馬建忠自2022年9月加入青海聯(lián)通海東分公司以來(lái)，始終以高度的專(zhuān)業(yè)素養和熱情的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的認可與信賴(lài)。憑借優(yōu)異的表現，他在2023年終評級中榮獲優(yōu)秀，于2024年3月成為循化縣文化廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)。他始終堅守崗位，用心為客戶(hù)服務(wù)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　勇?lián)熑?創(chuàng )新服務(wù)
　　2022年11月，青海省海東市循化縣爆發(fā)疫情，馬建忠第一時(shí)間報名參加了疫情志愿者，成為志愿服務(wù)隊伍中的一員。在18天的志愿服務(wù)工作中，他晝夜顛倒，服務(wù)大眾，展現了聯(lián)通人的責任與擔當。
　　在工作中，馬建忠敢于創(chuàng )新，推出多項便民服務(wù)舉措，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供線(xiàn)上咨詢(xún)等，極大提升了客戶(hù)體驗。同時(shí)，他緊盯公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得終端合約業(yè)務(wù)顯著(zhù)提升，多次超出預期目標，展現出他強勁的銷(xiāo)售能力。
　　團結協(xié)作 真誠服務(wù)
　　在團隊中，馬建忠樂(lè )于助人，與同事溝通融洽，共同克服困難。他積極分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助同事提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，他也從同事身上學(xué)到了很多，與同事共同成長(cháng)、共同進(jìn)步。
　　2023年8月的一個(gè)下午，一位老年聾啞客戶(hù)冒雨來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。馬建忠看到后立即遞上面巾紙，示意他擦擦頭上的雨滴，同時(shí)他通過(guò)文字耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。原來(lái)客戶(hù)因手機無(wú)信號無(wú)法與家人聯(lián)系，他感到萬(wàn)分著(zhù)急。馬建忠先是邀請用戶(hù)坐下來(lái)并給其遞上一杯熱水，而后查看用戶(hù)手機卡，發(fā)現是因為手機卡使用多年，芯片磨損了導致手機沒(méi)有信號。在得知原因后馬建忠立即跟用戶(hù)解釋了原因，并為其辦理了補卡業(yè)務(wù)?；謴屯ㄐ藕罂蛻?hù)第一時(shí)間給家人打通了視頻電話(huà)為家里人報平安。
　　后來(lái)馬建忠才了解到老人家中子女全部外出務(wù)工，家中僅剩老人一人，家人每天會(huì )在固定時(shí)間與老人打視頻彼此報平安，而老人近期因手機卡無(wú)法使用使家中兒女萬(wàn)分擔心。視頻通話(huà)時(shí)，老人的兒女們一直在視頻那頭向他道謝，稱(chēng)等回到循化后一定到營(yíng)業(yè)廳感謝馬建忠。雖然在聯(lián)通人看來(lái)，這僅僅是他們職責所在，理所應當完成的任務(wù)，但事實(shí)上，這樣一件事，緊密關(guān)聯(lián)著(zhù)一個(gè)大家庭的通信需求與安全。愛(ài)在每個(gè)細節里，而服務(wù)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴里。馬建忠了解到老人的情況后主動(dòng)添加了老人的微信，并告訴老人說(shuō)以后生活中遇到任何事情都可以來(lái)找他，老人握著(zhù)馬建忠的手感動(dòng)地流下了激動(dòng)的眼淚。
　　幾個(gè)月后，馬建忠再次接到了這位聾啞老人的微信視頻通話(huà)，老人告訴他電視遙控問(wèn)題困擾了他很久。得知這一情況后，馬建忠不僅為他提供了解決方案，還親自上門(mén)手把手指導老人如何使用電視機遙控器，并為其購買(mǎi)了新的遙控器。馬建忠的真誠關(guān)懷和細致服務(wù)讓老人感受到了溫暖和安心，他以真誠熱心的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了老人的信賴(lài)和尊重。
　　馬建忠一直踐行著(zhù)“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的活動(dòng)宗旨，保持勤奮好學(xué)的態(tài)度，不斷充實(shí)自己，提升專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，他也將積極傳承和發(fā)揚聯(lián)通企業(yè)的優(yōu)秀文化，以更加專(zhuān)業(yè)的素養和熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。他相信，在未來(lái)的日子里，他會(huì )繼續用實(shí)際行動(dòng)傳遞著(zhù)溫暖和正能量，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。