新時(shí)代新征程，以創(chuàng )新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。十堰聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理中心秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)不停步，為客戶(hù)提供“舒心”“貼心”“暖心”服務(wù)，她們不斷踐行“鐵腳板”精神及高品質(zhì)服務(wù)，讓廣大客戶(hù)充滿(mǎn)獲得感和幸福感，感受到有溫度的通信服務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)信息化需求，投訴處理中心不斷創(chuàng )新服務(wù)方式。自2018年以來(lái)，投訴處理中心通過(guò)添加微信方式向客戶(hù)提供“一對一關(guān)懷”服務(wù)，將客戶(hù)納入“線(xiàn)上客服”矩陣，隨“時(shí)”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題。不定期通過(guò)微信朋友圈發(fā)布相關(guān)活動(dòng)內容及投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，針對納管用戶(hù)，根據客戶(hù)日常行為分析及屬性進(jìn)行打標，提供精準的差異化服務(wù)。不僅客戶(hù)生日當天送去祝福；對疫情防控人員實(shí)時(shí)服務(wù)關(guān)懷，提醒做好自身防護；對老年用戶(hù)開(kāi)展“線(xiàn)上公益大講堂”、防詐知識講解，不斷發(fā)揮線(xiàn)上優(yōu)勢高效率服務(wù)，促使線(xiàn)上客服口碑雛形初顯，高品質(zhì)服務(wù)好評連連。目前微信添加人數已達3000人以上，正是這樣隨“呼”隨到，客戶(hù)紛紛贊揚：“線(xiàn)上服務(wù)，一呼就靈”！總有這樣一群聯(lián)通人，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)，只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。她們用汗水與真誠，創(chuàng )造出了無(wú)數次不平凡的高品質(zhì)服務(wù)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，十堰聯(lián)通正在加快探索好服務(wù)的步伐以數字化為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做有溫度的通信服務(wù)！