2022年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十一次組織開(kāi)展了電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度監測9個(gè)主流電熱水器品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)調查、輿情監測等方式，涉及全國29個(gè)省份100余個(gè)城市，共完成有效測評問(wèn)卷1308份，獲取輿情信息284萬(wàn)余條。

　　2022年電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度保持較高水平。2022年電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83分，同比持平。隨著(zhù)我國電熱水器產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，市場(chǎng)出現品牌集中化，整體品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2022年電熱水器行業(yè)品牌形象得分83.8分，感知質(zhì)量得分83.4分，同比都有提升。用戶(hù)抱怨率同比下降2.2個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)忠誠度同比上升1分。

　　用戶(hù)對大容量電熱水器的滿(mǎn)意度更高。在消費升級的新時(shí)代背景下，大容量電熱水器成為越來(lái)越多用戶(hù)的選擇，大容量的電熱水器產(chǎn)品得到市場(chǎng)和用戶(hù)的青睞。2022年監測數據結果顯示，80L及以上電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分，比80L以下的高1分。用戶(hù)再次購買(mǎi)或選擇80L及以上的意愿也高于80L以下產(chǎn)品。用戶(hù)再次購買(mǎi)80L及以上的可能性和向他人推薦的可能性比80L以下分別高3.1%和1.6%。

　　產(chǎn)品智能化不斷升級，智能功能受到用戶(hù)認可。監測數據結果顯示，智能電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度水平更高。智能電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度84分，比非智能產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度高1分，其中具有語(yǔ)音控制、手機APP控制、自動(dòng)殺菌等功能的產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分及以上。用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)中，智能功能的穩定性、使用方便性得分高于其他產(chǎn)品質(zhì)量指標。

　　產(chǎn)品整體質(zhì)量同比出現提升，產(chǎn)品能耗問(wèn)題突出。2022年電熱水器整體產(chǎn)品質(zhì)量同比上升，可比的8項產(chǎn)品質(zhì)量指標得分同比上升，其中智能功能的穩定性、使用方便性得分同比上升較多?！昂碾娏俊钡梅衷诋a(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)中得分最低，且與其他指標得分差距明顯，電熱水器的能耗問(wèn)題突出。

　　售后服務(wù)質(zhì)量和線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量有明顯改善。2022年電熱水器行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比提升2.7%，其中，售后服務(wù)收費合理性同比提升最多，其次是售后服務(wù)及時(shí)性和售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。從線(xiàn)上線(xiàn)下不同渠道來(lái)看，2022年，線(xiàn)下用戶(hù)整體服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比提升3%，線(xiàn)上客戶(hù)整體服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比提升2%，線(xiàn)下服務(wù)的提升相對更加明顯。

　　營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的完善提高了電熱水器行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。2022年電熱水器行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度得分83分，同比提高1分。2022年營(yíng)銷(xiāo)渠道建設發(fā)展良好，渠道信息認可度得分81分，渠道信息對決策的影響得分83分，同比都提高了1分。實(shí)體店體驗渠道信息認可度、渠道信息對決策的影響同比都有提升，而直播等線(xiàn)上渠道的信息可信度以及對決策的影響同比下降。

　　電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數持續提升。2022年電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數為50.5，同比提升2.6。數據結果表明，電熱水器行業(yè)用戶(hù)消費質(zhì)量持續向好，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)認可度高，品牌影響力逐漸增強，市場(chǎng)化競爭更加激烈。在新的消費環(huán)境下，立足于持續提升的用戶(hù)消費體驗，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求進(jìn)一步提升產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)忠誠度，形成良好的用戶(hù)消費環(huán)境，是電熱水器行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數不斷提升的關(guān)鍵。

2022年電熱水器行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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