據中消協(xié)網(wǎng)站消息，近期，部分消費者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶(hù)，云存儲的文件被永久刪除，造成無(wú)法挽回的損失。消費者對云存儲服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。

中消協(xié)調查了當前手機應用市場(chǎng)上下載量較大、用戶(hù)評論較為活躍的云存儲服務(wù)應用程序，發(fā)現多數應用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續費等措施，數據會(huì )被永久刪除。中消協(xié)在此提醒消費者：云存儲逾期會(huì )永久刪除，要增強數據安全意識，務(wù)必采取應對措施，避免造成不可彌補的損失；經(jīng)營(yíng)者也要通過(guò)強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

一、消費者收到云存儲服務(wù)到期的信息，必須采取措施，否則逾期數據將會(huì )被永久刪除。消費者對于云存儲服務(wù)公司的逾期提醒須高度重視，并且通過(guò)服務(wù)續費、備份等方式保存數據。如果對云存儲服務(wù)到期通知存有異議，務(wù)必在妥善保存數據的同時(shí)聯(lián)系云存儲服務(wù)公司，避免數據被永久刪除后造成無(wú)法挽回的損失。

二、云存儲服務(wù)公司在消費者云存儲服務(wù)使用時(shí)長(cháng)到期前后，要通過(guò)多種有效方式提醒消費者。云存儲服務(wù)到期前后，云存儲服務(wù)公司通常會(huì )以短信或APP提醒等方式提示消費者，但仍有消費者忽略或者表示沒(méi)有收到提示內容。云存儲服務(wù)公司應創(chuàng )新提醒方式，通過(guò)多途徑、多手段、多方式提醒消費者，提醒內容要更有針對性、準確性和有效性，必要時(shí)，做單條警示信息，由消費者確認。鼓勵消費者通過(guò)手機號注冊云存儲服務(wù)，便于云存儲服務(wù)公司通過(guò)人工(自動(dòng))電話(huà)方式對消費者進(jìn)行服務(wù)到期提醒。

三、云存儲服務(wù)公司與消費者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對“數據安全”的約定要顯著(zhù)明確，并注重公平。消費者與云存儲服務(wù)公司所簽訂的云存儲服務(wù)協(xié)議一般屬于格式條款，經(jīng)營(yíng)者對于服務(wù)協(xié)議中的數據風(fēng)險應以顯著(zhù)方式提示，必要時(shí)可要求消費者特別確認。免費服務(wù)風(fēng)險易被消費者忽視，經(jīng)營(yíng)者對于向消費者免費提供云存儲服務(wù)有時(shí)間限制的，更要通過(guò)明確、有效的方式提醒消費者逾期保留文件的時(shí)長(cháng)及不采取對應措施的嚴重后果，充分保護消費者知情權和選擇權。

四、倡導云存儲服務(wù)公司通過(guò)分類(lèi)分級劃分市場(chǎng)、豐富業(yè)務(wù)內容、采取多種措施提升服務(wù)消費者能力。云存儲服務(wù)公司應盡量避免使用永久刪除的方式處理消費者數據，可以通過(guò)限制權限、“雪藏”等形式留存補救余地，防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無(wú)法彌補的損失。對于部分關(guān)鍵問(wèn)題，如數據信息轉存服務(wù)或找回功能，認定是否屬于“不活躍用戶(hù)”，充值收費延展服務(wù)功能或使用期限等，應提前告知消費者或征得消費者同意，確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

中消協(xié)將通過(guò)體驗式調查監督、典型問(wèn)題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平，對于“變相要求下載、激活App賬戶(hù)”或“強制綁定購買(mǎi)擴展容量”、“永久免費服務(wù)”變“限時(shí)特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營(yíng)商手法進(jìn)行點(diǎn)評評議，依法維護消費者權益?，F階段，中消協(xié)正在搜集多家云存儲服務(wù)公司會(huì )員手冊、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。