隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善與廣泛應用,從而促進(jìn)了社會(huì )中各領(lǐng)域的快速發(fā)展。浙江省于2014年2月首次開(kāi)展了“美麗浙江,智慧旅游”主題智慧旅游年活動(dòng),顯著(zhù)促進(jìn)了浙江旅游業(yè)的發(fā)展。目前,以現代信息技術(shù)為核心的“智慧革命”已經(jīng)成為國際金融危機時(shí)代科技改革創(chuàng )新的一大主流趨勢,同時(shí)也是促進(jìn)城市化、工業(yè)化與信息化融合,搶占城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn),全面提高公共服務(wù)與社會(huì )治理水平的重要推動(dòng)力。據相關(guān)的調查數據顯示,2023年上半年我國線(xiàn)上旅行預訂用戶(hù)的規模已經(jīng)達到了4.54億人,由此可知,我國旅游市場(chǎng)的復蘇勢頭強勁,旅游企業(yè)的整體業(yè)績(jì)均有明顯的增長(cháng),這也要求浙江省必須牢牢把握旅游行業(yè)發(fā)展的新機遇,積極開(kāi)展智慧旅游模式的研究與實(shí)踐。
近年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、科技等領(lǐng)域的飛速發(fā)展,以及人民生活水平的提高,從而使得人們的旅游觀(guān)念與需求也逐漸發(fā)生著(zhù)變化,智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新趨勢。浙江作為一個(gè)旅游資源豐富,文化底蘊深厚的城市,更加應當盡快順應這一新發(fā)展趨勢,將智慧技術(shù)引入旅游業(yè)中,從而有效提高浙江旅游業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展效率。
首先,浙江旅游業(yè)應加強智慧景區建設。“綠色、智慧”已經(jīng)逐漸成為信息化時(shí)代社會(huì )發(fā)展的新潮流,其也極有可能成為影響世界經(jīng)濟中長(cháng)期發(fā)展,改變人類(lèi)生活生產(chǎn)方式的一次重大變革。浙江省委在召開(kāi)的十二屆七次全會(huì )上作出了加快推進(jìn)生態(tài)文明建設的重大決策部署,并為浙江省繪制了“富饒秀美,和諧安康”的綠色生態(tài)發(fā)展藍圖。近年來(lái),我國的旅游行業(yè)保持穩定發(fā)展,而旅游行業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展背后是智慧旅游在大顯身手。智慧旅游是將現代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺及移動(dòng)客戶(hù)端作為基礎所產(chǎn)生的一種新旅游模式,其能夠為浙江旅游業(yè)帶來(lái)新的變革,尤其是在智慧景區建設中應重視將物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)融入其中,這樣可以實(shí)現景區的數字化、智能化管理。例如,通過(guò)智能導游系統,游客可以使用手機APP獲取景點(diǎn)介紹、導航信息等,提升游覽體驗;通過(guò)智能排隊系統,可以有效減少游客排隊等待時(shí)間,提高參觀(guān)效率。此外,還可以通過(guò)智能安防系統提升景區的安全性,通過(guò)智能化的環(huán)境監測系統保護景區的生態(tài)環(huán)境。
其次,浙江旅游業(yè)應積極推動(dòng)智慧旅游平臺的全面建設。在建立一個(gè)統一的智慧旅游平臺的基礎上,還應進(jìn)一步完善平臺的功能和服務(wù),以滿(mǎn)足游客的多樣化需求。1.平臺可以整合各個(gè)景區、旅行社、酒店等旅游相關(guān)方的信息和服務(wù),提供全面準確的旅游資源和產(chǎn)品信息,讓游客能夠輕松找到并選擇適合自己的旅游線(xiàn)路和服務(wù)。2.智慧旅游平臺可以通過(guò)引入人工智能和大數據技術(shù),為游客提供個(gè)性化的旅游推薦。根據游客的興趣、偏好和實(shí)時(shí)位置等信息,平臺可以推薦最適合的景點(diǎn)、活動(dòng)和美食,讓游客能夠更好地體驗和享受旅游過(guò)程。3.智慧旅游平臺還可以提供實(shí)時(shí)的交通情況和路線(xiàn)規劃,幫助游客避開(kāi)擁堵和選擇最便捷的交通方式,提高旅行效率。同時(shí),平臺也應提供便捷的預訂服務(wù),包括門(mén)票、酒店、導游等,讓游客能夠方便快捷地完成旅行需求的預訂和支付。除了為游客提供便利,智慧旅游平臺還應為旅游從業(yè)者提供數據分析和市場(chǎng)推廣的支持。通過(guò)平臺收集和分析游客的行為數據和偏好,旅游從業(yè)者可以更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提升競爭力。同時(shí),平臺還可以提供營(yíng)銷(xiāo)工具和渠道,幫助旅游從業(yè)者進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌建設,擴大影響力和知名度。通過(guò)全面建設智慧旅游平臺,浙江旅游業(yè)將能夠實(shí)現更高效、便捷和個(gè)性化的旅游體驗,推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展與升級。
