今年4月，業(yè)之峰裝飾集團發(fā)布了“自營(yíng)家裝4.0”新模式，在中國家裝業(yè)又扔下了一顆“炸彈”。

　　業(yè)之峰集團副董事長(cháng)劉毅表示，原來(lái)家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進(jìn)場(chǎng)增項”，一進(jìn)場(chǎng)就增項、供應鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶(hù)飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿(mǎn)意度極低。

　　通過(guò)自營(yíng)家裝4.0，業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動(dòng)增項”，堅決不允許低價(jià)切入，構建和諧、共生的家裝新模式。

　　如今，自營(yíng)家裝4.0已經(jīng)推行一段時(shí)間了，客戶(hù)體驗如何？是否讓消費者收獲了驚喜和超預期的服務(wù)？業(yè)之峰隨機抽選了幾位客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)調研，讓我們聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的。

業(yè)主為業(yè)之峰裝飾贈送錦旗

　　成控確切 預交底提前“排雷”

　　業(yè)主周先生的家是在北京市管莊西里，目前工程正處于預交底階段。

　　周先生表示，業(yè)之峰“先報價(jià)，后期無(wú)增項”的服務(wù)讓他很喜歡。他的朋友遇到過(guò)裝修后期亂增項的情況，不僅麻煩，也讓他心里很不舒服，所以他覺(jué)得業(yè)之峰這個(gè)模式特別的好。

　　同時(shí)，業(yè)之峰的設計師也非常專(zhuān)業(yè)，能夠從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，讓他覺(jué)得比較省心。

　　事實(shí)上，通過(guò)數據分析，業(yè)之峰發(fā)現行業(yè)80%左右的投訴都源自于增項。

　　業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰通過(guò)“預交底排雷”，由客戶(hù)、設計師、項目管家以及施工班長(cháng)四方共同參與，根據實(shí)際現場(chǎng)情況測算水電改造以及定制服務(wù)的工程量，經(jīng)四方確認后，方可作為施工報價(jià)的最終核算依據，從根本上消除基礎工程增項隱患，實(shí)現了“成控確切”。

業(yè)之峰管家和設計師與客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)溝通

　　服務(wù)確切 讓客戶(hù)回歸信任

　　業(yè)主問(wèn)女士的房子已經(jīng)到了基礎工程竣工階段，在她看來(lái)，業(yè)之峰給她的裝修體驗非常不錯。

　　以前，她也裝修過(guò)很多套房子，雖然可以自己做價(jià)格控制，但是和這次體驗完全不同，主要是“這次省心了很多！”。

　　問(wèn)女士因為看2樓鄰居的工地打理得很好，就直接選擇了業(yè)之峰，后期發(fā)現業(yè)之峰的管家和設計師也很不錯。設計師給了很多好的建議，產(chǎn)品、配色選擇什么的，現在看落地效果非常好。

　　同時(shí)，業(yè)之峰的管家也很細心，需要找誰(shuí)解決問(wèn)題的時(shí)候，都不會(huì )拖延，隨時(shí)和她在群內保持溝通，讓問(wèn)女士覺(jué)得自己“挺幸運的”。

　　過(guò)去，“進(jìn)場(chǎng)服務(wù)就變臉，主材供應無(wú)銜接”等問(wèn)題讓客戶(hù)飽受其苦，讓消費者對裝企不信任，滿(mǎn)意度極差。

　　業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0的最終的目標，就是要客戶(hù)回歸信任，設計師回歸專(zhuān)業(yè)，工隊回歸質(zhì)量，實(shí)現“服務(wù)確切”，讓客戶(hù)省心、放心。

業(yè)主對業(yè)之峰裝飾的肯定

　　工隊確切 打破工隊轉包陋習

　　業(yè)主陳先生的房子目前已經(jīng)完成整體交付。他表示，基礎工程比較順暢，工期也比預期的要快?？傮w來(lái)說(shuō)設計方面、包括工長(cháng)的服務(wù)是較專(zhuān)業(yè)的，對問(wèn)題的溝通反饋也很及時(shí)。

　　之所以能夠做到這些，源自于業(yè)之峰的“工隊確切”。

　　業(yè)之峰劉毅表示，業(yè)之峰從“問(wèn)題”源頭出發(fā)，打破工隊轉包陋習，以自營(yíng)工隊取而代之。

　　業(yè)之峰自營(yíng)工隊，需要經(jīng)過(guò)層層選拔、擇優(yōu)錄用、定期參與標準化施工工藝培訓，每位工人均為項目質(zhì)量的直接負責人。培訓確切、利益分配確切，工人便可專(zhuān)心于工程質(zhì)量，專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)。

　　總之，通過(guò)“自營(yíng)家裝4.0”，業(yè)之峰希望為每位客戶(hù)創(chuàng )造一場(chǎng)充滿(mǎn)信任、愉悅的裝修體驗。

　　業(yè)之峰人要用自己的努力，去抵制和消弭行業(yè)過(guò)去的弊端和潛規則，并建立新的公平和透明的“游戲”規則，這是一場(chǎng)前所未有的自營(yíng)家裝實(shí)踐，更是一場(chǎng)勇敢地直面行業(yè)頑疾的革命。

　　業(yè)之峰劉毅表示，未來(lái)，業(yè)之峰仍將繼續把自營(yíng)家裝4.0模式推行下去，為消費者帶來(lái)更多、更好的服務(wù)。