我叫吳姣，這里是我的家鄉，鄂豫皖革命根據地的中心，湖北省黃岡市。在這里感受革命先烈艱苦奮斗精神的同時(shí)，我也親歷著(zhù)服務(wù)創(chuàng )新的故事。
2005年，我光榮地成為中國聯(lián)通5萬(wàn)名營(yíng)業(yè)員之一，18年間，我見(jiàn)證了中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )從2G到5G迭代，也親歷了服務(wù)工作從“查交辦”向“全、聯(lián)、通”的高品質(zhì)內涵升級。
面對撲面而來(lái)的變化，我深深感受到等待客戶(hù)的“坐店”模式已無(wú)法滿(mǎn)足日益多元的服務(wù)需求。怎樣才能豐富通信服務(wù)外延？如何更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求？老區人骨子里不服輸的精神帶領(lǐng)我走出去，用“鐵腳板”趟出一條營(yíng)業(yè)廳服務(wù)創(chuàng )新之路。
日行過(guò)2萬(wàn)步，我走遍自營(yíng)廳方圓5公里的沿街商鋪和社區，成功獲得8個(gè)行業(yè)30家商戶(hù)合作，也把服務(wù)做到了客戶(hù)的家門(mén)口。我只有一個(gè)樸素的心愿，把辛苦留給自己，把便利和實(shí)惠送給客戶(hù)。
今年，我們的營(yíng)業(yè)廳掛起了“愛(ài)心驛站”的標牌，我的工作崗位也成為了踐行“為群眾辦實(shí)事”的新窗口，聯(lián)通暖心服務(wù)讓客戶(hù)的心與我們緊緊相連。我也更加堅定要在這片紅色熱土上繼續用“鐵腳板”走出高質(zhì)量發(fā)展的差異化道路，以高品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。
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