在當前的金融環(huán)境下，消費者保護已成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。為了扎實(shí)推進(jìn)金融監管工作，增強消費者的滿(mǎn)意度，提振金融消費信心，提升民眾的金融素養，平安普惠在全球“3·15”消費者權益保護日期間，全面啟動(dòng)了“消保主題宣傳活動(dòng)周”。此舉旨在通過(guò)一系列多樣化的宣傳活動(dòng)，提高公眾對金融詐騙和風(fēng)險的防范意識，同時(shí)也體現了平安普惠作為一家領(lǐng)先的金融科技公司的責任擔當。

　　以黨建引領(lǐng)消費者保護，創(chuàng )新金融科普形式

　　在消費者權益保護方面，平安普惠始終堅持黨建引領(lǐng)，以高質(zhì)量的消費者權益保護工作為核心。公司各地分支機構積極聯(lián)動(dòng)監管單位，共同開(kāi)展金融科普“守護者行動(dòng)”。這些行動(dòng)不僅包括近60場(chǎng)的線(xiàn)下活動(dòng)，還包括大量線(xiàn)上的金融知識普及活動(dòng)，覆蓋了廣大民眾和各類(lèi)金融消費者。

　　為了使這些宣傳活動(dòng)更具有吸引力和實(shí)效性，平安普惠積極引入創(chuàng )新元素，采用諸如互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”的宣傳形式。這些活動(dòng)不僅讓公眾更加深入地了解金融知識，還提高了他們的風(fēng)險防范意識，為民眾的金融安全保駕護航。

　　針對不同群體，定制化金融科普教育

　　針對不同群體對金融知識的需求和認知特點(diǎn)，平安普惠制定了差異化的宣傳策略。對于小微企業(yè)主，平安普惠的志愿者們通過(guò)與商圈商戶(hù)、民眾面對面交流，剖析金融高發(fā)風(fēng)險的案例，幫助他們提高風(fēng)險防范意識。在合肥，平安普惠聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì )、派出所等單位，走進(jìn)蜀山區商區，通過(guò)12名黨員先鋒組建的消保知識宣講隊伍，向商圈商戶(hù)和民眾普及“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費風(fēng)險”等金融風(fēng)險。

　　而對于老年群體，平安普惠則通過(guò)生動(dòng)有趣的活動(dòng)形式和簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言，幫助他們更好地理解和防范金融詐騙。在西安、重慶、蘭州等地，平安普惠聯(lián)合權威單位開(kāi)展“3·15”金融消費者權益日活動(dòng)，通過(guò)“通關(guān)文牒”打卡、發(fā)放金融宣傳材料及有獎競答、抽反詐盲盒等形式，帶動(dòng)小微企業(yè)主及周邊民眾學(xué)習金融知識的熱情。

　　在杭州，平安普惠與民生欄目《1818黃金眼》合作，走進(jìn)繽紛社區開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。志愿者們和老娘舅與社區居民通過(guò)趣味游戲識別高發(fā)金融詐騙案例，幫助居民提高防范意識。

　　對于學(xué)生群體，平安普惠則充分發(fā)揮學(xué)生組織和社團創(chuàng )意，將金融知識和風(fēng)險巧妙融入社團活動(dòng)，打造沉浸式金融科普體驗。在深圳北理莫斯科大學(xué)，平安普惠志愿者們與籃球社、心理協(xié)會(huì )、街舞社等學(xué)生組織共同舉辦了一場(chǎng)寓教于樂(lè )的金融知識活動(dòng)。通過(guò)展示真實(shí)案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過(guò)擊打籃球、足球、保齡球互動(dòng)游戲幫助同學(xué)們掌握如何保護個(gè)人信息、安全使用銀行卡、珍惜個(gè)人征信等金融知識。

　　通過(guò)針對不同群體定制化的金融科普教育活動(dòng)，平安普惠實(shí)現了對各類(lèi)消費者的全面覆蓋，幫助他們提升金融素養和風(fēng)險防范能力。

　　科技賦能消費者保護，構建全流程消費者保護體系

　　作為一家領(lǐng)先的金融科技公司，平安普惠將科技賦能作為消費者保護工作的重要支撐。通過(guò)數字化、智能化技術(shù)的應用，平安普惠構建了全流程消費者保護體系，確?？蛻?hù)隱私數據不被泄露。

