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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)——高效、務(wù)實(shí)的武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心

2023-11-27 09:28 來(lái)源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)——高效、務(wù)實(shí)的武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心

　　武漢聯(lián)通政企業(yè)務(wù)支撐中心是一支服務(wù)于武漢聯(lián)通政企線(xiàn)前沿陣地的支撐專(zhuān)家團隊，他們堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，鼓勵團隊主動(dòng)迎難而上，秉承“服務(wù)至上、客戶(hù)第一”的作風(fēng)，對內加強業(yè)務(wù)管理，對外提升客戶(hù)感知，是一支高效、務(wù)實(shí)、有凝聚力的隊伍。

　　注重深挖客戶(hù)問(wèn)題，善用數字化工具。通過(guò)對公司各種數字化工具、系統的應用和理解，加深數字化轉型思維在“前臺-中臺-后臺”間的賦能，客戶(hù)問(wèn)題一次性解決能力和后臺服務(wù)支撐能力都得到了明顯提升。
　　注重問(wèn)題溯源，流程可視，各環(huán)節協(xié)同。以“流程重構，專(zhuān)業(yè)對口”為目標，加強業(yè)服協(xié)同，提升問(wèn)題溯源能力，規范解釋口徑、服務(wù)預案前置，組建對應支撐團隊，減少問(wèn)題處理堵點(diǎn)。
　　注重團隊能力建設員工主動(dòng)學(xué)習，調動(dòng)團隊拓新進(jìn)取能力。鼓勵員工換位思考，嘗試學(xué)習不同專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、流程、系統，提升自身應對不同問(wèn)題的解決能力。建立個(gè)性化流程，通過(guò)搶單制、積分制等方式鼓勵員工主動(dòng)應對客戶(hù)問(wèn)題，另外設立個(gè)人攻堅目標，調動(dòng)員工參與意識、提高員工服務(wù)主人翁意識。

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