“孫阿姨，您剛從醫(yī)院回來一定要好好保養(yǎng)身體，拿回來的藥記得按時服用，保持樂觀心態(tài)才能早日康復?！睔埪?lián)代辦點的工作人員小侯為東?；▓@小區(qū)半失能的孫阿姨進行回訪，夏天溫度高，小侯細心地將房間的空調濾網清洗干凈，又仔細檢查了阿姨家中的電器是否能正常使用才離開。
　　愛心義診、安全檢查、家電維修、輔助器具加裝、助殘補貼……近日，安徽合肥經開區(qū)柏樹郢居委會殘聯(lián)代辦站在東?；▓@、芙蓉名園、怡緣小區(qū)正式掛牌成立。一進門，宣傳手冊、業(yè)務辦理流程圖都放在前臺最顯眼的地方，在這里，物業(yè)工作人員、小區(qū)網格員、熱心黨員、轄區(qū)志愿者、退休人員組成的隊伍可以為居民提供更加便捷、高效的代辦服務。截至目前，代辦站已為轄區(qū)居民提供咨詢50余次，上門走訪20余戶，辦結10余項業(yè)務，得到群眾的一致好評。
　　殘聯(lián)代辦站的存在使得政務服務向基層延伸，能夠充分發(fā)揮綜合服務站面向基層、服務群眾的巨大優(yōu)勢，設置殘聯(lián)代辦站的初衷就是為轄區(qū)特殊群體提供全流程“一站式”代辦服務，保障轄區(qū)殘疾人服務便利化水平，不斷增進群眾的獲得感、安全感和幸福感。
　　優(yōu)化頂層設計，鑄造“鋼筋鐵骨”
　　代辦站的成立是一項系統(tǒng)性工作，要實現(xiàn)統(tǒng)籌得當、有的放矢、落到實處，關鍵在于黨建引領，柏樹郢居民區(qū)黨委堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，在代辦站的整體布局、運行規(guī)范、服務標準等方面做出一系列前瞻性安排。推動黨員干部、工作人員、網格員、紅色小管家、物業(yè)等力量上下貫通、協(xié)同發(fā)力，形成由居民區(qū)黨委牽頭抓總體、代辦人員發(fā)揮各自職能的工作布局。通過統(tǒng)一協(xié)調將轄區(qū)各類資源下沉到最基層，構建完善“基礎臺賬、資源合力、回訪跟蹤”要素齊全的工作機制，將服務落到最實處，最大程度保障“一件事一次辦結”服務效率。
　　延伸組織架構，打通“血脈經絡”
　　柏樹郢居民區(qū)黨委不斷充實政治素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的代辦員，建立“代辦人才庫”或“代辦能人隊”，開展組團式服務外，還有發(fā)動各網格開展“敲門”入戶主動服務的。通過聚焦群眾反映集中的共性需求和普遍問題，建立群眾需求清單和代辦服務清單。代辦站及時將兩類清單對接，推動各類問題“點對點”第一時間解決。并提供線上委托代辦，線下綠色通道，全程幫代辦服務，針對各類有需求的辦事群眾提供“量體裁衣”式“一條龍服務”。代辦站也在不斷完善辦事設備，前臺提供放大鏡、老花鏡等物件，更好地為殘疾人營造便捷、優(yōu)質、貼心的政務服務環(huán)境。
　　錨定精準服務，激活“內生動力”
　　代辦站致力于為轄區(qū)特殊群體提供精準服務，截至目前，已為13戶轄區(qū)獨居高齡老人加裝門磁以及煙感報警器，為他們日常生活的安全保障添磚加瓦。通過細化網格化管理工作，建立對應的特殊人群臺賬，并及時更新具體情況，對接代辦站開展針對性幫扶，定期提供“團體式”服務，變群眾“點單”為主動“接單”，從而實現(xiàn)滿意“交單”，不斷讓資源下沉、重心下移，是代辦站業(yè)務不斷優(yōu)化升級的底氣，不斷擴充代辦幫辦力量，形成“多方參與、人人盡責、互聯(lián)互動、協(xié)同高效”的格局，全方位提升扶殘助殘服務的便捷度、覆蓋面和滿意度。
　　代辦站把惠民政策送到居民手上，把貼心服務送到群眾的家門口，真正做到了便民、惠民、利民。接下來，柏樹郢居民區(qū)黨委將繼續(xù)發(fā)揮黨建引領作用，持續(xù)關注特殊群體的需求，不斷擴大代辦站的輻射面，推動幫扶工作高效開展，把實事辦進居民的心坎里。