2021年4月初，在聯(lián)想中國區誓師大會(huì )·方案服務(wù)業(yè)務(wù)群分會(huì )上，聯(lián)想集團副總裁、中國區方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒致辭時(shí)，并未用戰略或成績(jì)作為演講的開(kāi)始，而是講述了一個(gè)六年前的故事。
　　2017年時(shí)，戴煒與聯(lián)想集團副總裁兼中國區戰略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（阿木）在辦公室就未來(lái)智慧服務(wù)和聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)的結合，寫(xiě)了一整個(gè)黑板的想法。直到黑板上已經(jīng)沒(méi)有地方足夠讓戴煒再把觀(guān)點(diǎn)放上，只能把字摞起來(lái)。
　　或許戴煒和阿木都不曾預料到，在六年后聯(lián)想在IT服務(wù)市場(chǎng)會(huì )爆發(fā)出超強的生命力，并將IT服務(wù)市場(chǎng)格局徹底改寫(xiě)。
　　2017年是中國IT服務(wù)的迎來(lái)變革的一年。伴隨中國數字經(jīng)濟占GDP比重的提升，中國的IT服務(wù)市場(chǎng)在云計算、大數據、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)的注入下進(jìn)入變革時(shí)期，市場(chǎng)格局因企業(yè)的數字化轉型拉開(kāi)了重塑的序幕。
　　歷時(shí)六年，聯(lián)想從此次變革中脫穎而出，根據國際權威分析機構IDC最新披露的中國IT服務(wù)市場(chǎng)（2022下半年）數據顯示，在2022下半年中國IT服務(wù)（不含運營(yíng)商）市場(chǎng)份額排名中，聯(lián)想時(shí)隔半年，再進(jìn)一個(gè)身位，一舉奪得第二。
　　從2021年下半年的第四名，到2022年上半年的第三名，再到2022年下半年的第二名，聯(lián)想平均半年就會(huì )實(shí)現一次市場(chǎng)占有率的攀升。在2022年下半年，聯(lián)想的IT服務(wù)市場(chǎng)份額達到3.3%，同比上升0.6%，六年的復合增長(cháng)率高達37.1%，穩居市場(chǎng)第一。

