在山西陽(yáng)泉聯(lián)通平定東升城市綜合網(wǎng)格，有一位被贊譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò )守護者”的智家工程師——耿瑞強。他憑借對工作的熱愛(ài)和不懈的努力，在提升服務(wù)效率和故障解決精準度方面展現出了卓越的才能。

　　耿瑞強深知，對用戶(hù)的家庭網(wǎng)絡(luò )情況了如指掌是高效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，他用心記錄，將所維護區域內2000多用戶(hù)的戶(hù)型、路由器安裝位置以及線(xiàn)路狀況一一儲存在自己的“大腦用戶(hù)數據庫”中。這一做法使他在接到報障時(shí)，能夠迅速判斷出問(wèn)題所在，極大地縮短了修復時(shí)間。
　　在耿瑞強看來(lái)，“了解用戶(hù)家里戶(hù)型、線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )情況，才能提供給用戶(hù)更適合自己、更好的網(wǎng)絡(luò )感知?！边@種對工作的執著(zhù)和熱情，讓他在面對各種復雜的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)都能游刃有余。
　　有一次，一位石場(chǎng)老板因網(wǎng)絡(luò )故障向他求助。由于石場(chǎng)地處偏遠，光纜連接長(cháng)達3公里，一旦出現故障，修復難度和時(shí)間都會(huì )大大增加。然而，耿瑞強憑借對石場(chǎng)光纜情況的熟悉，迅速判斷出故障原因，并在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，成功找到了斷點(diǎn)并完成了光纜的安全連接。

　　類(lèi)似的情況還有很多。無(wú)論是用戶(hù)急需上網(wǎng)課，還是老人電視遙控器故障，耿瑞強總能迅速準確地判斷問(wèn)題所在，并用心為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。他曾為一個(gè)急需使用寬帶的家庭解決故障，讓孩子的網(wǎng)課得以順利進(jìn)行；也曾為一個(gè)腿腳不便的老人購買(mǎi)電視遙控器，解決了老人的燃眉之急。

　　耿瑞強以百倍細心和用心的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。他憑借過(guò)硬的技術(shù)和嚴格的要求，不斷鞭策自己，完成自己作為優(yōu)秀智家工程的蛻變。