2012年，才讓卓瑪成為青海聯(lián)通海南州分公司的一員，先后從事政企、市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)崗位，現(xiàn)為同德縣分公司東大街營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員。她在平凡的工作崗位上，始終秉承“面對(duì)工作認(rèn)真細(xì)心，面對(duì)困難不言放棄，面對(duì)成績(jī)永不滿(mǎn)足”的信念；在解決問(wèn)題中積累經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新服務(wù)中推動(dòng)發(fā)展，一步一個(gè)腳印走出切合本地實(shí)際的服務(wù)之路，連續(xù)三年被評(píng)為青海聯(lián)通海南州分公司“優(yōu)秀員工”。

　　才讓卓瑪身上沒(méi)有感動(dòng)天地的驚天事跡，有的只是在平凡崗位中歷經(jīng)風(fēng)雨、不改初衷的高原聯(lián)通人的堅(jiān)韌和決心。在日常的工作中，她勇于擔(dān)當(dāng)直面困難、不斷學(xué)習(xí)提升自我、嚴(yán)以律己堅(jiān)持信念，把營(yíng)業(yè)廳視為自己家。她耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，即時(shí)響應(yīng)、高效辦理，充當(dāng)客戶(hù)的“百事通”；她用暖心服務(wù)、貼心關(guān)懷，做老年客戶(hù)的“貼心守護(hù)者”。
　　老年客戶(hù)的“貼心守護(hù)者”
　　2024年1月的一天，營(yíng)業(yè)廳正準(zhǔn)備閉廳，此時(shí)來(lái)了一位老人，她拄著拐仗，雙手顫巍巍地拉著才讓卓瑪反復(fù)說(shuō)道：“姑娘，我的電話(huà)壞了，不能用了！”。才讓卓瑪一邊攙扶老人落坐，一邊安撫老人情緒，待老人情緒穩(wěn)定后得知，老人手機(jī)壞了，無(wú)法撥打、接聽(tīng)電話(huà)。家中侄女在西寧住院，她們每天都會(huì)互打電話(huà)，聊聊家長(zhǎng)里短、互問(wèn)身體安康。這兩天，老人一直未接到侄女的電話(huà)、也無(wú)法撥通電話(huà)，老人很擔(dān)心侄女的情況，所以來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。經(jīng)過(guò)才讓卓瑪?shù)牟樵?xún)，老人手機(jī)狀態(tài)一切正常，是老人的侄女手機(jī)欠費(fèi)造成。了解到老人侄女經(jīng)濟(jì)緊張且在住院無(wú)法交費(fèi)，而老人出門(mén)緊張未帶現(xiàn)金，手機(jī)微信又未綁定銀行卡，于是才讓卓瑪做主，為老人侄女代交了50元話(huà)費(fèi)，并且協(xié)助老人實(shí)現(xiàn)了與侄女的視頻通話(huà)，解了老人的燃眉之急。第二日，老人再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一是將才讓卓瑪墊付的費(fèi)有還給她，二是專(zhuān)程向才讓卓瑪說(shuō)聲“謝謝”！
　　大眾客戶(hù)的“百事通”
　　才讓卓瑪在營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)送往的客戶(hù)絡(luò)繹不絕。面對(duì)客戶(hù)各種問(wèn)題和需求，她始終保持耐心和專(zhuān)業(yè)，為客戶(hù)提供貼心、周到的服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)遇到什么困難，她都會(huì)盡全力幫助他們解決，確保每一位客戶(hù)都能滿(mǎn)意而歸。才讓卓瑪?shù)哪繕?biāo)不僅是解決問(wèn)題，更是為客戶(hù)提供一種舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們感受到青海聯(lián)通的真誠(chéng)和用心。
　　10年來(lái)，才讓卓瑪一直堅(jiān)守營(yíng)業(yè)一線(xiàn)，她始終認(rèn)為提升服務(wù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意不能只停留在嘴上，而是要從實(shí)際出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，她用辛勤的汗水和堅(jiān)守的執(zhí)著，詮釋著初心與使命。作為新時(shí)代的通信人，她在奮進(jìn)新征程的道路上不驕不躁，砥礪前行，以自己的方式默默地服務(wù)著每一位客戶(hù)，在平凡的崗位擔(dān)負(fù)起非凡的使命。