數字化工具要能用、善用。創(chuàng )新化的工具和方式，是全方位服務(wù)質(zhì)量體系重要的一部分。武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心在服務(wù)企業(yè)客戶(hù)時(shí)，有效考慮到客戶(hù)月底繳費需求，積極向客戶(hù)推廣數字化在線(xiàn)繳費工具，跳出原有思維，進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)體驗。
該團隊服務(wù)的客戶(hù)中，部分家企業(yè)每月資金往來(lái)規模較大，按傳統支付流程，資金通常在月底最后幾天才能完成交易，低效的傳統操作模式會(huì )對客戶(hù)財務(wù)管理產(chǎn)生影響。經(jīng)與客戶(hù)多次溝通交流，武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心向客戶(hù)推薦使用聯(lián)通在線(xiàn)繳費平臺為其實(shí)現高效管理。為更好地幫助客戶(hù)使用新技術(shù)，團隊專(zhuān)門(mén)建立了項目支撐溝通群，就客戶(hù)在線(xiàn)上系統操作的每一個(gè)環(huán)節給予咨詢(xún)支持與保障響應，確?？蛻?hù)準確、快速完成相關(guān)工作。
經(jīng)過(guò)幾次的協(xié)同后，客戶(hù)單位工作人員很快掌握了數字化在線(xiàn)繳費操作，繳費完成后能及時(shí)查詢(xún)到賬信息，大大提高了工作效率，有效解決了長(cháng)期困擾的財務(wù)管理問(wèn)題?？蛻?hù)對武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心的服務(wù)及數字化能力贊不絕口，并主動(dòng)為該項目做起了宣傳推廣！
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