小到凈水器、面包機，大到液晶電視、冰箱空調，家電產(chǎn)品給無(wú)數家庭帶去了便利。但家電產(chǎn)品隨著(zhù)時(shí)代不斷更替迭代，售后服務(wù)卻停滯不前?！爸劁N(xiāo)售、輕售后”已成為不少企業(yè)和商家的詬病，不僅會(huì )讓用戶(hù)投訴率不斷上升，嚴重時(shí)還會(huì )導致客戶(hù)流失，影響企業(yè)良好口碑。

　　“買(mǎi)家電時(shí)開(kāi)心，找售后時(shí)鬧心”，這樣的情況屢見(jiàn)不鮮，家電售后服務(wù)“售后亂、效率低、高收費”等，家居售后服務(wù)仍有不少地方需要改善和提升，主要體現在以下3個(gè)問(wèn)題：

　　效率低下 ：服務(wù)訂單處理效率低，是許多家電品牌售后服務(wù)都存在的通病。很多消費者反饋：與送貨人員溝通不暢，家電維修不及時(shí)、周期長(cháng)，售后問(wèn)題無(wú)人響應，更有甚者面對投訴問(wèn)題相互“踢皮球”，嚴重影響消費者售后體驗。

　　隱形收費 ：不少維修點(diǎn)沒(méi)有服務(wù)收費依據和收費標準，其中問(wèn)題較突出的為：安裝時(shí)附加項目多、師傅漫天要價(jià)、材料收費貴、拆舊臨時(shí)加價(jià)等收費亂象層出不窮。

　　山寨維修 ：在網(wǎng)絡(luò )上所謂的“官方維修”，實(shí)則可能是“以假亂真”的山寨維修，并不具備營(yíng)業(yè)執照和相關(guān)資質(zhì)，這樣的服務(wù)質(zhì)量通常沒(méi)有保障。部分不良商家會(huì )在維修過(guò)程中不良維修、借此抬高費用，或是偷偷替換元器件以此充好，欺騙消費者。

　　售后服務(wù)對于家電企業(yè)至關(guān)重要，不良的售后體驗會(huì )嚴重損害企業(yè)的口碑和公信力，即使售前服務(wù)做得再好，也難以彌補售后的不足。家電產(chǎn)品特性各異，安裝環(huán)境復雜，用戶(hù)需求多樣，導致服務(wù)全節點(diǎn)不透明、服務(wù)技能和收費缺乏規范、售后響應慢等問(wèn)題頻發(fā)。

　　為解決售后服務(wù)瓶頸，助力家電企業(yè)和商家攻克這一難題，奇兵到家搭建了覆蓋全國的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)體系，嚴格把關(guān)離消費者最近的終端售后服務(wù)，提升售后服務(wù)處理能力，以一站式無(wú)憂(yōu)售后解決方案，提升用戶(hù)到場(chǎng)服務(wù)體驗，讓用戶(hù)“流失率”大大降低。

　　奇兵到家 ，全國專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)平臺。提供全國上門(mén)安裝、維修、配送、測量服務(wù)。全國超200萬(wàn)安裝師傅在線(xiàn)自主接單，面對來(lái)自全國各地的家居安裝訂單，經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)可在奇兵到家平臺下單，平臺為顧客匹配專(zhuān)業(yè)的師傅上門(mén)服務(wù)，平臺客服會(huì )跟蹤售后訂單情況，協(xié)助師傅和顧客對接與落實(shí)安裝。

　　急單偏遠單找不到師傅?這個(gè)困擾了無(wú)數商家的難題，奇兵到家建立了專(zhuān)業(yè)的數字化管控體系，師傅覆蓋全國99%的區域，服務(wù)遍布全國30個(gè)省市，600多個(gè)城市，3000個(gè)縣區，40000多個(gè)鄉鎮街道，幫助商家打通售后服務(wù)“最后一公里”，解決鄉村鎮的偏遠訂單找不到師傅難題。

　　平臺師傅技能齊全，包含家具，衛浴、廚電、門(mén)窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫(huà)墻紙等家居建材多種服務(wù)類(lèi)型。奇兵到家平臺實(shí)時(shí)一年質(zhì)保，積極與商家用戶(hù)溝通和處理，如因師傅原因需要二次上門(mén)，免去上門(mén)檢修費，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度。商家不用再一個(gè)地方一個(gè)地方地為客戶(hù)找師傅，不僅能提升工作效率，還能節省45%的售后成本。

　　更為關(guān)鍵的是，奇兵到家“抓細節、重品質(zhì)“，嚴格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，為商家和用戶(hù)的訂單保駕護航。奇兵到家平臺設置了三種報價(jià)方式：“一口價(jià)下單”、“報價(jià)下單”、“自己定價(jià)”，商家可隨心選擇自己喜歡的下單方式。此外，平臺堅持服務(wù)一口價(jià)，無(wú)需擔心惡意報價(jià)、加價(jià)、抬價(jià)行為，商家合法權益有保障。

　　奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無(wú)憂(yōu)托管解決方案提供者，平均每月處理訂單2000000+，服務(wù)商家企業(yè)130萬(wàn)+，服務(wù)家庭3000萬(wàn)+，訂單預約及時(shí)率98.8%，訂單完成率99.8%。成立7年來(lái)，奇兵到家獲得了行業(yè)認可和肯定，全國訂單好評如潮，越來(lái)越多品牌家居售后，選擇奇兵到家升級售后服務(wù)。