在這個(gè)信息化時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。范靜作為聯(lián)通公司投訴處理人員不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要有過(guò)硬的溝通能力和服務(wù)意識，因為她每月都要處理來(lái)自全市數以百計的客戶(hù)投訴。
　　每一個(gè)電話(huà)、每一件工單背后都是對她的信任和期望，她必須認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并及時(shí)給予正確答復。有時(shí)，一通電話(huà)就需要持續半小時(shí)以上的耐心溝通，而且往往在客戶(hù)情緒激動(dòng)的情況下進(jìn)行。但是范靜卻始終保持著(zhù)溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶(hù)解決問(wèn)題，這讓客戶(hù)倍感溫暖與信任。

　　2023年4月，有位楊先生反映自己話(huà)單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶(hù)訴求，范靜多次聯(lián)系用戶(hù)均無(wú)人接聽(tīng)，下班后利用休息時(shí)間再次撥通用戶(hù)電話(huà)，用戶(hù)情緒激動(dòng)，要求聯(lián)通給個(gè)說(shuō)法，范靜通過(guò)耐心的安撫緩解了用戶(hù)消極的情緒。同時(shí)她用心傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，了解用戶(hù)質(zhì)疑點(diǎn)，并細致認真的做了筆記。第二天范靜詳細核查分析用戶(hù)賬單后，針對每項費用及時(shí)向用戶(hù)做出專(zhuān)業(yè)細致的解釋，消除了用戶(hù)疑慮同時(shí)得到用戶(hù)認可。在客戶(hù)看來(lái)，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問(wèn)題，還讓他感受到了聯(lián)通公司星級服務(wù)的卓越品質(zhì)。
　　面對客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，既是一種挑戰，也是一種機會(huì )。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，為聯(lián)通公司贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑和認可。