湖北聯(lián)通江漢分公司政企客戶(hù)經(jīng)理黃鑫和一位70多歲的老人是“忘年交”，兩年多前，一個(gè)偶然的機會(huì )，老爺子認識了黃鑫。黃鑫熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象給老先生留下了深刻印象，此后便“麻煩”不斷。

　　老爺子買(mǎi)了一部智能手機，但怎么都不會(huì )操作，連撥打和接聽(tīng)電話(huà)都弄不利索。黃鑫手把手、面對面地教老人家使用智能手機，教他用手機上網(wǎng)、怎樣使用視頻聊天、如何給親朋好友發(fā)紅包，如今老爺子還學(xué)會(huì )了玩抖音。學(xué)的內容多了，老爺子一時(shí)“消化”不了，過(guò)幾天就給忘了。黃鑫白天忙工作，實(shí)在抽不開(kāi)身，只好下了班再去。
　　慢慢的，黃鑫發(fā)現老爺子身邊很多年長(cháng)的老人都不會(huì )使用智能手機，他們的子女因為工作長(cháng)期不在身邊，沒(méi)法幫助家中的老人了解數碼產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)。
　　為了讓更多老人適應數字生活，老爺子把黃鑫拉到了他們建立的交流群。黃鑫經(jīng)常在群里回復大家提出的各種通信使用問(wèn)題，她以積極熱情的服務(wù)得到大家熱烈歡迎。真誠的服務(wù)、關(guān)切的笑臉，讓老人們感動(dòng)不已，對她贊不絕口。
　　對于黃鑫來(lái)說(shuō)，服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，她用始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，書(shū)寫(xiě)著(zhù)平凡崗位的青春風(fēng)采。