客戶(hù)至上,服務(wù)為先。合肥聯(lián)通祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿(mǎn)愛(ài)心和責任感的服務(wù)團隊,一直將客戶(hù)需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),將客戶(hù)體驗作為服務(wù)工作的著(zhù)力點(diǎn),將客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為服務(wù)工作的檢驗標準,推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節,鍛造“人人關(guān)注、人人參與”的服務(wù)自覺(jué)。努力做到一站全結,放心服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳是直面用戶(hù)的窗口,是溫情服務(wù)的體現。祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們始終堅持用心做有溫度服務(wù),深耕在客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)微小細節,先后獲得了“2021年安徽省優(yōu)秀發(fā)展營(yíng)業(yè)廳”、“2023年服務(wù)示范廳”、“2023年中國聯(lián)通數字化運營(yíng)數字達標廳”等榮譽(yù)獎項。

用心服務(wù),解決每一個(gè)不便

營(yíng)業(yè)廳里每一個(gè)員工都是服務(wù)的小能手,他們真誠對待每一個(gè)客訴問(wèn)題,為用戶(hù)提供解決方案,章爽就是營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。作為廳中唯一的男生,他日常工作積極進(jìn)取,為人和善,還主動(dòng)承擔了所有的臟活累活,主動(dòng)為不方便到廳的客戶(hù)提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)、處理網(wǎng)絡(luò )調試問(wèn)題、答疑解惑等。他的耐心,他的細心,他的真心,日復一日為用戶(hù)解決問(wèn)題,以及對于到廳不方便用戶(hù)的便捷服務(wù),漸漸地使他成為了營(yíng)業(yè)廳周邊社區客戶(hù)的“團寵”,經(jīng)常有客戶(hù)到廳直接點(diǎn)章爽為其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

愛(ài)心服務(wù),溫暖行動(dòng)我先行

近年來(lái),愛(ài)心、助老、公益一直是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)拓展的主題。祁門(mén)廳多次開(kāi)展科技助老活動(dòng),利用通信行業(yè)的優(yōu)勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛(ài)心。營(yíng)業(yè)廳會(huì )利用休憩時(shí)間,邀請附近社區的老年朋友們組團前來(lái),在廳內體驗智慧助老服務(wù),宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機的操作問(wèn)題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實(shí)際行動(dòng)攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專(zhuān)業(yè)、靠譜”的愛(ài)心服務(wù)。

主動(dòng)上門(mén),排除每一個(gè)痛點(diǎn)

哪里有需要,哪里就有我們營(yíng)業(yè)人員的身影。祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳始終把客戶(hù)放在第一位。2023年6月15日傍晚,營(yíng)業(yè)廳周邊客戶(hù)寬帶無(wú)法使用十分著(zhù)急,店長(cháng)帶著(zhù)智家工程師一起上門(mén)排查,最終發(fā)現是因為線(xiàn)路問(wèn)題導致客戶(hù)無(wú)法正常上網(wǎng)。整改線(xiàn)路的工程十分繁瑣,但為了解決客戶(hù)困難,店長(cháng)帶著(zhù)智家人員共同完成樓上樓下穿線(xiàn)工作,一直處理到晚上十一點(diǎn)半,圓滿(mǎn)解決了客戶(hù)困難?？蛻?hù)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾他一年多,期間也過(guò)反饋臨時(shí)解決,這次終于沒(méi)有后顧之憂(yōu)了,為營(yíng)業(yè)廳的認真服務(wù)點(diǎn)贊。也真是這種認真、負責的服務(wù)態(tài)度,讓客戶(hù)十分感動(dòng),客戶(hù)主動(dòng)升級了聯(lián)通光寬帶業(yè)務(wù),想要體驗更好的服務(wù)。秉承著(zhù)信賴(lài),后續該客戶(hù)還為營(yíng)業(yè)廳推薦了其他的潛在客戶(hù),使廳里真正做到以服務(wù)促發(fā)展。

2023年8月21日,一對年邁老人進(jìn)廳尋求幫助,由營(yíng)業(yè)員章倩倩接待。由于年齡帶來(lái)的溝通差異,營(yíng)業(yè)員溝通了許久才明白是因為兒女不在家,老人自己不會(huì )綁定社保大廳軟件,想要找人幫忙,卻屢次被拒,實(shí)在沒(méi)辦法來(lái)了營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。雖然不屬于我們的業(yè)務(wù),但是章倩倩沒(méi)有想著(zhù)拒絕,而是耐心安撫了老人的情緒,同時(shí)快速操作手機進(jìn)行軟件下載,隨后還幫助老人們撥打了社保局電話(huà),成功完成社保賬號綁定的全部流程。兩位老人們特別感動(dòng),一直在說(shuō)“謝謝”,真心往往是最能打動(dòng)人的。由于當天老人是午休時(shí)間到廳,直至問(wèn)題解決章倩倩也沒(méi)吃上一口午飯,老人家隨后特別誠懇邀請營(yíng)業(yè)員去家里吃。她笑著(zhù)感謝了并送老人們離去,最后不忘叮囑上一句:慢走,有事記得找我!

在祁門(mén)廳的人心里,服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展工作從來(lái)都是不可分割的,通過(guò)日常中細小的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,才會(huì )贏(yíng)得了客戶(hù)對我們的信賴(lài),客戶(hù)認可才會(huì )使得業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。服務(wù)也許沒(méi)有大事,但是慢慢積累的好口碑才是近悅遠來(lái)的真正秘訣。