“服務(wù)源于用心、真誠贏(yíng)得信任”這是烏蘭察布市聯(lián)通卓資迎賓路營(yíng)業(yè)員閆楠始終秉承的理念，她以“重要的事情優(yōu)先辦、復雜的事情統籌辦、瑣碎的事情認真辦”的工作態(tài)度，真正把客戶(hù)“裝在心”、把責任“扛在肩”。面對老年群體用戶(hù)，她用愛(ài)心、耐心、細心的周到服務(wù)，幫助老年人解決使用智能產(chǎn)品時(shí)遇到的各種困難，在平凡的崗位上默默堅守，奉獻自己的光和熱，讓老年人更好共享數字時(shí)代成果，在數字時(shí)代擁有更多獲得感、幸福感和安全感。
　　日前，一位大爺焦急地來(lái)到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，稱(chēng)其手機接打電話(huà)音量太低，聽(tīng)不到對方講話(huà)，調節音量也無(wú)效。閆楠接過(guò)手機后認真檢查，發(fā)現是手機聽(tīng)筒外側的防護網(wǎng)積塵堵塞嚴重，導致內部聽(tīng)筒發(fā)出的聲音受到阻斷，所以聽(tīng)不清對方說(shuō)話(huà)。她立即安撫大爺情緒，并用軟毛刷對手機認真進(jìn)行清理后，將手機遞還給大爺讓其再次嘗試，果然話(huà)筒另一邊傳來(lái)了清晰洪亮的聲音，大爺臉上瞬間掛滿(mǎn)笑容。隨后閆楠將大爺攙扶送出營(yíng)業(yè)廳，并叮囑道：“大爺您慢走，手機如果出現問(wèn)題隨時(shí)找我?！?/p>

　　“孩子給買(mǎi)的新手機，以前用的軟件也沒(méi)有了，不知道從哪里下載和登錄，微信轉賬記錄也不知道從哪里查詢(xún)?！币晃粻敔斅裨沟??！按鬆?#xff0c;您不要著(zhù)急，我來(lái)教您，多試幾次，保證您馬上學(xué)會(huì )?！遍Z楠手把手教老人操作，并將使用過(guò)程中可能出現的問(wèn)題及如何解決的方法都告訴了老人，不知道一個(gè)步驟重復過(guò)多少次……最終在閆楠耐心、細致地指導下，老人逐漸熟悉新手機的功能，剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)的那份焦躁也漸漸溫和下來(lái)。隨后，將備注為“聯(lián)通閆楠”的聯(lián)系方式存到了大爺手機里，并微笑說(shuō)道：“大爺，您以后有問(wèn)題隨時(shí)給我打電話(huà)！”

　　“我的手機突然不能接打視頻電話(huà)啦！”
　　“您別急，我在營(yíng)業(yè)廳，您方便就過(guò)來(lái)吧?！?br />　　孫爺爺急匆匆地來(lái)到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，爺爺高齡，孩子工作忙不能?；丶艺湛蠢先?#xff0c;父子倆每天需要通過(guò)視頻電話(huà)來(lái)探望對方的情況，而這次視頻通話(huà)，撥打好幾通都未接通，孩子著(zhù)急孫爺爺也著(zhù)急，閆楠立即檢查手機，隨后發(fā)現是手機設置問(wèn)題，重新設置后，用自己的手機和孫爺爺進(jìn)行視頻通話(huà)，確保視頻通話(huà)功能的萬(wàn)無(wú)一失，才將手機遞還給孫爺爺?？吹嚼先伺c孩子再次撥通視頻電話(huà)后臉上慈祥的笑容，閆楠這才松一口氣。次日，老人的孩子送來(lái)寫(xiě)有“服務(wù)周到、待客熱情”的錦旗，表示深深謝意。

　　細致入微的關(guān)懷，面面俱到的服務(wù)，像這樣的暖心故事還有很多，上門(mén)服務(wù)幫助失明老人補辦手機卡、親自駕車(chē)送大爺回家取證件、為老人設置攔截電話(huà)防止詐騙電話(huà)趁“老”而入、疫情期間耐心解決隔離老人家中網(wǎng)絡(luò )、手機設置等一系列問(wèn)題，閆楠在平凡的崗位上，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為老人筑起一道道通信防線(xiàn)。

　　一樁樁看似平凡的小事，一件件滿(mǎn)含焦慮的求助，一幕幕滿(mǎn)意而歸的場(chǎng)景，定格訴說(shuō)著(zhù)秋日里的感動(dòng)。無(wú)論大事小情，她能解決的便責無(wú)旁貸，耐心細心負責地服務(wù)著(zhù)每一位用戶(hù)，真正做到“事事有著(zhù)落、件件有回音”。
　　時(shí)光因愛(ài)而暖，人生因愛(ài)而美，社會(huì )因愛(ài)而更加和諧。營(yíng)業(yè)員閆楠在服務(wù)老年客戶(hù)上投入更多熱情，在“快時(shí)代”關(guān)愛(ài)“慢速度”，用心用情用力解決老年人群體的困難事、煩心事，每當看到老人臉上露出滿(mǎn)意的笑容時(shí)，“責任更加重大、使命更加光榮”的信念便一遍遍在閆楠的心中浮現，“幫助廣大老年人走進(jìn)數字時(shí)代、融入智慧社會(huì )、享受智慧生活”已成為她的奮斗目標和工作態(tài)度，她用心踐行助老服務(wù)，助力更多老年人創(chuàng )享“數字生活”。