【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】兢兢業(yè)業(yè)、有效支撐——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳: 2023-10-27 16:29 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】兢兢業(yè)業(yè)、有效支撐——記湖北聯(lián)通優(yōu)秀客服代表劉琳

　　劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀客服代表，她也是“運(yùn)營主管”，全力保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營。

　　2020年疫情來襲，武漢封城，為保障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營工作有條不紊，也為保障員工自身安全，“她”立即了解每個(gè)員工的身體情況、家庭狀況、交通情況等信息，通過合理排班及調(diào)整工作流程，盡力減少現(xiàn)場(chǎng)辦公人數(shù)，為了保障家庭遠(yuǎn)端座席的順利運(yùn)行，在抗疫最艱難時(shí)期“她”曾步行三次到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行個(gè)人防護(hù)情況及安全檢查，完成機(jī)臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)試等工作，最終實(shí)現(xiàn)了1名員工現(xiàn)場(chǎng)值班，其余員工家庭遠(yuǎn)程辦公的工作模式，并在疫情期間持續(xù)做好家庭遠(yuǎn)程辦公的日常運(yùn)營保障支撐，協(xié)助家庭辦公人員進(jìn)行故障調(diào)試、修復(fù)、故障信息反饋。

　　“她”隨時(shí)關(guān)注員工的工作疑問及生活需求，耐心盡力的為員工解答困難并提供幫助，不管多晚多累，隨時(shí)做好有效支撐，在日常運(yùn)營監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)員工有任何異常情況會(huì)第一時(shí)間了解并介入，確保員工不因疫情期間特殊生活困難影響工作運(yùn)行，“她”的付出也同步得到了員工們的信任與積極支持，在工作調(diào)度及工作要求的下達(dá)動(dòng)員上均達(dá)到了事半功倍的效果，未出現(xiàn)員工不配合工作的現(xiàn)象發(fā)生。

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