IDC中國非運營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)份額排名

　　聯(lián)想用六年時(shí)間完成了一次市場(chǎng)矚目的破局。
　　智能化時(shí)代的命題
　　從來(lái)都不止是一個(gè)問(wèn)題
　　所當乘者勢也，不可失者時(shí)也。
　　在2017年時(shí)，聯(lián)想集團準確預判服務(wù)市場(chǎng)的增長(cháng)以及對聯(lián)想中國的機會(huì )，將智慧產(chǎn)品和智慧服務(wù)作為新增長(cháng)引擎予以重視，整個(gè)中國區全力投入。
　　聯(lián)想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍此前表示：“我們是幸運的，身處IT行業(yè)，趕上了第四次工業(yè)革命-智能革命的浪潮；我們是有責任的，面對不斷而來(lái)的挑戰，智能化轉型是中國實(shí)體經(jīng)濟突出重圍、實(shí)現彎道超車(chē)的絕佳機會(huì )。同時(shí)，3S轉型也將是一個(gè)足以承載大聯(lián)想未來(lái)十年夢(mèng)想的機會(huì )?！?br />　　根據IDC調研，在2017年，數字化轉型已經(jīng)成為全行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的共識，全球1000家大型企業(yè)中的67%已經(jīng)把數字化轉型作為公司的戰略核心。但是在德國提出工業(yè)4.0（智能化）的同時(shí)，中國的絕大多數企業(yè)仍處在信息化甚至機械化時(shí)期。在2017年前后，從頂層設計上，中國政府已經(jīng)推出了十余項政策積極推動(dòng)以數字化轉型整體驅動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。這充分體現了政策層面對數字化轉型的迫切需求。
　　越是迫切的需求，越是充滿(mǎn)荊棘和未知。
　　2017年劉軍帶領(lǐng)聯(lián)想中國正式開(kāi)啟戰略轉型之路（實(shí)行“日出東方”戰略），執行以客戶(hù)為中心轉型和3S轉型。
　　作為一家成立于1984年的科技公司，聯(lián)想在三十年前就有了IT運維和設備維修服務(wù)，但智能化時(shí)代的新IT服務(wù)與傳統IT服務(wù)有著(zhù)本質(zhì)上的區別，隨著(zhù)技術(shù)的升級和需求的變遷，新IT服務(wù)不是單純的某一環(huán)節或者某一產(chǎn)品的革新，而是對傳統IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節的全新重組以及整體躍升。從用戶(hù)需求上，傳統的硬件維護需求也升級為智能化轉型的整體性需求。
　　智能化時(shí)代的命題，從來(lái)都不止是一個(gè)問(wèn)題，而是服務(wù)于智能化轉型的一攬子需求的集合。
　　2017年聯(lián)想方案服務(wù)的起航，無(wú)疑是一次面對新時(shí)代與新機遇的創(chuàng )業(yè)。
　　可喜的是，在極具前瞻性的戰略指導下，智能化轉型業(yè)務(wù)取得了一系列驕人成績(jì)。2021年2月3日，聯(lián)想集團董事長(cháng)兼首席執行官楊元慶在內部信中表示：“在堅定執行以服務(wù)為導向的轉型后，智能化轉型業(yè)務(wù)取得了積極進(jìn)展，保持了高速增長(cháng)，推動(dòng)軟件和服務(wù)的總體營(yíng)業(yè)額創(chuàng )下新紀錄，成為了聯(lián)想當之無(wú)愧的增長(cháng)新引擎?！?br />　　市場(chǎng)的東風(fēng)
　　新IT對舊IT的重塑
　　2023年4月，聯(lián)想成為中國IT服務(wù)市場(chǎng)的TOP2具有里程碑式的意義。
　　從聯(lián)想的層面來(lái)看，這標志著(zhù)聯(lián)想在IT服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在高度分散并且競爭激烈的中國IT服務(wù)市場(chǎng)始終保持著(zhù)強勁的增長(cháng)勢頭，充分彰顯了聯(lián)想方案服務(wù)作為引領(lǐng)聯(lián)想3S轉型的第二增長(cháng)曲線(xiàn)新引擎正在持續迸發(fā)出強大動(dòng)能。
　　從市場(chǎng)需求的層面來(lái)講，聯(lián)想能夠實(shí)現破局，離不開(kāi)市場(chǎng)“東風(fēng)”的催動(dòng)，也代表著(zhù)聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務(wù)能力備受市場(chǎng)認可。
　　戴煒此前在聯(lián)想舉辦的新財年大客戶(hù)合作伙伴大會(huì )上曾透露，聯(lián)想方案服務(wù)合作伙伴數量目前達1000多家，比上個(gè)財年增長(cháng)57%；三大支柱業(yè)務(wù)：支持服務(wù)、運維服務(wù)和項目及解決方案服務(wù)齊頭并進(jìn)。

聯(lián)想集團副總裁、中國區方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒

　　盡管受到了罕見(jiàn)的新冠疫情作用，全球的經(jīng)濟都受到不同程度影響，但企業(yè)對IT服務(wù)的支出不降反增。據全球IT服務(wù)市場(chǎng)的中長(cháng)期預測顯示，這個(gè)萬(wàn)億級的市場(chǎng)仍將保持穩步增長(cháng)，2025年前的年復合增長(cháng)率預計將達到9.4%。
　　市場(chǎng)需求催動(dòng)了整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)玩家們的業(yè)績(jì)增長(cháng)，同時(shí)暴漲的IT需求也對IT服務(wù)企業(yè)提出更高的要求和期待，在國產(chǎn)化浪潮之下，中國企業(yè)智能化轉型需要的不再僅是硬件設備，而是包括硬件設備、數字基礎設施和智能應用在內的全套解決方案。因此，一個(gè)成熟的智能化轉型方案，就不可避免涉及到顧問(wèn)、實(shí)施、運維在內的全方位服務(wù)。傳統的“一招鮮”式行業(yè)解決方案現在并不能覆蓋企業(yè)轉型全部需求，所以當頭部IT服務(wù)廠(chǎng)商稀缺的當下，IT服務(wù)市場(chǎng)面臨著(zhù)“供小于求”的局面。市場(chǎng)呼喚一個(gè)能夠解決全棧問(wèn)題、并提供全周期、可持續管理服務(wù)的“舉大旗”廠(chǎng)商。
　　聯(lián)想方案服務(wù)的全棧全周期IT服務(wù)能力高度匹配智能化轉型企業(yè)在需求上的痛點(diǎn)，這更進(jìn)一步將聯(lián)想推升至IT服務(wù)市場(chǎng)增速第一。
　　技術(shù)與模式雙創(chuàng )新
　　全棧全周期服務(wù)賦能智能化轉型
　　擎天是聯(lián)想得以實(shí)現全棧全周期服務(wù)的技術(shù)核心，是聯(lián)想傾心打造的基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構所搭建的面向未來(lái)的智能IT引擎。

