陜西西安聯(lián)通土門(mén)營(yíng)業(yè)廳長(cháng)久以來(lái)始終秉承以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，“深化主動(dòng)服務(wù)意識，提高綜合服務(wù)能力”，從服務(wù)細節入手，打造全觸點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)體系，提供專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)能力，便捷化的服務(wù)通道，把服務(wù)工作做到極致，樹(shù)立通信服務(wù)窗口單元的優(yōu)質(zhì)口碑。

　　上門(mén)服務(wù)，窗口零距離
　　土門(mén)營(yíng)業(yè)廳總是以客戶(hù)利益優(yōu)先，如有必要便會(huì )提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現窗口零距離，讓客戶(hù)能夠感受到聯(lián)通服務(wù)的細致貼心。前段時(shí)間，用戶(hù)李先生需將其名下電話(huà)號碼過(guò)戶(hù)至父親名下，但因其父親年事過(guò)高（75歲），且行動(dòng)不便，對于手機號碼過(guò)戶(hù)需新、老機主需雙方到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的規則存在不便，同時(shí)由于李先生當日下午需出差外地學(xué)習，時(shí)間較為緊迫，希望營(yíng)業(yè)廳能為其提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　土門(mén)營(yíng)業(yè)廳員工得知這一情況后，第一時(shí)間與李先生約定上門(mén)辦理時(shí)間，隨后便攜帶筆記本電腦、高拍儀等業(yè)務(wù)受理工具擋車(chē)即刻趕往用戶(hù)住址，成功為李先生及其父親辦理了過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，在填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據時(shí)，員工看到李先生父親手機膜已經(jīng)破碎，還為老人進(jìn)行免費貼膜服務(wù)，并添加了老人的微信，同時(shí)告知李先生，“這幾天您不在，老人家如果什么手機方面不懂得或不清楚的隨時(shí)可以聯(lián)系他，我們可以上門(mén)給其講解和解決問(wèn)題”。當日正值大雨，李先生對土門(mén)營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到十分感受，感動(dòng)地說(shuō)：“真的麻煩你們了，你們服務(wù)真的很到位?！?br />　　用心助老，溫暖相伴
　　隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，數字化生活已滲透到方方面面。然而，許多老年人在享受數字化便利的同時(shí)，也在一定程度上面臨著(zhù)“數字?zhù)櫆稀钡睦_。為了解決這一問(wèn)題，土門(mén)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常積極開(kāi)展老年人群體的數字技能培訓，幫助老年人在數字化時(shí)代提升技能，享受便捷、安全的通信服務(wù)，也彰顯了聯(lián)通暖心助老的社會(huì )責任感。
　　土門(mén)營(yíng)業(yè)廳的員工們更是爭當志愿者，為老年人講解智能手機的基本操作、常用APP使用方法等，幫助他們更好地適應數字化生活。對于一些接受能力較弱的老年人，土門(mén)營(yíng)業(yè)廳員工還會(huì )提供一對一的輔導，從而切實(shí)解決他們在手機使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助他們更好地融入數字智慧生活。

　　未來(lái)，西安聯(lián)通土門(mén)營(yíng)業(yè)廳全體人員將繼續緊密?chē)@集團及省市公司的“百倍用心，十分滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，不斷深化用戶(hù)服務(wù)維系工作，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，延伸和創(chuàng )新更多利于用戶(hù)，更為便捷全面的服務(wù)舉措，同時(shí)肩負起央企的社會(huì )責任當擔，高效解決老百姓各項通信服務(wù)需求，真正意義上實(shí)現中國聯(lián)通的企業(yè)愿景，成為客戶(hù)信賴(lài)的智慧生活創(chuàng )造者。