星巴克星禮卡收取“延期管理費”，又有消費者要星巴克給出明確說(shuō)法。

近日，消費者曹先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買(mǎi)了30套12星座套盒星禮卡。因為疫情大多數的卡一直未能使用，直至今年五一假期查看余額，曹先生才發(fā)現總共被扣除了3290元的“延期管理費”。

曹先生質(zhì)疑星巴克星禮卡收取“延期管理費”的做法不合理，稱(chēng)其嚴重損害消費者權益。

對此，星巴克官方客服向澎湃新聞表示，延期管理費扣除沒(méi)有例外，只要到期，系統就會(huì )自動(dòng)扣費。此前星巴克曾提出補償88張中杯券的解決方案，如果消費者接受，可以選擇分期發(fā)放。

而此前5月17日澎湃新聞報道的被收取延期管理費的消費者顧先生，經(jīng)澎湃介入后已與星巴克達成和解。

消費者購買(mǎi)的部分星禮卡

329張星禮卡都被扣了“延期管理費”

曹先生是位高校教師。2019年雙十一期間，他在淘寶星巴克旗艦店購買(mǎi)了30套12星座套盒星禮卡，價(jià)值3萬(wàn)多元。

“本來(lái)是想趕著(zhù)過(guò)年期間，可以把星禮卡送給親朋好友和學(xué)生們，但誰(shuí)知年底趕上了疫情，星禮卡沒(méi)能送出去?！辈芟壬f(shuō)，此后疫情時(shí)有反復，尤其是在臨近過(guò)年期間，總會(huì )遭遇封控措施，星禮卡一直沒(méi)有機會(huì )送出去。

由于封控原因，曹先生也很少有機會(huì )消費星禮卡，幾年來(lái)也沒(méi)用過(guò)多少張，因此星禮卡大多處于閑置狀態(tài)。

今年五一假期，曹先生想著(zhù)星禮卡總該能送出去了，于是順手查看星禮卡余額，結果發(fā)現，不少星禮卡因為過(guò)了3年的有效期，被扣除了10元延期管理費。

“從1月份就開(kāi)始扣費，每個(gè)月兩塊錢(qián)，總共扣了5個(gè)月?！卑l(fā)現情況后，曹先生整理了目前手上尚未使用的星禮卡，一共329張，“也就是說(shuō)，一共被扣了3290元?！?/p>

曹先生表示，因為疫情，消費者無(wú)法消費是很正常的事，連星巴克自己的門(mén)店都不能正常營(yíng)業(yè)，“沒(méi)想到星巴克居然有這種操作，未經(jīng)消費者同意就直接扣除延期管理費，這嚴重損害了消費者權益！”

隨后，曹先生和星巴克溝通，對方表示可以返還88張中杯券，一個(gè)月有效，“也就是說(shuō)，讓我一個(gè)月喝完88杯咖啡！”

曹先生認為星巴克給出的解決方案不合理。為了維護自己的權益，他只能號召親朋好友，盡快把卡內余額使用完，避免再次被扣延期管理費。

消費者部分星禮卡因為3年未使用遭遇扣費

“只要到期，系統就會(huì )自動(dòng)扣費”

對于星巴克收取延期管理費的行為，曹先生表示，將會(huì )一直追究到底。

針對此事，星巴克官方客服告訴澎湃新聞，延期管理費扣除沒(méi)有例外，只要到期，系統就會(huì )自動(dòng)扣費。

星巴克官方客服表示，針對之前提供給消費者的補償88張中杯券的處理方案，消費者也可以選擇分期發(fā)放，避免消費不完的情況發(fā)生。

星巴克官方客服同時(shí)表示，將會(huì )把曹先生的情況記錄上報，并盡快反饋。但截至目前，澎湃新聞尚未接獲有效信息。

此前5月17日，澎湃新聞曾以《星巴克星禮卡被曝光多年的爭議“延期管理費”，仍在悄悄扣》為題，報道了消費者顧先生購買(mǎi)的三張面值100元的星禮卡，因為過(guò)了3年有效期而被扣延期管理費。澎湃新聞從顧先生處獲悉，經(jīng)澎湃介入后顧先生已與星巴克達成和解：星巴克將補償顧先生一張中杯券，并且只要顧先生分別往3張卡里充10元就可以再延期3年，期間不會(huì )再扣除延期管理費。

而對于收取延期管理費是否符合規范時(shí)，星巴克工作人員告訴澎湃新聞，根據商務(wù)部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》的相關(guān)規定，公司制定了《星巴克單用途商業(yè)預付卡章程》，該章程適用于星禮卡的購買(mǎi)、使用和管理等事宜。章程涵蓋了有效期、延期管理費等事宜的規則，并已在上海有關(guān)部門(mén)備案。

星巴克工作人員同時(shí)表示，在星禮卡背面有相關(guān)網(wǎng)站和客服信息，消費者隨時(shí)可以查詢(xún)。另外淘寶的商品詳情頁(yè)面也有關(guān)于星禮卡章程的鏈接地址，消費者點(diǎn)擊即可看到有關(guān)延期管理費的說(shuō)明。

澎湃新聞注意到，根據單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》規定，記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務(wù)。

至于延期管理費“管理”到底體現在何處？星巴克上述工作人員沒(méi)有給出具體答復。（澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習生 張雅靜）