近日，中關(guān)村科金成功攜手諾亞控股有限公司（以下稱(chēng)“諾亞財富”），合作打造大模型應用企業(yè)智能知識庫，以AI科技驅動(dòng)智能化系統建設，助力諾亞財富數智化轉型。

　　諾亞財富成立于2005年，是首家實(shí)現港股、美股兩地上市的中國獨立財富管理機構，并首家開(kāi)創(chuàng )財富管理和資產(chǎn)管理的雙輪驅動(dòng)業(yè)務(wù)模式。截至2022年末，已在中國大陸75座城市，以及全球多個(gè)國家地區開(kāi)設分支機構，全球服務(wù)客戶(hù)超43萬(wàn)名，自上市以來(lái)累計配置資產(chǎn)規模超9400億元人民幣。同時(shí)，諾亞財富也是國內首家獲得標準普爾評級（S&PGlobal）BBB-“投資級”信用評級的財富管理公司。

　　集成大模型能力，打造智能知識庫系統

　　自成立以來(lái)，諾亞財富始終以客戶(hù)需求為中心驅動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)，不斷增強財富管理產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與獨立性。面對當前崛起的AI技術(shù)浪潮，諾亞財富希望借助先進(jìn)的大語(yǔ)言模型技術(shù)，賦能智能文本客服，構建適用于各類(lèi)結構化、非結構化數據存儲的智能知識庫，實(shí)現精準識別用戶(hù)意圖并自動(dòng)生成高質(zhì)量答案，為公司員工和客戶(hù)提供高效的知識內容獲取服務(wù)，提升企業(yè)運營(yíng)和展業(yè)效率。

　　作為領(lǐng)先的對話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金融合自研的金融領(lǐng)域大模型、智能客服等人工智能技術(shù)，為諾亞財富打造的智能知識庫，具備多模態(tài)文檔分析、QA問(wèn)答對自動(dòng)抽取、知識內容自動(dòng)標簽化處理能力。通過(guò)集成諾亞財富的企業(yè)微信和旗下財富管理平臺iNoahAPP應用，為其員工和用戶(hù)提供基于企業(yè)知識文檔的智能問(wèn)答查詢(xún)功能，助力打通企業(yè)知識應用的“最后一公里”。

內外部用戶(hù)高效獲取知識內容

　　九大系統功能，開(kāi)啟企業(yè)知識應用新范式

　　中關(guān)村科金基于領(lǐng)域大模型打造的智能知識庫，借助得助智能客服工作臺，可實(shí)現包含數據統計、文檔管理、知識庫管理、機器人管理、標簽管理、意圖管理、權限管理、評價(jià)管理、審核管理九大主要產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品功能全景圖

　　與諾亞財富合作的項目，中關(guān)村科金創(chuàng )新性地應用了大模型技術(shù)為智能客服產(chǎn)品賦能，大幅提升客服系統問(wèn)答意圖識別準確率和回復準確率，預期后期可減少70%以上的系統運營(yíng)工作，幫助企業(yè)實(shí)現更加智能、成本更低的客服服務(wù)。

　　中關(guān)村科金一直緊密跟蹤大模型的發(fā)展趨勢，進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)更新和迭代。通過(guò)自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數據分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，中關(guān)村科金構建了一個(gè)堅實(shí)的技術(shù)底座—生成式得助對話(huà)引擎，并基于此打造數字化洞察與營(yíng)銷(xiāo)、數字化服務(wù)與運營(yíng)、數“智”底座三大矩陣，全面升級云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品，實(shí)現高效率、低成本、規?；腁I創(chuàng )新應用。

　　大模型已成為發(fā)展趨勢，此次攜手諾亞財富基于大模型應用智能企業(yè)知識庫的合作，也體現了頭部企業(yè)客戶(hù)對中關(guān)村科金在對話(huà)式AI領(lǐng)域技術(shù)優(yōu)勢和綜合服務(wù)能力的認可。中關(guān)村科金將基于行業(yè)KnowHow進(jìn)一步提升領(lǐng)域大模型能力，加速大模型應用大規模商業(yè)化落地，更好地服務(wù)各行業(yè)客戶(hù)實(shí)現數智商業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。

　　未來(lái)，中關(guān)村科金將持續秉承AI科技驅動(dòng)創(chuàng )新增長(cháng)的理念，專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)賽道對話(huà)場(chǎng)景服務(wù)，堅持生成式AI技術(shù)的研發(fā)投入，不斷提升行業(yè)和場(chǎng)景解決方案的智能化水平，為企業(yè)提供開(kāi)箱即用、系統無(wú)縫銜接、成本可負擔的大模型應用。中關(guān)村科金期待與更多企業(yè)達成合作，共同推動(dòng)大模型技術(shù)發(fā)展和商業(yè)化進(jìn)程，加速助力產(chǎn)業(yè)數字化升級。