聯(lián)想全棧智能化Offering體系

　　在面對企業(yè)最亟需的全棧全周期服務(wù)時(shí)，方案服務(wù)產(chǎn)品以“擎天”為核心的細顆粒度展開(kāi)，并利用自有知識產(chǎn)權疊加在算力和服務(wù)之上的兩大特色，強化關(guān)鍵性通用解決方案、內生外化和產(chǎn)品驅動(dòng)增長(cháng)的三大模式，最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務(wù)中臺、GPaaS-技術(shù)中臺和IaaS（混合云、數據中心）四個(gè)層面提供全棧產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，實(shí)現對千行百業(yè)全棧全周期的賦能。
　　在GPaaS技術(shù)中臺，“擎天”通過(guò)大數據、AI、元宇宙等技術(shù)平臺提供上層應用開(kāi)發(fā)所需要的智能化技術(shù)支撐，在GPaaS通用業(yè)務(wù)中臺，“擎天”提供企業(yè)運營(yíng)管理通用的業(yè)務(wù)組件。GPaaS之上是為不同行業(yè)的應用解決方案所搭建的VPaaS行業(yè)中臺，目前涵蓋了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區、智慧零售和智慧商務(wù)等行業(yè)客戶(hù)方案。
　　在服務(wù)交付模式創(chuàng )新上，方案服務(wù)業(yè)務(wù)圍繞ServiceForce實(shí)現與聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale的雙劍合璧，提高企業(yè)管理運營(yíng)的效率與科學(xué)性以及交付的訂閱式與靈活性。
　　其中：
　　聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale——作為聯(lián)想方案服務(wù)的創(chuàng )新單元，將傳統模式下硬件、軟件、服務(wù)分散的采購模式以及設計、建設、運維分段的實(shí)施模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務(wù)模式?？蛻?hù)在ICT架構各個(gè)層面，從DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale都有對應的方案，都能予以響應和滿(mǎn)足。
　　聯(lián)想ServiceForce平臺則能夠以模塊化的方式支持業(yè)務(wù)運作、資產(chǎn)管理、運營(yíng)管理等多個(gè)板塊的協(xié)調運行，并讓企業(yè)管理者通過(guò)一個(gè)平臺對相關(guān)板塊進(jìn)行統一管理，滿(mǎn)足企業(yè)“產(chǎn)品服務(wù)”與“運維服務(wù)”兩個(gè)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)運作需求。
　　在面對中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，聯(lián)想百應平臺通過(guò)“產(chǎn)品服務(wù)化”場(chǎng)景方案和“服務(wù)生態(tài)化”生態(tài)體系，針對運維服務(wù)、高效辦公和數字化轉型等超過(guò)20個(gè)細分場(chǎng)景，為中小企業(yè)數字化轉型提供“軟件+硬件+服務(wù)+平臺”一站式整合交付方案。
　　在硬件和服務(wù)保障上，聯(lián)想方案服務(wù)打造了業(yè)界領(lǐng)先的新IT交付體系，擁有22000+專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )100%覆蓋全國行政區，運營(yíng)全球超過(guò)4.5億設備。