　　首先，平安普惠在客戶(hù)辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內容、費用標準、還款計劃等相關(guān)信息。通過(guò)人臉識別等技術(shù)，由客戶(hù)本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認。這樣的舉措確保了客戶(hù)對產(chǎn)品信息的充分了解和知情權。

　　其次，平安普惠使用AI技術(shù)重塑了交互體驗。在客戶(hù)簽約過(guò)程中增加了“視頻、音頻雙錄”環(huán)節，記錄客戶(hù)費用確認的過(guò)程，提升客戶(hù)費用感知度。同時(shí)，使用多種機制保障客戶(hù)數據安全，實(shí)現個(gè)人信息保護。這些技術(shù)的應用有效提升了客戶(hù)對費用的理解程度。

　　此外，平安普惠還建立了完善的投訴處理機制和應急響應體系。對于客戶(hù)投訴和突發(fā)事件，公司能夠迅速響應并采取有效措施解決問(wèn)題。同時(shí)，平安普惠還通過(guò)定期開(kāi)展風(fēng)險評估和內部審計，確保自身業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規和行業(yè)標準的要求。

　　持續開(kāi)展金融科普活動(dòng)，踐行社會(huì )責任擔當

　　平安普惠始終將消費者權益保護作為一項長(cháng)期工作來(lái)抓。在“3·15”消費者權益保護日期間開(kāi)展的“消保主題宣傳活動(dòng)周”只是其中的一部分。為了更廣泛地普及金融知識，提高公眾的金融素養和風(fēng)險防范能力，平安普惠還將繼續開(kāi)展一系列線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的金融科普活動(dòng)。

　　其中，平安普惠將進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用數字化和智能化的技術(shù)手段，創(chuàng )新宣傳形式和內容，使金融科普更加生動(dòng)、易懂。

　　一方面，平安普惠將通過(guò)與各類(lèi)機構合作，開(kāi)展更多具有針對性的金融科普活動(dòng)。例如，與銀行、保險公司等金融機構合作，共同推出針對不同年齡段和職業(yè)群體的金融教育課程，幫助消費者更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識。

　　另一方面，平安普惠還將借助自身平臺和渠道，擴大金融科普的覆蓋面。通過(guò)在官方網(wǎng)站、APP、社交媒體等平臺上發(fā)布金融知識普及文章、視頻、互動(dòng)游戲等內容，讓更多消費者了解金融知識，提高金融素養。

　　此外，平安普惠還將繼續加強與社區、學(xué)校等基層單位的合作，開(kāi)展線(xiàn)下金融科普活動(dòng)。例如，組織志愿者深入社區和校園，為居民和學(xué)生提供金融知識咨詢(xún)服務(wù)，舉辦金融知識講座和培訓課程，幫助他們提高金融素養和風(fēng)險防范能力。

　　通過(guò)持續開(kāi)展多樣化的金融科普活動(dòng)，平安普惠不僅能夠幫助公眾更好地了解金融知識，提高風(fēng)險防范意識，還能夠踐行企業(yè)社會(huì )責任，回饋社會(huì )。

　　平安普惠在消費者權益保護方面采取了一系列切實(shí)有效的措施。通過(guò)黨建引領(lǐng)消費者保護工作高質(zhì)量開(kāi)展，平安普惠在消費者權益保護方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。同時(shí)，通過(guò)科技賦能消費者保護，構建全流程消費者保護體系，平安普惠為消費者提供了更加安全、便捷的服務(wù)。

　　在未來(lái)的發(fā)展中，平安普惠將繼續堅持黨建引領(lǐng)消保工作高質(zhì)量落地，進(jìn)一步增強金融工作政治性人民性。同時(shí)，將不斷加強消費者權益保護工作，通過(guò)多樣化的金融科普活動(dòng)、創(chuàng )新的技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為消費者提供更好的保護和支持。

　　此外，平安普惠還將積極探索與其他金融機構、政府部門(mén)、教育機構等合作的機會(huì )，共同推動(dòng)金融科普工作的發(fā)展。通過(guò)與合作伙伴共同努力，為消費者提供更加全面、實(shí)用的金融教育資源，為提升公眾的金融素養和風(fēng)險防范能力做出更大的貢獻。