耿瑞強是山西陽(yáng)泉聯(lián)通平定東升城市綜合網(wǎng)格一名普通的智家工程師，為了提高自己的工作效率和解決障礙精準度，耿瑞強通過(guò)用心記錄，腦子里已經(jīng)對自己所維護區域2000多用戶(hù)家里戶(hù)型、路由器安裝位置以及線(xiàn)路狀況在自己腦子里形成了一張”大腦用戶(hù)數據庫”，這樣可以最短時(shí)間內判斷出用戶(hù)家線(xiàn)路情況，也大大縮減了自己的修障時(shí)間。耿瑞強認為“了解用戶(hù)家里戶(hù)型、線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )情況，才能提供給用戶(hù)更適合自己更好的網(wǎng)絡(luò )感知”。

　　有一次，一個(gè)石場(chǎng)老板報了故障，該石場(chǎng)里有25個(gè)攝像頭和2臺工作電腦需要日常正常運行，一旦網(wǎng)絡(luò )有了故障就影響他們的工作，且石場(chǎng)地屬比較偏僻，寬帶是通過(guò)3公里的光纜連接進(jìn)去的，如果寬帶出現問(wèn)題，光纜故障是需要報長(cháng)線(xiàn)局進(jìn)行維修且維修起來(lái)時(shí)間長(cháng)，無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)老板對網(wǎng)絡(luò )有了故障要求在最短時(shí)間內修好的意愿，耿瑞強深知這一點(diǎn)，所以對這個(gè)石場(chǎng)光纜情況自己熟記心里，所以石場(chǎng)老板報了故障后，他已經(jīng)判斷出故障原因，第一時(shí)間到達現場(chǎng)后，自己在彎曲的山間快速找尋斷點(diǎn)，在自己預判和老板期盼的時(shí)間內完成了光纜安全連接。

　　還有一次，接到一個(gè)用戶(hù)線(xiàn)下報障，用戶(hù)著(zhù)急地說(shuō)：“孩子還在家上網(wǎng)課，急需使用寬帶”，耿瑞強問(wèn)了用戶(hù)具體地址后，在用戶(hù)還沒(méi)有描述完網(wǎng)絡(luò )障礙情況時(shí)，耿瑞強就已經(jīng)判斷出問(wèn)題出在哪里了，所以到用戶(hù)家后很快入手為用戶(hù)解決了問(wèn)題，當時(shí)用戶(hù)還感激的說(shuō)：“你這技術(shù)就是好，這么短時(shí)間就幫我解決了問(wèn)題，不耽誤孩子上網(wǎng)課”。

　　最讓我們感受深刻的是，一天，接到一個(gè)老人說(shuō)家里電視遙控器不能用的報障電話(huà)，剛接到對方電話(huà)他就判斷出原因，他直接去市場(chǎng)買(mǎi)了一個(gè)電視遙控器，當時(shí)和他同行上門(mén)測速的客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)他：”你為啥買(mǎi)遙控器啊？你還沒(méi)上門(mén)查看是不是IPTV遙控器原因，怎么自己掏錢(qián)買(mǎi)了呢？“，耿瑞強說(shuō)：“這個(gè)用戶(hù)家只是一個(gè)老人在家，而且腿腳不方便，上次去用戶(hù)家安裝IPTV就發(fā)現了家里電視遙控器后面蓋子丟了而且使用起來(lái)不順暢，我還認真記了一下電視機的型號，當時(shí)也告知老人說(shuō)有時(shí)間了買(mǎi)一個(gè)，你看這不沒(méi)幾天今天就給我打電話(huà)說(shuō)電視不能看了，肯定是電視遙控器壞了，與其我上門(mén)查看也解決不了，不如我直接買(mǎi)一個(gè)送過(guò)去幫忙弄好，這樣既減少了時(shí)間又讓老人滿(mǎn)意?！边@次經(jīng)歷客戶(hù)經(jīng)理常常會(huì )說(shuō)起。
　　這些耿瑞強因為自己的細心給用戶(hù)快速解決障礙的案例數不勝數，他一直在以百倍細心用心的服務(wù)態(tài)度做好自己的工作，通過(guò)掌握過(guò)硬的技術(shù)、以高指標、嚴要求鞭策自己，完成自己作為優(yōu)秀智家工程的蛻變。