工信數字助老，科技化“礙”為愛(ài)。中國聯(lián)通按照工信部具體要求，積極采取措施，多措并舉推進(jìn)無(wú)障礙建設工作，打造適老化服務(wù)。近年來(lái)，中國聯(lián)通將智能化服務(wù)與傳統服務(wù)方式結合，圍繞老年人在數字生活場(chǎng)景中最緊迫、最突出的問(wèn)題，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)?，F特開(kāi)設《科技助老 聯(lián)通美好》專(zhuān)題報道，介紹中國聯(lián)通從線(xiàn)上觸點(diǎn)到線(xiàn)下渠道、從創(chuàng )新產(chǎn)品到貼心服務(wù)和暖心活動(dòng)等一系列助老舉措，進(jìn)一步推動(dòng)信息無(wú)障礙建設成果為老年人所感、所知、所用。

　　數字化生活讓便利觸手可及，然而，老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題也日益凸顯?！翱床灰?jiàn)”“聽(tīng)不清”“不好操作”……如何助力“銀發(fā)族”快速融入智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？中國聯(lián)通針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應用時(shí)的痛點(diǎn)問(wèn)題，傾力打造線(xiàn)上觸點(diǎn)的“關(guān)懷模式”，消弭“數字?zhù)櫆稀?#xff0c;架起通向數智生活的橋梁。

　　2023年5月18日，“2023年世界電信和信息社會(huì )日大會(huì )數字技術(shù)適老化論壇”上，工信部和中國信息通信研究院為“首批互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造優(yōu)秀案例”頒發(fā)證書(shū)，“中國聯(lián)通APP”和“中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”雙雙獲此殊榮。

　　暖心升級 貼心好用

　　中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳傾力打造的“關(guān)懷模式”以及“無(wú)障礙版本”，分別于2021年2月及2021年9月上線(xiàn)，并均于2022年1月通過(guò)工信部“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”首批適老化及無(wú)障礙水平評測。

　　打開(kāi)中國聯(lián)通APP，年齡60歲以上的老年人登錄后即可按照彈窗提醒進(jìn)入“關(guān)懷模式”。此外，還可以通過(guò)首頁(yè)入口、搜索功能以及用戶(hù)設置中快速找到“關(guān)懷模式”?！瓣P(guān)懷模式”文字更大、界面簡(jiǎn)潔，還引入了語(yǔ)音播報功能，讓老年人看得清、聽(tīng)的明、能理解、會(huì )操作。

　　“關(guān)懷模式”下的手機快速充值、10010客服電話(huà)直達、助老專(zhuān)區以及快訊專(zhuān)區等功能模塊都是專(zhuān)為老年人設計。同時(shí)，中國聯(lián)通APP也升級了無(wú)障礙體驗，優(yōu)化讀屏軟件的兼容性，提高驗證碼的易用性，針對性地優(yōu)化了按鈕、標簽可讀性等功能。

　　登錄中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊無(wú)障礙工具，即可開(kāi)啟“關(guān)懷版”，使用讀屏幕模式。網(wǎng)站上還有語(yǔ)音播報、語(yǔ)速調節、更改配色、網(wǎng)頁(yè)及文字放大或縮小、特大鼠標指針、大字顯示屏等功能，讓更多的老年用戶(hù)更簡(jiǎn)單、更輕松地查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。

　　截至目前，中國聯(lián)通APP及中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“關(guān)懷模式”合計每日服務(wù)用戶(hù)約7萬(wàn)人次，在適老化改造方面好評率領(lǐng)先，影響力持續擴大。用戶(hù)在中國聯(lián)通APP中紛紛留言表示：“更方便更好用了”“聯(lián)通關(guān)懷版好，方便簡(jiǎn)潔”“不得不說(shuō)這是個(gè)很實(shí)用的功能，簡(jiǎn)直是中老年大眾的福音”“關(guān)懷模式真心人性化，聯(lián)通應該是把我們當成真正的朋友家人來(lái)看，處處為我們著(zhù)想，這是又一大福音啊”。

　　精細調研 持續創(chuàng )新

　　為不斷優(yōu)化線(xiàn)上適老化和無(wú)障礙服務(wù)，在升級工作中，中國聯(lián)通特面向老年用戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷調研和需求分析，內容涵蓋開(kāi)關(guān)入口、界面布局、功能操作、字體大小、文字圖標顏色、信息索取等等，從而對線(xiàn)上觸點(diǎn)進(jìn)行全面改造。

　　針對老年用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，中國聯(lián)通不斷創(chuàng )新線(xiàn)上觸點(diǎn)細節。通過(guò)提升驗證碼的易用性，采用語(yǔ)音登錄及人臉識別登錄等技術(shù)幫助老年人簡(jiǎn)單、快速地登錄中國聯(lián)通APP；老年人首次打開(kāi)中國聯(lián)通APP時(shí)，系統會(huì )識別年齡層自動(dòng)彈窗提醒，提供指引快速進(jìn)入關(guān)懷版；針對高頻需求，中國聯(lián)通APP提供專(zhuān)屬服務(wù)，設計手機充值快速入口，10010客服電話(huà)直達入口等。

　　中國聯(lián)通APP上還打造了智慧助老專(zhuān)區，為老年用戶(hù)提供助老便民服務(wù)與科普知識，提供助老小課堂，包含手機常用功能、防詐騙、常用軟件、生活服務(wù)功能等教學(xué)視頻。

　　在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的適老化及無(wú)障礙改造中，中國聯(lián)通采用了在線(xiàn)智能解析技術(shù)方式，該技術(shù)通過(guò)在各頁(yè)面置入“智能解析引擎”，如發(fā)現有不符合規范的內容，將其與智能動(dòng)態(tài)數據進(jìn)行比較，并智能修正或進(jìn)行必要的人工糾正，使其達到相關(guān)規范要求，在可感知性、可操作性、可理解性及兼容性方面，提供多層次、多功能的無(wú)障礙服務(wù)。

　　中國聯(lián)通時(shí)刻不忘央企責任擔當，持續推進(jìn)各類(lèi)適老化產(chǎn)品和服務(wù)措施落地，積極參與各項適老公益活動(dòng)?！爸袊?lián)通APP”“中國聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”將持續優(yōu)化適老化及無(wú)障礙服務(wù)，努力為老年群體創(chuàng )造良好的信息環(huán)境。（張佳樂(lè )）