全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，業(yè)之峰人一直在努力。
　　在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理都是首席客戶(hù)體驗官，他們會(huì )站在客戶(hù)的角度改善工程交付問(wèn)題，逐步總結完善重工程交付流程、內容、方法、步驟，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　實(shí)現“三個(gè)一”站在客戶(hù)視角審視裝修流程
　　9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命。
　　其中的舉措之一，就是發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據了解，“珠峰工程交付體系”有5大保障，其中之一就是“首席客戶(hù)體驗官”
　　在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理，都是首席客戶(hù)體驗官。
　　他們將站在客戶(hù)的角度改善工程交付問(wèn)題，并嚴格執行“三個(gè)一”制度（每周巡檢一次工地，每月見(jiàn)一次客戶(hù)，每周開(kāi)一次客戶(hù)問(wèn)題專(zhuān)題會(huì )）。
　　通過(guò)站在客戶(hù)的視角審視裝修服務(wù)，就能逐步總結完善重工程交付流程、內容、方法、步驟，不斷優(yōu)化流程，快速復制最佳實(shí)踐，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度讓消費者成為最大的贏(yíng)家
　　首席客戶(hù)體驗官，最早來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
　　以大名鼎鼎的蘋(píng)果公司為例，其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶(hù)體驗官”，非常重視客戶(hù)體驗，從手機中的軟件、UI設計、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細節都非常注重，因此才能重新定義手機，打敗傳統巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。
　　向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習，業(yè)之峰在家裝行業(yè)率先設立了“首席客戶(hù)體驗官”，其主要職責就是以提高客戶(hù)體驗為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶(hù)的每一次交付，協(xié)調售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)體驗，戰略性提升整個(gè)公司的客戶(hù)體驗過(guò)程。
　　業(yè)之峰一直認為，投訴客戶(hù)是自己的“貴人”，業(yè)之峰有董事長(cháng)個(gè)人公眾號，每一個(gè)簽約客戶(hù)都可以直接鏈接董事長(cháng)，向他投訴問(wèn)題。
　　通過(guò)此舉，一方面業(yè)之峰可以從中提煉出共性問(wèn)題，倒逼改進(jìn)；另一方面，也能讓消費者成為最大的贏(yíng)家，權益受到更多保障。
　　未來(lái)，業(yè)之峰仍將不斷創(chuàng )新，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓消費者享受到更高水平的家裝服務(wù)。