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作為武漢聯(lián)通的服務前沿陣地，武漢聯(lián)通客戶服務部10010投訴處理組面對客戶時就代表了武漢聯(lián)通的形象，我們不僅要高效解決客戶問題，還要給客戶一個舒暢愉悅的服務體驗。每一位團隊成員將適宜的語速語調、規(guī)范的服務用語、端正良好的服務態(tài)度貫穿于整個服務過程?！澳?#xff0c;我是武漢聯(lián)通投訴處理人員……”、“……祝您生活愉快，再見”，這便是每一次通話的起止。
服務過程若因不得以讓客戶等待，我們必定先與客戶說明，通話意外中斷時及時回撥并解釋原因。用親切的語氣、禮貌的用語打造良好服務形象，在有效解決客戶問題的同時也帶給客戶舒暢的服務體驗是團隊遵從的服務原則。
“您別著急，慢慢來，我和您同步操作……”“您沒有聽清楚的話，我再為您解釋一遍……”對智能手機使用還存在困難的老年群體，是我們投訴處理組的重點關愛對象。每一位處理人員耐心地用溫和緩慢的語調為老年人一步一步地解釋，與他們同步操作，及時洞察到他們的困惑，直到客戶清楚了然，切實并舒暢地解決問題。客戶的一聲“滿意”、“謝謝”就是我們前進的動力，所有的付出在那一刻都得到了回報。
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