“為什么連地址信息都不能說(shuō)清楚？感覺(jué)被騙了！”近日，到安徽合肥旅游的王女士通過(guò)某旅游平臺預訂了5月20日的房間。但當天她到了地方后發(fā)現，房間的實(shí)際地址與網(wǎng)頁(yè)上標注的地址并不相符，而且相距很遠。進(jìn)入夏季旅游高峰，記者調查發(fā)現，使用假地址的房源依然潛伏在一些旅游平臺，給消費者出行帶來(lái)困擾。

　　“頁(yè)面信息顯示，房源在恒大水晶國際廣場(chǎng)，我出發(fā)前聯(lián)系民宿老板，得到的也是同樣回復?！蓖跖空f(shuō)，5月20日，她到達恒大水晶國際廣場(chǎng)后，才被告知需要加民宿老板微信獲取房間的具體地址。打車(chē)2公里后，她按照民宿老板發(fā)來(lái)的視頻指引，才在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預訂的房間，“七彎八拐才找到，很費勁”。

　　王女士的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現，不少消費者投訴預訂民宿時(shí)遭遇實(shí)際地址與預訂頁(yè)面標注地址不相符的情況，有的消費者甚至反映頁(yè)面標注地址與實(shí)際地點(diǎn)相差十幾公里。

　　記者調查發(fā)現，由于部分民宿等住宿類(lèi)產(chǎn)品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營(yíng)者動(dòng)起了“歪腦筋”，利用旅游平臺審核漏洞，在房間地址這個(gè)關(guān)鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產(chǎn)生。此類(lèi)房源一般強行“傍上”當地著(zhù)名地標和熱門(mén)商圈，甚至使用假名在平臺上線(xiàn)，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。

　　“預訂頁(yè)面房間的圖片很好看，但到了之后發(fā)現實(shí)景與圖片相去甚遠。而且衛生也沒(méi)有打掃，地上還放著(zhù)兩瓶喝過(guò)的礦泉水瓶?！蓖跖慨敿催x擇另覓住處。

　　“地址信息是房源需要注明的關(guān)鍵信息，如果房間經(jīng)營(yíng)者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費者的知情權?！北本┘尉S律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，根據相關(guān)法律法規，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規規定標明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江則表示，“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。如遭遇“幽靈民宿”，可以及時(shí)止損、拒絕入住。若遇到由此產(chǎn)生的糾紛，消費者可以與房間經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉、協(xié)商處理；在交涉無(wú)果的情況下可向平臺或者當地消協(xié)組織、有關(guān)行政主管部門(mén)投訴。

　　中國旅游協(xié)會(huì )民宿客棧與精品酒店分會(huì )會(huì )長(cháng)張曉軍對記者表示，房源上線(xiàn)后平臺應當負起篩選房源的責任，按照平臺既有規則對房源進(jìn)行嚴格審核，并加強日常監管。若審核流程存在漏洞，應當及時(shí)修復、調整?！懊袼藿?jīng)營(yíng)者應該誠信經(jīng)營(yíng)，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得消費者的好評，而不能以欺騙手段來(lái)獲利?！睆垥攒娭赋?。

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