【服務(wù)先行，進(jìn)無(wú)止境】

　　陳璇，安徽省宣城分公司政企客戶(hù)經(jīng)理，在工作的十載歲月中，一直兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻，奮戰在營(yíng)銷(xiāo)的第一線(xiàn)。憑借卓越的工作表現，三年連續獲宣城分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號。她敏銳捕捉數字經(jīng)濟、數字政府、數字社會(huì )建設的新機遇，從行業(yè)客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，帶動(dòng)了通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，累計金額超40萬(wàn)元。作為一名“聯(lián)通人”，陳璇始終堅守服務(wù)初心、堅持服務(wù)至上，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，一心一意鉆研好每一項業(yè)務(wù)，全心全意服務(wù)好每一位客戶(hù)。

　　【為用戶(hù)排憂(yōu)解難，解決家庭網(wǎng)絡(luò )難題】

　　葉盛，安徽省銅陵分公司智家工程師，有著(zhù)16年工作經(jīng)驗的裝維人，他常常說(shuō)：要和客戶(hù)成為朋友，始終將客戶(hù)需求放在首位，為客戶(hù)需求而奔波，這才是一個(gè)智家工程師的初心。5000多個(gè)日夜，無(wú)論寒冬酷暑，客戶(hù)只要有需求，他都第一時(shí)間奔赴在裝維的一線(xiàn)，耐心為客戶(hù)解決家庭網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。葉盛以“會(huì )裝維、懂組網(wǎng)”高度專(zhuān)業(yè)化的身份，獲取客戶(hù)信任，完成了為聯(lián)通客戶(hù)帶來(lái)全新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體驗的使命擔當。

　　【用心服務(wù)每一天，愛(ài)在溝通每一次】

　　張慧穎，2023年5月加入安徽省馬鞍山聯(lián)通客服部投訴處理中心，在短短1年工作中，她及時(shí)解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，用熱情的態(tài)度、過(guò)硬的技能服務(wù)好每一位用戶(hù)，成為熱線(xiàn)服務(wù)標桿。從客戶(hù)角度出發(fā)站在客戶(hù)立場(chǎng)上將心比心，冷靜分析、快速判斷、迅速處理各類(lèi)問(wèn)題。讓客戶(hù)深切地感受到被尊重、被理解。張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā)，未來(lái)她將秉承著(zhù)“有呼必應，有問(wèn)必解；用心傾聽(tīng)，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾。

　　【營(yíng)業(yè)服務(wù)沒(méi)小事，線(xiàn)上運營(yíng)顯能力】

　　馬葉紅，安徽省蚌埠聯(lián)通淮上區義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)，發(fā)力線(xiàn)上運營(yíng)客戶(hù)的“弄潮兒”。多年來(lái)，通過(guò)她的用心經(jīng)營(yíng)，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。只要在她的微信好友列表中，用戶(hù)有任何通信方面的問(wèn)題，她都及時(shí)為用戶(hù)解決，耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶(hù)的充分肯定。馬葉紅說(shuō)，耐心解決每一位客戶(hù)的問(wèn)題是一件充滿(mǎn)幸福及挑戰的事情，只要我們真誠地去溝通、去處理，信任的橋梁就會(huì )建立在中國聯(lián)通與所有的客戶(hù)之間。

　　【用真誠建立信任，用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值】

　　安徽省馬鞍山聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理惠弘茳，工作中一直堅守“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”的初心，踐行“立足崗位、以身作則、真情服務(wù)”承諾。在長(cháng)期的學(xué)習和實(shí)踐中，不斷總結工作經(jīng)驗，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，勇于擔當，甘于奉獻，用心服務(wù)每一位用戶(hù)。

　　入職十余年來(lái)，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號。她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶(hù)的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽(yù)。