前十年，中國保險業(yè)的保費年均增長(cháng)率一直超過(guò)10%。而據國新辦今年初發(fā)布數據顯示，截至2020年末，保險公司總資產(chǎn)23.3萬(wàn)億元，同比增長(cháng)13.3%；原保險保費收入4.5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)6.1%，原保險保費收入增長(cháng)回歸個(gè)位百分點(diǎn)。

　　保險業(yè)競爭日趨激烈，市場(chǎng)格局日漸穩定，保險公司要如何突破瓶頸另辟賽道？在新金融背景下，面對“從服務(wù)對象到觸客渠道”的轉變，渠道打通是必然趨勢。對保險業(yè)來(lái)說(shuō)，整體經(jīng)濟的放緩，公域流量紅利見(jiàn)頂已經(jīng)是無(wú)法扭轉的事實(shí)，因此一個(gè)新概念逐漸引起關(guān)注：私域流量。

　　私域流量如果運營(yíng)得當，在拉新、轉化、復購、客單價(jià)等各個(gè)環(huán)節的“降本增效”中都能有所貢獻。保險行業(yè)因其高客單價(jià)、人群中高凈值等特征，一直被認為是私域流量運營(yíng)的首選地，而保險業(yè)也確實(shí)已經(jīng)從傳統的電銷(xiāo)獲客模式，逐步演變到如今“獲客與經(jīng)營(yíng)并重”的模式。因此，如何喚醒沉睡用戶(hù)，如何通過(guò)數字化轉型賦能保險場(chǎng)景，是每個(gè)保險營(yíng)銷(xiāo)人員都在思考的問(wèn)題。

　　于是，一款不僅能夠提升電話(huà)接通效率，還能有效喚醒睡眠用戶(hù)，拉動(dòng)復購率，賦能整合營(yíng)銷(xiāo)的人工智能解決方案——得助企微智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，走入了富有前瞻性思維的保險從業(yè)人員視野中。

　　當前，許多保險公司都通過(guò)采用了得助企微智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，成功喚醒沉睡用戶(hù)，并且升級了保險營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。據了解，中關(guān)村科金基于企業(yè)微信自主研發(fā)了全鏈路RPA自動(dòng)化機器人工具，將傳統電銷(xiāo)坐席模式，升級為智能外呼語(yǔ)音機器人+自動(dòng)加友企業(yè)微信模式，將用戶(hù)以最簡(jiǎn)便的方式導入至以企業(yè)微信為核心的私域管理平臺中，使保險機構與用戶(hù)的溝通路徑更便捷，需求響應更及時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理更規范，且可反復觸達提高粘性，不用擔心用戶(hù)賬戶(hù)再次沉睡。

　　以亞太財險為例，亞太財險通過(guò)使用得助企微的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行自身促銷(xiāo)活動(dòng)推廣，不僅可以觸達到用戶(hù)的個(gè)人微信，增加與用戶(hù)的互動(dòng)溝通，更可橫向擴展至用戶(hù)使用最頻繁、曝光度最高的移動(dòng)端APP，實(shí)現私域流量的裂變。在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下以不同角色與客戶(hù)接觸，從而實(shí)現多元化運營(yíng)的目標。

　　如亞太財險旗下的非車(chē)險產(chǎn)品，在售前咨詢(xún)、售后理賠不同場(chǎng)景下，均可通過(guò)企業(yè)微信與用戶(hù)交流，實(shí)現保險產(chǎn)品推薦介紹、引導客戶(hù)錄入信息、免責聲明告知、理賠辦理等等多種服務(wù)功能。

　　其中，最重要的功能，即是將亞太財險公司當前存量用戶(hù)導入得助企微智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，進(jìn)行私域流量激活與裂變的智能外呼機器人+自動(dòng)加友功能。該財險公司通過(guò)得助智能營(yíng)銷(xiāo)機器人，自動(dòng)完成了全鏈路用戶(hù)轉化，同時(shí)配有完善的線(xiàn)上運營(yíng)策略，幫助亞太財險機構月新增獲客加友超20000人，加友成功率與通過(guò)率提升100%，基于自動(dòng)化加友的群發(fā)功能觸達率提升50%。

　　在私域流量激活之外，更實(shí)現了可觀(guān)的私域流量裂變。據亞太財險業(yè)務(wù)負責人介紹，并行業(yè)務(wù)線(xiàn)中，從車(chē)險用戶(hù)轉化為非車(chē)險用戶(hù)的業(yè)務(wù)量提升了10%，整體客群在保司資產(chǎn)預計提升5%，保險產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)轉化率提升30%。

　　加強技術(shù)創(chuàng )新，著(zhù)力打造數字化的經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)供給的能力是當前各大保險公司數字化轉型的重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節。在服務(wù)全流程線(xiàn)上化、數字化、智能化的推進(jìn)過(guò)程中，中關(guān)村科金攜得助企微智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，助力保險業(yè)服務(wù)升級，讓保險用戶(hù)感受到了便捷而有溫度的服務(wù)體驗。在未來(lái)，隨著(zhù)用戶(hù)對保險的需求更為多元化，中關(guān)村科金也將伴隨保險業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式上不斷迭代升級，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電子技術(shù)等方面，圍繞人工智能和大數據的應用場(chǎng)景不斷創(chuàng )新，從而滿(mǎn)足更多保險用戶(hù)的不同層次需求。

（來(lái)源：東方網(wǎng)）