第三,浙江旅游業(yè)應積極運用大數據分析和人工智能技術(shù),以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)足游客的多樣化需求。一方面,通過(guò)收集和分析游客的數據,我們能夠深入了解他們的偏好和需求,為旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣提供更加準確的依據。這樣一來(lái),我們能夠更好地滿(mǎn)足游客的需求,提供與其興趣相符的旅游體驗。借助人工智能技術(shù),我們可以為游客提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。通過(guò)分析游客的興趣和喜好,我們能夠準確把握他們的偏好,并為其提供定制化的旅游建議和推薦。這種個(gè)性化服務(wù)不僅能夠提高游客的滿(mǎn)意度,還能夠增加他們的再次光臨率和口碑傳播力。另一方面,大數據分析在預測旅游需求和趨勢方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。通過(guò)對海量的旅游數據進(jìn)行分析,我們能夠準確預測旅游市場(chǎng)的需求和趨勢,為旅游業(yè)的決策提供參考。這樣的預測能力使得旅游企業(yè)能夠及時(shí)調整產(chǎn)品結構和市場(chǎng)策略,實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)和資源配置,從而提高競爭力和盈利能力。也就是說(shuō),浙江旅游業(yè)積極運用大數據分析和人工智能技術(shù),不僅能夠深入了解游客需求,提供個(gè)性化的服務(wù),還能夠預測市場(chǎng)趨勢,為業(yè)內決策提供科學(xué)依據,實(shí)現可持續發(fā)展和創(chuàng )新發(fā)展。
第四,浙江旅游業(yè)應加強人才培養和技術(shù)創(chuàng )新,以應對日益激烈的市場(chǎng)競爭。一方面,浙江應重視培養具備智慧旅游相關(guān)知識和技能的專(zhuān)業(yè)人才,他們能夠熟練運用大數據分析和人工智能技術(shù),為旅游企業(yè)提供精準的市場(chǎng)分析和個(gè)性化推薦服務(wù)。此外,還應推動(dòng)旅游從業(yè)者的數字化轉型,培養其在數字化環(huán)境下的工作能力和創(chuàng )新思維,使其能夠適應快速變化的市場(chǎng)需求。另一方面,浙江還應鼓勵旅游企業(yè)加大研發(fā)投入,推動(dòng)智慧旅游技術(shù)的不斷創(chuàng )新和應用。通過(guò)與科研機構和高校的合作,共同研發(fā)智能化的旅游管理系統、智慧導游服務(wù)和智能化的安全監控系統,提升旅游業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
此外,在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新的同時(shí),還應注重保護知識產(chǎn)權,鼓勵企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉化和產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)旅游科技的可持續發(fā)展。通過(guò)加強人才培養和技術(shù)創(chuàng )新,浙江旅游業(yè)將提升其競爭力和吸引力。智慧旅游技術(shù)的應用將為游客提供更加便捷、個(gè)性化的旅游體驗,進(jìn)一步提升浙江旅游的品牌形象和市場(chǎng)地位。同時(shí),技術(shù)創(chuàng )新也將推動(dòng)旅游業(yè)的轉型升級,促進(jìn)旅游業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,實(shí)現全域旅游的可持續發(fā)展目標。
在當前快速發(fā)展的時(shí)代背景下,浙江旅游業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的機遇和挑戰。為了實(shí)現可持續發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢,我們必須緊跟信息時(shí)代快速發(fā)展的潮流,將“智慧”作為引領(lǐng)浙江旅游業(yè)前行的關(guān)鍵所在。智慧旅游不僅是大勢所趨,更是我們實(shí)現可持續發(fā)展的重要路徑。智慧技術(shù)的迅猛發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了無(wú)限可能。
我們應該積極投身于智慧旅游的建設,確保先進(jìn)的技術(shù)與旅游業(yè)實(shí)現深度融合。通過(guò)推動(dòng)信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應用,我們可以為游客提供更加便捷、智能的旅游體驗。無(wú)論是智能導游系統、無(wú)人機拍攝的航拍景區,還是虛擬現實(shí)技術(shù)帶來(lái)的身臨其境的旅游體驗,都將為游客帶來(lái)全新的感受和享受。然而,要實(shí)現智慧旅游的目標,僅僅依靠技術(shù)的力量是不夠的。我們還需要加強人才培養,培養具備智慧旅游相關(guān)知識和技能的專(zhuān)業(yè)人才。這些人才不僅要具備技術(shù)能力,還需要擁有對旅游業(yè)的深刻理解和熱愛(ài),能夠將智慧技術(shù)與旅游業(yè)的需求相結合,為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力和創(chuàng )新力。
為了實(shí)現上述目標,我們需要加強與高校、科研機構的合作,共同開(kāi)展智慧旅游相關(guān)項目的研究。同時(shí),我們還應該積極引進(jìn)國內外優(yōu)秀的智慧旅游企業(yè)和團隊,借鑒其經(jīng)驗和技術(shù),推動(dòng)浙江旅游業(yè)朝著(zhù)更加智慧、創(chuàng )新的方向發(fā)展。
(作者:張羅平,清華大學(xué)物理系副教授、清華大學(xué)能源互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新研究院研究員;王國燦,中國城市政府工作報告編委會(huì )城市高級研究員、浙江外國語(yǔ)學(xué)院浙江城市國際化研究院資深高級政策顧問(wèn)。)
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