6月27日，中國聯(lián)通“時(shí)代集結號”七一主題黨日及全國開(kāi)放日活動(dòng)成功舉辦。會(huì )上，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。每一句鏗鏘有力的承諾，都落腳于踏實(shí)的行動(dòng)。10015消費者權益保護熱線(xiàn)也莊重做出服務(wù)承諾：“用心聯(lián)通為消費者提供有效率更有溫度的服務(wù)”。今天，我們就從客服代表郝帥軍的日常工作來(lái)了解他是如何踐行服務(wù)承諾的。

　　郝帥軍是10015消費者權益保護熱線(xiàn)的投訴處理專(zhuān)家，自加入團隊以來(lái)，他努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。面對客戶(hù)投訴的問(wèn)題，郝帥軍始終把客戶(hù)的事情當成自己的事，耐心聆聽(tīng)并盡心盡力去解決。他為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，主動(dòng)貼近客戶(hù)，從心溝通，溫情服務(wù)，每天都會(huì )逐一查看當天客戶(hù)評價(jià)不滿(mǎn)意的投訴，并且會(huì )再次聯(lián)系客戶(hù)耐心講解并盡全力給客戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案。對于較難處置的問(wèn)題，郝帥軍秉承不退縮，不放棄的理念，持續跟進(jìn)處理情況，與相關(guān)的解決單位求教解決方案，并將自己梳理的處理流程、話(huà)術(shù)、解決技巧進(jìn)行分享，對團隊解決能力整體的提升貢獻力量。功夫不負有心人，郝帥軍在投訴處理工作中交出了優(yōu)異的答卷，近6個(gè)月的滿(mǎn)意度均在96%以上，真正成為客戶(hù)的貼心人。

　　郝帥軍用實(shí)際行動(dòng)兌現了自己做出的服務(wù)承諾，“用心聯(lián)通為消費者提供有效率更有溫度的服務(wù)”不是一句口號，而是每一個(gè)10015消費者權益保護熱線(xiàn)客服代表的使命和信念?？蛻?hù)服務(wù)無(wú)止境，我們會(huì )繼續踐行“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀(guān)，“用心為客戶(hù)”打造有效率更有溫度的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到“聯(lián)通好服務(wù)”，滿(mǎn)意在聯(lián)通。