18日，中消協(xié)發(fā)布的2021“雙十一”消費維權輿情分析報告顯示，在10月20日至11月12日共計24天監測期內，共收集“雙十一”相關(guān)“消費維權”類(lèi)信息超2100萬(wàn)條，日均信息量約89萬(wàn)條。監測發(fā)現，今年“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費負面信息主要集中在價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問(wèn)題等方面。

　　根據報告，價(jià)格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關(guān)。一是不少準備付尾款的消費者發(fā)現疊加各種優(yōu)惠后，預售價(jià)格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價(jià)爭議、直播帶貨與直接下單的差價(jià)等爭議。

　　此外，報告指出，11月1日開(kāi)始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無(wú)法有效溝通。輿情持續增多并充分互動(dòng)后，網(wǎng)友開(kāi)始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。一些平臺營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)套路太深也引起輿情吐槽。

　　中消協(xié)表示，今年“雙十一”消費維權輿情強烈而明顯的信號指征，再次證明消費升級語(yǔ)境下電商業(yè)態(tài)在加速演變、重塑，相關(guān)各方需有敏銳感知與切實(shí)應對。

　　對此，中消協(xié)建議，從充分保護消費者的合法權益著(zhù)眼，持續強化對電商營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)中違法違規行為的監督管控，既要緊盯特定時(shí)間節點(diǎn)，又要嚴守平時(shí)日常。既要通過(guò)精準的制度設計與釋法賦權保證執法主體時(shí)時(shí)揚眉劍出鞘，約束和推動(dòng)電商促銷(xiāo)始終循著(zhù)法治軌道；又要通過(guò)形式多樣的同頻互動(dòng)，鼓勵網(wǎng)購消費者與新聞媒體當好監督最前哨，提醒并推動(dòng)電商平臺與商家重視網(wǎng)絡(luò )口碑與市場(chǎng)聲譽(yù)。

　　同時(shí)，中消協(xié)呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會(huì )責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態(tài)、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費回歸理性，不要在數字化生活中迷失。

（記者 汪子旭 北京報道）