聯(lián)想領(lǐng)先的服務(wù)體系

　　作為ICT技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，聯(lián)想方案服務(wù)正在持續引領(lǐng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng )新和模式的持續升級，在創(chuàng )新方向和實(shí)踐落地上開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)內的多個(gè)先河，并打造了多個(gè)行業(yè)標桿。
　　比如在工業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)幫助以三一重工為代表的中國數百家大型企業(yè)走上智能化轉型之路。作為中國最大，全球第五的工程機械制造商，三一集團一直在尋找一個(gè)方法能夠將整個(gè)制造運營(yíng)效率實(shí)現革命性提高，從而實(shí)現成為世界級企業(yè)的雄心。針對三一集團的需求，聯(lián)想將分散在100多個(gè)不同應用的數據匯總到一起，近一年就產(chǎn)生了超過(guò)1.2萬(wàn)億條數據，并支撐三一集團完整燈塔工廠(chǎng)建設。項目改造完成后，三一集團的工廠(chǎng)整體效率提升超30%，產(chǎn)能提升50%，人力需求減少60%，場(chǎng)地壓縮30%。三一重工的轉型，也書(shū)寫(xiě)了重工業(yè)“智能化”的新樣本。
　　目前，依托“擎天”聯(lián)想已開(kāi)發(fā)了超40個(gè)擁有聯(lián)想自主IP的解決方案，比如xCloud混合云方案、ESG低碳園區、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推動(dòng)包括智能供應鏈、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能銷(xiāo)售、智慧客服等在內的全價(jià)值鏈升級。
　　通過(guò)真實(shí)需求驅動(dòng)和切實(shí)幫助企業(yè)完成降本增效，聯(lián)想依托“擎天”的技術(shù)創(chuàng )新和模式創(chuàng )新，擔起了智能化轉型的擎天重任。
　　聯(lián)想的擘畫(huà)
　　新IT的公式
　　談及聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)六年跨越式發(fā)展時(shí)，劉軍稱(chēng)：“6年前，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)尚且名不見(jiàn)經(jīng)傳?！钡?年來(lái)，聯(lián)想方案服務(wù)中國區業(yè)務(wù)一路高速增長(cháng)，特別是過(guò)去三年猛增了140%。僅方案服務(wù)這一項業(yè)務(wù)占中國整體營(yíng)收的比例已超過(guò)了10%，持續夯實(shí)聯(lián)想中國的第二增長(cháng)引擎。
　　就在此前不久，戴煒表示，新財年將圍繞支持服務(wù)、運維服務(wù)、項目及解決方案服務(wù)打響“三大戰役”，實(shí)現收入年比年增長(cháng)超20%。戴煒?lè )Q：“我們的目標是在2026年問(wèn)鼎中國非運營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)份額第一”。
　　作為一個(gè)轉型后爆發(fā)出強勁生命力的業(yè)務(wù)，聯(lián)想方案服務(wù)在IT服務(wù)上的破局，對內，驗證了聯(lián)想堅持六年的轉型策略的正確性和前瞻性；對外，積極輸出聯(lián)想的全棧全周期服務(wù)，賦能更多領(lǐng)域實(shí)現智能化轉型。
　　任何一次轉型和變革都不是一次輕松的嘗試。根據IDC數據，2022下半年中國IT服務(wù)市場(chǎng)整體規模超過(guò)179.5億美元，其中非運營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)的前十名廠(chǎng)商掌握了23.3%的市場(chǎng)份額。隨著(zhù)頭部服務(wù)商持續加大自身服務(wù)能力和團隊建設，未來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的競爭將日益集中和激烈。
　　另一方面，市場(chǎng)對于IT服務(wù)廠(chǎng)商的需求將會(huì )更加復雜和多樣，這是整個(gè)行業(yè)加速進(jìn)程中不可避免的需求痛點(diǎn)和難點(diǎn)。結合聯(lián)想方案服務(wù)6年躋身行業(yè)第二的高速成長(cháng)史，以及一貫堅持的轉型戰略和發(fā)力方向，聯(lián)想方案服務(wù)為全行業(yè)提供了打造未來(lái)IT服務(wù)的核心公式。
　　在深化轉型六年后的今天，已成長(cháng)為整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)導者的聯(lián)想方案服務(wù)，肩負著(zhù)引領(lǐng)中國智能化轉型方向和夯實(shí)聯(lián)想第二增長(cháng)曲線(xiàn)的雙重使命。
　　面向未來(lái)，戴煒在擘畫(huà)藍圖時(shí)表示，“我們將緊緊抓住數字中國建設的巨大機遇，通過(guò)迎進(jìn)來(lái)和走出去，與合作伙伴實(shí)現共同成長(cháng)。迎進(jìn)來(lái)包括豐富產(chǎn)品線(xiàn)、搭建服務(wù)商體系和激勵全新升級，共創(chuàng )新機會(huì )；走出去包括全方位賦能和提升合作伙伴方案能力，助力合作伙伴業(yè)務(wù)夯實(shí)增長(cháng)的第二曲線(xiàn)，并保障方案服務(wù)產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)?！?br />