn)題不同于房屋質(zhì)量問(wèn)題，而是裝修過(guò)程中所使用的建筑材料存在問(wèn)題，比如偷工減料、以次充好等。在一些地方，主管部門(mén)核發(fā)商品房交付許可證時(shí)，一般僅以毛坯商品房的交付標準為依據，只要毛坯房不存在問(wèn)題，就具備法定的交房條件，精裝修的材料是否合格、是否符合入住使用的標準，并不屬于監管范圍，這實(shí)際上降低了交付標準?！眳菈?mèng)凱說(shuō)。

　　在北京中凱（杭州）律師事務(wù)所律師陳強看來(lái)，精裝房問(wèn)題頻發(fā)的關(guān)鍵是精裝修標準不明晰，讓不法開(kāi)發(fā)商鉆了空子。

　　2019年1月1日起，我國首個(gè)以消費者需求為導向、對全裝修房裝修品質(zhì)和性能進(jìn)行評價(jià)的團體標準《住宅全裝修評價(jià)標準》實(shí)施?！暗摌藴什⒎菄覐娭菩詷藴?#xff0c;對開(kāi)發(fā)商缺乏約束力?！标悘娬f(shuō)。

　　他注意到，有的開(kāi)發(fā)商還會(huì )利用精裝修的名頭，先變相提高備案價(jià)格，再進(jìn)行減配交付，以此完成實(shí)際上的“漲價(jià)”，逃避政策監管。而在購房合同中，開(kāi)發(fā)商往往會(huì )模糊裝修細節，等交付時(shí)消費者發(fā)現問(wèn)題，也難以拿出有力的證據進(jìn)行維權。

　　明晰標準提高質(zhì)量

　　加大監管懲罰力度

　　“從選房那一刻起，消費者就處于弱勢地位?！边B大有說(shuō)。

　　他解釋道，現實(shí)中，精裝房時(shí)常出現的水電排線(xiàn)混亂、軟裝偷工減料、材料不環(huán)保、細節不到位等問(wèn)題，因為多涉及隱蔽工程，不僅不易察覺(jué)，還很難認定；漏水問(wèn)題，究竟是房子建設問(wèn)題還是裝修問(wèn)題，責任比較難劃分；不同價(jià)格應該對應什么樣的裝修標準，實(shí)踐中也比較難認定。

　　“此外，很多消費者購買(mǎi)精裝房的一個(gè)重要參考是樣板房，但開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售完商品房后，往往會(huì )拆除樣板房。如果后續消費者在收房時(shí)發(fā)現問(wèn)題，要想舉證并不容易?！边B大有說(shuō)。

　　陳強還注意到，在購房合同中，開(kāi)發(fā)商往往會(huì )模糊裝修細節，等交付時(shí)消費者發(fā)現問(wèn)題，再來(lái)維權往往為時(shí)已晚。

　　吳夢(mèng)凱也提出，這類(lèi)消費維權往往需要專(zhuān)業(yè)的建筑裝修知識，而很多消費者并不具備這些知識。并且出現問(wèn)題后，開(kāi)發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司三方因責任邊界不清，容易互相“踢皮球”，導致消費者維權難度變大。

　　那么，對于精裝房背后的各類(lèi)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應該如何進(jìn)行治理？

　　記者注意到，2019年，江蘇省高級人民法院民事審判第六庭印發(fā)《商品裝修房買(mǎi)賣(mài)合同裝修質(zhì)量糾紛案件審理指南》。江蘇南京也曾于2019年、2020年發(fā)布關(guān)于商品住房裝修方面的新政，規定開(kāi)發(fā)商必須在銷(xiāo)售現場(chǎng)公示裝修標準和裝修評估價(jià)格，規定樣板間硬裝部分必須與交付一致，讓購房者“所見(jiàn)即所得”，明確全裝修、升級裝修標準等條款。

　　“與毛坯房不同，精裝修涉及的裝飾裝修標準或者配套家電標準，不同的精裝修樓盤(pán)有不同的合同約定，很難以一個(gè)驗收標準對所有樓盤(pán)進(jìn)行驗收?！眳菈?mèng)凱呼吁，出臺地方性精裝修房規定和地方標準，明確裝修質(zhì)量、細化各類(lèi)裝修問(wèn)題的賠償標準，為化解此類(lèi)糾紛提供法律依據。

　　連大有建議，建立更加嚴格的監管和懲罰制度，加大相關(guān)部門(mén)的巡查力度和執法力度，嚴厲打擊開(kāi)發(fā)商在成品住房開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中惡意違約、偷工減料等違法違規行為。

　　吳夢(mèng)凱提醒消費者，在簽訂預售合同時(shí)，一定要有自我保護意識，在預售合同中應要求開(kāi)發(fā)商詳細列出“精裝修清單”，寫(xiě)明瓷磚、地板、電器開(kāi)關(guān)、整體櫥柜等主要部分的材料、品牌等內容，并約定賠償責任。

　　“為了提高精裝房的質(zhì)量，還需進(jìn)一步提高從業(yè)者的素質(zhì)和技術(shù)水平，同時(shí)加強行業(yè)內部的自律與協(xié)作，共同推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展?！标悘娬f(shuō)。（記者 溫遠灝）