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湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組作為服務(wù)運營(yíng)窗口，堅持為客戶(hù)提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團隊在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )遇到老年客戶(hù)智能手機操作不便的問(wèn)題，一天，一位老年客戶(hù)表示女兒經(jīng)常打不通自己的電話(huà)，非常著(zhù)急。投訴處理員趕緊安撫客戶(hù)，并立即核查號碼功能情況，都屬于正常狀態(tài)，判斷可能是老人將號碼設置了黑名單。經(jīng)過(guò)溝通了解到老人使用的手機型號，投訴處理人員立即尋求同事的幫助，找到對應品牌的手機，根據手機上的操作，一步步，一遍遍地指導客戶(hù)操作。
“您別著(zhù)急，慢慢來(lái)，我和您同步操作……”，最終指導老人解除了黑名單，老人連連感謝。對智能手機使用還存在障礙的老年群體，是投訴處理組的重點(diǎn)服務(wù)對象，每一位處理人員都用耐心、細致的服務(wù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，攜手銀齡族跨越數字?zhù)櫆?#xff0c;共享智慧生活。
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