近期，廣東聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)正如火如荼開(kāi)展。通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，努力洞察客戶(hù)需求、解決客戶(hù)問(wèn)題、提升客戶(hù)感知，不斷增強廣東省人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　廣東聯(lián)通黃岐區域中心作為熱線(xiàn)服務(wù)窗口代表，秉承“民呼我為接訴即辦”、“來(lái)電應接盡接、問(wèn)題限時(shí)解決、智能便捷高效、業(yè)務(wù)跨域通辦”的全國統一承諾，立足自身服務(wù)根本與特色，將窗口承諾與崗位職責充分結合，通過(guò)行業(yè)認證、以賽代訓等各類(lèi)活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規范與服務(wù)標準，全力驅動(dòng)投訴處理能力再上新臺階。
　　黃岐區域省投訴處理中心成立于2017年，是廣東聯(lián)通10010熱線(xiàn)的一支服務(wù)窗口，面向全省21地市客戶(hù)提供服務(wù)。團隊秉承“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾，堅守“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng )新為魂、奮斗為榮”的價(jià)值觀(guān)，認真解決好客戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題、每個(gè)訴求，始終用客戶(hù)思維處理好每一張工單、解決好每一個(gè)投訴，踐行“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，持續打造近悅遠來(lái)服務(wù)新口碑。為給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續通過(guò)行業(yè)認證、行業(yè)交流學(xué)習、技能競賽練兵等方法提升團隊精細化運營(yíng)能力。2020年榮獲工信部頒發(fā)的全國客戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組、2020年通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組、2019年榮獲“金音獎”中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎、2018年榮獲中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎、2017年榮獲中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)最具特色多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎等多個(gè)獎項。

　　疑難工單運營(yíng)班組是省投訴中心的精挑細選的一支優(yōu)秀團隊，團隊成員先后獲得集團優(yōu)秀QC獎、先鋒黨員、優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等各類(lèi)獎項。疑難工單運營(yíng)班組代表全省21地市近百個(gè)客服班組率先承諾，100%站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，快速響應客戶(hù)訴求，耐心解答客戶(hù)疑惑，用心解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　在這個(gè)服務(wù)團隊里，我們有細心、真誠的反詐先鋒代表黃曉銘。黃曉銘是中國聯(lián)通的一名客服專(zhuān)員，7月4日晚她收到了一張訴求工單，客戶(hù)表示因被詐騙到緬甸，希望我司聯(lián)系他的朋友去報警。黃曉銘馬上聯(lián)系了客戶(hù)提供的電話(huà)，在多次撥打不通的情況下立即代客報警，警方接到報警后立即展開(kāi)調查。事后她說(shuō)：“當時(shí)也沒(méi)多想，日常培訓中針對這類(lèi)突發(fā)事件的處理，都有明確的管理規范，而且我也有責任打這個(gè)電話(huà)，哪怕只有1%的真實(shí)性，也要為解救同胞出一份力”。在此，廣東聯(lián)通提醒廣大客戶(hù)，警惕境外高薪工作，謹防上當受騙。
　　在這個(gè)服務(wù)團隊里，我們有經(jīng)驗豐富、愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)能手詹武全。詹武全自2016年加入客服團隊，不僅持續以?xún)?yōu)異的表現獲得客戶(hù)的認可，同時(shí)勇于挑戰自我，多次參加行業(yè)職工技能競賽，并獲得獎項：2019年、2021年分別榮獲技能大賽第二名，2023年榮獲技能大賽第三名。

　　服務(wù)是一種態(tài)度，更體現在用心真誠服務(wù)好每一位客戶(hù)。黃岐區域省投訴處理中心是廣東無(wú)數“聯(lián)通客服人”的縮影，是廣東聯(lián)通對“高品質(zhì)服務(wù)”的堅守，他們將繼續用行動(dòng)踐行國家隊、主力軍、排頭兵的責任與擔當，用行動(dòng)積極踐行中國聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的高品質(zhì)服務(wù)承諾，用優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)踐行為客戶(hù)“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”，用溫情、溫暖的溝通成為客戶(hù)信賴(lài)的好幫手！