疫情持續考驗下的旅游行業(yè)仍喜憂(yōu)參半，不少商家表示，受跨省游熔斷、消費者出行信心下降等影響，旅游訂單下滑明顯。而寒冬之下的今年“雙11”大促則成為旅游商家和旅行平臺抱團取暖的好時(shí)機。面對市場(chǎng)環(huán)境和出行需求的變化，旅游業(yè)者從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)等多方面積極尋求突破，并取得了不錯的戰績(jì)。

　　一組平臺成交數據體現出當前消費者強烈的“囤旅游”意愿。記者從飛豬方面獲悉，“雙11”期間，飛豬平臺海南目的地相關(guān)旅行商品成交額同比增長(cháng)超280%，博物館、非遺文化等文博類(lèi)相關(guān)旅行商品銷(xiāo)量同比增長(cháng)超6倍，溫泉相關(guān)旅行商品預訂量同比增長(cháng)超120%。另外，北京環(huán)球度假區冬春漫游卡等三大新品累計銷(xiāo)量超7萬(wàn)件，8家航空公司“隨心飛”產(chǎn)品累計銷(xiāo)量超10萬(wàn)件。飛豬旅行總裁莊卓然表示，“雙11”是對旅游業(yè)堅守者的致敬，越是行業(yè)艱難的時(shí)刻，越要加倍投入，不僅要給消費者好的價(jià)格、滿(mǎn)意的體驗、優(yōu)質(zhì)的會(huì )員權益，更要發(fā)揮數字化的力量，為商家創(chuàng )造價(jià)值。更值得注意的是，代表新消費勢力的“00后”旅行商品預訂量更是同比增長(cháng)超110%。不僅是飛豬，同程旅游在11月11日當天開(kāi)啟15小時(shí)超長(cháng)直播。飛豬數據顯示，“雙11”期間包括主播、達人在內的內容生態(tài)帶來(lái)的新用戶(hù)數同比增長(cháng)超70%，此外，希爾頓新增會(huì )員數超40萬(wàn)，長(cháng)隆新增會(huì )員數超12萬(wàn)。

　　從預訂特色看，鄉村游和紅色旅游依舊火熱。飛豬數據顯示，鄉村旅游熱門(mén)目的地前六位為湖州德清縣、嘉興桐鄉烏鎮鎮、騰沖和順鎮、大理雙廊鎮、大理海東鎮、常州溧陽(yáng)天目湖鎮;紅色旅游熱門(mén)目的地前八位為上海、北京、長(cháng)沙、嘉興、南昌、遵義、延安、湘潭。

　　這其中，鄉村民宿數量更是創(chuàng )下新高，其中近7成商家為首次參與，雙11期間飛豬鄉村民宿套餐銷(xiāo)量同比增長(cháng)超10倍，鄉村民宿成為購物車(chē)的新寵?！啊p11’準備了2000套房源，10月20號是第一批，沒(méi)想到被預定得這么快?！钡谝淮螀⒓踊顒?dòng)的四川甘孜中谷村RGB民宿老板宋虓虓激動(dòng)道，他在飛豬平臺的首批預售房源被搶購一空。10月22日，民宿旅游商品首次登陸薇婭直播間，“全國精品民宿200店隨心住”當晚共計賣(mài)出超1萬(wàn)份。

　　業(yè)內人士指出，年終的這一輪大促一方面是讓商家獲得了實(shí)實(shí)在在的訂單，為“寒冬”儲糧;另一方面也有助于商家經(jīng)營(yíng)能力的“內力修煉”，無(wú)論是產(chǎn)品組織與設計的創(chuàng )新，還是營(yíng)銷(xiāo)思路的優(yōu)化，亦或是潛在新客的吸納。

　　“透過(guò)‘雙11’我們發(fā)現，旅游商家對于旅行平臺的需求和要求在變得更多元。單純的渠道價(jià)值已無(wú)法滿(mǎn)足，前端的銷(xiāo)售能力，后端的產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品運營(yíng)和技術(shù)能力，都是商家能力的組成要素，這也是我們尋求的差異化優(yōu)勢所在?！憋w豬相關(guān)負責人介紹，今年活動(dòng)期間首次參與每200減30，官方直播、達人生態(tài)及淘系頭部主播，尤其是首個(gè)旅游種草晚會(huì )，都以實(shí)實(shí)在在的投入為目的地的商家帶流量。

