馬鞍山聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理-惠弘茳，多年工作中，一直堅守“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”初心，踐行“立足崗位以身作則真情服務(wù)”承諾，在長(cháng)期的學(xué)習和實(shí)踐中，不斷總結工作經(jīng)驗，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，勇于擔當，甘于奉獻，用心服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　作為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶(hù)的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽(yù)。
　　她常常說(shuō)“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是成為一名優(yōu)秀VIP客戶(hù)經(jīng)理的責任與使命?！币虼藷o(wú)論是復雜的業(yè)務(wù)需求，還是處理疑難問(wèn)題，她總能迅速作出精準判斷，為客戶(hù)提供迅捷而周全的解決方案。
　　有一次，某星級客戶(hù)線(xiàn)上來(lái)電，稱(chēng)自己是一個(gè)老年人，目前話(huà)費比較多，希望變更套餐節省一些費用。在傾聽(tīng)到客戶(hù)的訴求后，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的深入交流溝通，了解到客戶(hù)日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內流量時(shí)有超出，產(chǎn)生了額外費用。針對客戶(hù)的實(shí)際情況，惠弘茳向客戶(hù)推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內容。她從客戶(hù)的角度出發(fā)，耐心與客戶(hù)一起算賬，最終獲得了客戶(hù)的信任。
　　在日常工作中，她就是這樣通過(guò)一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)贊許和肯定，客戶(hù)對她的熱情服務(wù)表示了高度的認可。
　　“工作的每一天，我都堅持用心服務(wù)客戶(hù)，切切實(shí)實(shí)把顧客的事情辦好、做實(shí)，讓客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@就是惠弘茳的服務(wù)心聲，更是她不斷向前的工作動(dòng)力。