3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。國家市場(chǎng)監管總局執法稽查局相關(guān)領(lǐng)導到會(huì )并致辭。中消協(xié)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)朱劍橋、北京市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)楊曉軍、中國家電研究院院長(cháng)劉挺出席。該教育基地由中國消費者協(xié)會(huì )、北京市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導，為3C家電產(chǎn)品消費提供科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的知識指南。作為3C家電的重要消費渠道，京東積極響應消協(xié)倡議，攜手行業(yè)合作伙伴共同提升消費體驗、促進(jìn)消費公平。

中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東揭幕儀式

　　3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東 打造專(zhuān)業(yè)的消費知識科普窗口

　　隨著(zhù)消費市場(chǎng)規模不斷擴大、消費結構持續升級以及年輕一代消費者成為消費主力，3C家電市場(chǎng)消費趨勢呈現出個(gè)性化與多元化趨勢，消費者對品質(zhì)與體驗的關(guān)注不斷升級。與此同時(shí)，3C家電行業(yè)的技術(shù)持續創(chuàng )新，涌現出眾多新興產(chǎn)品品類(lèi)，消費者在選購時(shí)存在一定門(mén)檻，業(yè)界也缺少客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的選購指南，在此背景下消費者更關(guān)注消費過(guò)程中的全流程體驗，希望獲取更多專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的參考依據，得到透明、平等的信息，追求消費公平。

　　為此，中國消費者協(xié)會(huì )、北京市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦，京東承辦的3C家電網(wǎng)上消費教育基地正式揭幕，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導。未來(lái)，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將依托該基地，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢(xún)服務(wù)。消費者可以登陸京東APP通過(guò)搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登陸京東APP首頁(yè)？點(diǎn)擊“京東電器”圖標？點(diǎn)擊“分類(lèi)”？“中消協(xié)教育基地”，就可找到該教育基地。通過(guò)該基地消費者可以了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等，消協(xié)組織也會(huì )定期邀請專(zhuān)家咨詢(xún)答疑，為消費者提供專(zhuān)業(yè)家電消費知識，幫助消費者提高維權意識和自我保護能力，養成科學(xué)、理性、健康、安全的消費方式。

中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地頁(yè)面

　　響應中消協(xié)倡議、推動(dòng)消費知識普及 京東電器為消費者升級品質(zhì)保障

　　品質(zhì)是提升消費體驗的基礎。一直以來(lái)，京東致力于為消費者提供品質(zhì)保障，通過(guò)開(kāi)展品質(zhì)工程測評、加強品質(zhì)監管，攜手行業(yè)共同推動(dòng)3C家電行業(yè)品質(zhì)升級。

　　為提高消費品質(zhì)保障，京東電器推出30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務(wù)體驗；與此同時(shí)，京東在北京市消費者協(xié)會(huì )監督指導下，依托中國家用電器研究院的技術(shù)實(shí)力，共同構建了一套品質(zhì)測評機制，由家電院第三方神秘采買(mǎi)消費者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測評，為消費者提供科學(xué)的選購參考指南，甄別品質(zhì)好物，有效降低3C家電產(chǎn)品的選購門(mén)檻，提升消費體驗。秉承對劣質(zhì)商品零容忍的原則，京東電器商品準入門(mén)檻進(jìn)行嚴格把控，與市場(chǎng)監管機構、權威技術(shù)機構開(kāi)展緊密合作，共同凈化電器消費市場(chǎng)。

　　攜手品牌共促消費公平 京東電器藍盾計劃落地“電子賬單”

　　在保障品質(zhì)的基礎上，如今消費者更關(guān)注消費過(guò)程中的服務(wù)體驗，尤其是關(guān)于收費的服務(wù)項，消費者希望相應的知情權得到保障，推進(jìn)3C家電行業(yè)的服務(wù)升級勢在必行。通過(guò)用戶(hù)調研，京東發(fā)現，隨著(zhù)消費結構持續升級，商品和服務(wù)正在發(fā)生更緊密的聯(lián)系，比起單一的產(chǎn)品質(zhì)量，消費者越來(lái)越關(guān)注個(gè)人的主觀(guān)感受、希望獲得更周到的服務(wù)。

　　但服務(wù)本身是一種非標準化的產(chǎn)品，尤其是3C家電行業(yè)，需要標準化的環(huán)節更多也更復雜，其中最主要的一個(gè)影響因素，是上門(mén)為消費者提供服務(wù)的工程師，這是一個(gè)數百萬(wàn)人的群體，他們的專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度不統一，職業(yè)發(fā)展環(huán)境相對復雜，這些問(wèn)題導致消費者無(wú)法確保自己獲得的服務(wù)水平，這種信息的不對稱(chēng)也間接影響了消費公平。

　　針對這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動(dòng)行業(yè)打造數字化、標準化、確定化的服務(wù)能力，驅動(dòng)消費體驗升級?，F階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現對服務(wù)工程師四項信息的雙重核驗，包括實(shí)名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業(yè)數字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線(xiàn)“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節實(shí)現收費透明線(xiàn)上化，將家電安裝過(guò)程中使用的耗材配件名稱(chēng)、單價(jià)、數量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開(kāi)、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

　　截至目前，通過(guò)藍盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬(wàn)，短短五個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有越來(lái)越多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍盾計劃、通過(guò)各項驗證的服務(wù)工程師上門(mén)。后續，京東電器藍盾計劃將繼續以“共促消費公平”為方向，攜手品牌合作伙伴，加快行業(yè)數字化能力與標準化共建，為更多消費者帶來(lái)服務(wù)體驗升級。

　　此次，中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地在京東落地，將深入貫徹“提升消費體驗共促消費公平”的倡議，為廣大消費者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的消費知識。京東也將在中消協(xié)的倡議下，持續聚焦消費者需求與行業(yè)趨勢變革，為消費者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗保障，通過(guò)品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補行業(yè)空白，推動(dòng)行業(yè)標準升級，為3C家電行業(yè)的消費市場(chǎng)注入新的增長(cháng)活力。