　　面向年輕消費者，品類(lèi)的創(chuàng )新必不可少?！皩δ贻p一代消費者的關(guān)注與理解，是我們一開(kāi)始就與飛豬合作的最大基礎?！遍_(kāi)元森泊管理公司副總經(jīng)理陳佳說(shuō)。自2019年初開(kāi)業(yè)以來(lái)，開(kāi)元森泊就入駐飛豬平臺成立開(kāi)元森泊旗艦店，為飛豬平臺的度假酒店帶來(lái)了大量?jì)?yōu)質(zhì)供給。除日常的內容運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)外，開(kāi)元森泊和飛豬還會(huì )在各個(gè)重要節點(diǎn)聯(lián)手打造超級品牌日，沉淀品牌心智。另外，如神州租車(chē)圍繞“租車(chē)+旅游”生態(tài)持續創(chuàng )新，與飛豬聯(lián)合打造了行業(yè)新品“隨心租”;各大航司的“隨心飛”也層出不窮。

　　而為滿(mǎn)足交通行業(yè)商家的新需求，飛豬去年以來(lái)推出了服務(wù)于“隨心飛”“隨心租”等全新交通產(chǎn)品的預售及在線(xiàn)預約系統，并將該能力開(kāi)放給包括山東航空等在內的多家航司和租車(chē)商家。平臺的技術(shù)能力可以為商家的產(chǎn)品創(chuàng )新、體驗創(chuàng )新提供很好的支持。飛豬交通產(chǎn)品研發(fā)小二白哉表示，每個(gè)航司的規則都不一樣，比如航線(xiàn)及次數約束、特殊情況的退改規則等，如何把規則變成技術(shù)語(yǔ)言是開(kāi)發(fā)時(shí)面臨的最大挑戰。以山航“魔毯”為例，其一期和二期的開(kāi)發(fā)上線(xiàn)就歷時(shí)一個(gè)多月，多個(gè)技術(shù)團隊參與。

　　“年輕一代在機票方面的消費需求、消費方式發(fā)生著(zhù)很大的變化，越來(lái)越追求新奇感和趣味感?！鄙綎|航空電商研發(fā)相關(guān)負責人表示，像飛豬平臺的年輕用戶(hù)多，非常適合作為山航來(lái)打造定位于90后、95后年輕人的新品，“山航和飛豬的合作，不單是把機票當作出行工具去售賣(mài)，更多的是把機票當作一個(gè)消費品來(lái)運營(yíng)，為新的需求定制新的產(chǎn)品。從另一個(gè)角度來(lái)看，新品的推出不僅是滿(mǎn)足新的消費需求，同時(shí)對航司也意味著(zhù)更高的經(jīng)營(yíng)效率?！?/p>

　　同樣地，對于酒店的預售和在線(xiàn)預約，飛豬住宿產(chǎn)品研發(fā)團隊也投入資源進(jìn)行功能的開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)?！耙咔橐詠?lái)很多酒店對在線(xiàn)預約的需求增長(cháng)很快，訴求也越來(lái)越精細?！憋w豬住宿產(chǎn)品研發(fā)小二遜堯表示，“這也給我們帶來(lái)了挑戰，比如預約時(shí)候的換房、升房等問(wèn)題?！睋私?#xff0c;飛豬于2013年首創(chuàng )酒店套餐的商品組合形式，今年雙11境內酒店套餐實(shí)現了100%在線(xiàn)預約。。

　　此外，經(jīng)歷著(zhù)疫情考研的旅游企業(yè)也開(kāi)始更加注重品牌的打造?！坝唵萎斎辉蕉嘣胶?#xff0c;但對我來(lái)說(shuō)，我們更大的目標是通過(guò)‘雙11’這場(chǎng)全民‘囤旅游’的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)，在消費者心中沉淀頤和耘熹的品牌記憶和品牌心智?！贝罄眍U和耘熹酒店董事白艷萍說(shuō)。今年“雙11”期間飛豬活動(dòng)商品成交額同比增長(cháng)超60%，山東航空、雅高、長(cháng)隆、萬(wàn)豪、洲際、凱悅、上海迪士尼度假區、萬(wàn)達、希爾頓、開(kāi)元森泊、紅樹(shù)林、北京環(huán)球度假區12個(gè)品牌成交額突破1億元，比2020年增加了3個(gè)。

　　雅高大中華區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)轉型高級副總裁葉心薇也表示：“訂單之外，品牌的曝光也是我們重點(diǎn)考慮的，所以在這樣的全民焦點(diǎn)時(shí)期，我們會(huì )拿出最好的產(chǎn)品來(lái)吸引大家的關(guān)注。與飛豬合作以來(lái)，雅高的知名度和品牌力與日俱增?！睌祿@示，目前飛豬平臺的雅高酒店集團旗艦店粉絲近50萬(wàn)。此前10月20日預售開(kāi)啟4小時(shí)，雅高新悅界三亞海棠灣費爾蒙酒店3天2晚套餐就已訂超7.6萬(wàn)件，雅高在飛豬平臺的整體成交額也始終穩居行業(yè)頭部。（記者 韋夏怡 北京報道）