“哈爾濱綻放的雪花，是旅游業(yè)的繁花?！?024年開(kāi)年，哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)全國各地此起彼伏的文旅喊話(huà)和旅游熱潮。

　　“大考”升級，體現多座旅游城市依靠爭奪流量來(lái)提振旅游經(jīng)濟的努力。但如何真正在旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面下足功夫以承接流量，并打造持續的文旅競爭力，是旅游城市都需要去思考和解決的問(wèn)題。

　　“整活兒”背后的互鑒

　　這個(gè)冬天，哈爾濱旅游的火爆“出圈”為各地旅游城市提供了借鑒——要有服務(wù)好現有游客的能力，也要有吸引新游客的創(chuàng )意。

　　各地文旅部門(mén)有樣學(xué)樣，多地文旅賬號24小時(shí)不間斷、“題?！睉鹦g(shù)式發(fā)布宣傳視頻。其中，河北省文旅廳抖音賬號僅在1月12日一天內就發(fā)布75條短視頻；同樣用“題?！钡暮幽衔穆冒l(fā)布的多條視頻登上平臺熱榜，官方賬號粉絲數從9日的15.56萬(wàn)漲至17日晚的205萬(wàn)。

　　多層次互動(dòng)，是文旅部門(mén)官微的秘籍。遼寧沈陽(yáng)當地網(wǎng)友建議文旅部門(mén)在早市安排行李寄存處，沈陽(yáng)文旅局局長(cháng)深夜在線(xiàn)回復表示“市場(chǎng)方正抓緊落實(shí)”；貴州省文旅廳面向社會(huì )征集旅游痛點(diǎn)，查實(shí)后對投訴人給予獎勵，有游客表示提交問(wèn)題后就得到回應，還收到了轉賬獎勵；來(lái)自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學(xué)被當地暖心守護的經(jīng)歷引發(fā)社會(huì )關(guān)注，廣西也以景區門(mén)票免費等方式“花式”回禮。

　　“冰城”爆火的必然

　　縱觀(guān)疫后重整旗鼓的旅游業(yè)，各地爭奪“流量”、發(fā)力城市營(yíng)銷(xiāo)成為一大特點(diǎn)。哈爾濱已然成為網(wǎng)紅城市“頂流”，在人們關(guān)注又一個(gè)現象級熱潮的同時(shí)，網(wǎng)紅旅游城市到底有何“流量密碼”？

　　每一個(gè)現象級旅游熱潮的出現看似偶然，實(shí)則都是厚積薄發(fā)的結果。

　　據初步統計，“十二五”以來(lái)，哈爾濱市累計接待國內外游客約2.7億人次，實(shí)現旅游業(yè)總收入約3376.5億元，分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍；“十三五”期間，哈爾濱接待游客更是達到了4.06億人次，旅游收入6271.3億元，年均分別增長(cháng)10.1%和14.8%。

　　而在哈爾濱2022年統計年鑒中顯示，該市2021年接待國內游客數量為9185萬(wàn)人次，比2020年的7823.6萬(wàn)人次增加了17.4%，呈現逆勢增長(cháng)態(tài)勢。另有數據顯示，在不久前的元旦假期，該市游客量超過(guò)300萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。

　　“這個(gè)冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準備?！焙邶埥∥幕吐糜螐d廳長(cháng)何晶近日表示，從2023年1月開(kāi)始，哈爾濱開(kāi)展夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”，以游客思維、游客視角換位思考，著(zhù)力改善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。黑龍江省也在全國各地多次舉辦旅游推介會(huì )，在政策支持方面也不遺余力，出臺《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等。

　　可復制的經(jīng)驗

　　傾城以待熱情服務(wù)游客、細節上充分尊重滿(mǎn)足游客需求、提高基礎設施建設和旅游服務(wù)管理、激發(fā)當地群眾廣泛參與……前有淄博，后有哈爾濱。在兩場(chǎng)流量狂歡之中，兩座城市都承接住了流量，從“流量攬客”轉為“實(shí)力留客”。

　　通過(guò)文旅營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)流量后，更多“寶藏城市”有待被挖掘，一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發(fā)新活力。北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，哈爾濱面對危機及時(shí)真誠回應、產(chǎn)品和服務(wù)的持續升級、使用接地氣的營(yíng)銷(xiāo)方式等，值得各大旅游城市借鑒學(xué)習。

　　從“網(wǎng)紅”到“長(cháng)紅”，各旅游城市還有很長(cháng)的路要走。部分網(wǎng)紅城市吸引了久違的人氣，但問(wèn)題隨之而來(lái)，出現了獨庫公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價(jià)轉讓等現象。

　　如何借助文旅部門(mén)推介打下的名氣，讓城市熱度更持久？旅游業(yè)內普遍觀(guān)點(diǎn)認為，各城市要進(jìn)一步挖掘當地文旅資源，開(kāi)發(fā)更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，形成人無(wú)我有、人有我優(yōu)的特色優(yōu)勢，要靠創(chuàng )新“花活兒”和渠道引流獲客，用高質(zhì)量的旅游服務(wù)和誠意留人。（本報記者 潘福達）