股神巴菲特有一句名言：“人生就像滾雪球，重要的是找到很濕的雪和很長(cháng)的坡?！?br />
　　最近一年一度的巴菲特股東大會(huì )上，92歲的巴菲特直言坦言，經(jīng)濟“令人難以置信增長(cháng)的時(shí)期”正在結束，“沒(méi)有什么是確定的”，“”未來(lái)大多數業(yè)務(wù)收益可能會(huì )走低”。

　　在一個(gè)“沒(méi)有什么是確定的”時(shí)代，究竟有什么行業(yè)還能符合“巴氏審美”？

　　有一個(gè)線(xiàn)索可循，在2023年的巴菲特股東大會(huì )上，保險是被提及了59次之多的高頻詞。

　　而巴菲特的著(zhù)名投資理論將保險公司視為“永續的奶源提供者”，伯克希爾的一季度財報顯示，其經(jīng)營(yíng)利潤80.65億美元，同比增長(cháng)12%，主要得益于保險業(yè)務(wù)大幅反彈，其中保險承保利潤與保險投資收入均有大幅增長(cháng)。

　　當前，中國正邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，各行各業(yè)都由“增量時(shí)代”全面進(jìn)入“提質(zhì)時(shí)代”，越是這個(gè)時(shí)候越考驗企業(yè)的內功。

　　金融是有溫度的，作為國內第一家股份制保險公司，中國平安風(fēng)雨兼程35年，不斷修煉內功，在“修行”文化引領(lǐng)下——觀(guān)長(cháng)坡，尋寬道，待厚雪。

　　從一年保單500萬(wàn)的小險資，成為了一家有著(zhù)萬(wàn)億營(yíng)收規模的巨輪，是對專(zhuān)業(yè)修行和價(jià)值修行的求索，也是平安堅守保險初心，堅持客戶(hù)至上，“為客戶(hù)尋找理賠的理由”，主動(dòng)地達成保單責任履行，提供專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)，走出的平安特色的保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　數據是最直觀(guān)的表達。

　　5月9日中國平安發(fā)布的2022年度保險理賠報告顯示，2022年中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件；其中，平安人壽賠付410萬(wàn)件、平安產(chǎn)險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬(wàn)件，平安健康險賠付245萬(wàn)件。賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。

　　時(shí)代或意外的一粒沙，落在一個(gè)人身上都可能是一座山。

　　中國平安每天60萬(wàn)件賠付案件背后，見(jiàn)證了一座座“山”的移除，也是平安這艘巨輪一次次“長(cháng)坡、寬道、厚雪”的修行。

　　觀(guān)長(cháng)坡：買(mǎi)保險就是買(mǎi)平安

　　網(wǎng)上曾流傳一段話(huà)：

　　世人慌慌張張，不過(guò)是圖碎銀幾兩，偏偏這碎銀幾兩，能解世間惆悵，可讓父母安康，可護幼子成長(cháng)，但這碎銀幾兩，也斷了兒時(shí)念想，讓少年染上滄桑，壓彎了脊梁。

　　《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》顯示：

　　“90后”更容易因為進(jìn)入人生新階段、熱點(diǎn)事件、送禮需求而購買(mǎi)保險；

　　“80后”購買(mǎi)保險的誘因最多，更會(huì )因為進(jìn)入人生新階段、職業(yè)相關(guān)風(fēng)險而購買(mǎi)保險；

　　“70后”和“60后”購買(mǎi)保險的動(dòng)機類(lèi)似，主要是為子女減輕贍養負擔、擔心身體健康狀況隨年齡下降。

　　每一個(gè)人活在這個(gè)世界上都會(huì )焦慮，焦慮來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，第一是無(wú)常，第二是無(wú)助，面對未來(lái)會(huì )有無(wú)數多的不確定性，誰(shuí)也不知道哪一個(gè)意外會(huì )成為壓彎脊梁的最后一根稻草。

　　今年2月，一位年僅23歲的姑娘，在一次常規體檢中心被告知發(fā)現胰腺腫瘤。當無(wú)常發(fā)生，無(wú)助的她想起了平安保險。

　　根據情況，這位姑娘預計能收到3萬(wàn)元醫療險理賠款，但沒(méi)想到僅過(guò)了兩天，她卻意外收到54.7萬(wàn)元的理賠款。

　　原來(lái)平安人壽理賠人員在收到李女士的理賠申請后，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，雖然客戶(hù)只申請了醫療險理賠，但理賠人員發(fā)現這位姑娘的病情達到了合同約定的重大疾病賠付標準條件，于是按照最有利于客戶(hù)的方式進(jìn)行理賠。

　　俗話(huà)說(shuō)錦上添花易，雪中送炭難，這筆遠超預期的意外理賠款，給了這個(gè)年輕的姑娘巨大的鼓舞，她說(shuō)這也是她面對困難的最大底氣。

　　平安集團CFO張智淳在發(fā)布年度理賠報告時(shí)表示，中國平安自1988年誕生于蛇口的第一天起，希望帶給客戶(hù)的不僅僅是一紙保險契約，更是一份對親人的關(guān)愛(ài)和責任，一份對未來(lái)的保障和承諾。

　　每個(gè)人都有“幸存者偏差”心理，普通人很難想象，每天有多少座大山落在其他人身上，有多少人在無(wú)常和無(wú)助時(shí)忽然因一紙之約重拾希望。平安像一面顯微鏡，用每年發(fā)布的《年度保險理賠報告》勾勒了一幅畫(huà)像。

　　以平安人壽險為例，2022年，平安人壽全年賠付總件數410萬(wàn)件，平均每天賠付1.12萬(wàn)件，平均每天賠付1.09億元。

　　其中，最高一筆賠付756萬(wàn)元，最快一筆賠付僅耗時(shí)10秒鐘。

　　從理賠類(lèi)型看，重疾賠付中，惡性腫瘤賠付件數約占75%，是普通人健康的頭號威脅。

　　女性高發(fā)重疾為甲狀腺惡性腫瘤、乳腺惡性腫瘤及肺惡性腫瘤，男性最高發(fā)的則是急性心肌梗死。

　　女性重疾賠付件數占比遠超男性，達58%；而在意外險賠付人群中，男性占比高達70%，遠超女性。

　　保險行業(yè)有句話(huà)，“保險的口碑是賠出來(lái)的”，理賠是保險行業(yè)口碑的“命門(mén)”。

　　在保險行業(yè)發(fā)展初期，相對粗放的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式，留下了“理賠難、理賠繁、理賠慢”的刻板印象。

　　而高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，海底撈式的服務(wù)模式正在各行各業(yè)流行起來(lái)，最近火爆的淄博正是全員海底撈式服務(wù)的典型代表，讓游客有了前所未有的“顧客至上”的體驗感。

　　在新的市場(chǎng)環(huán)境下，保險業(yè)傳統“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”、“重銷(xiāo)量、輕質(zhì)量”的模式越來(lái)越難以為繼，服務(wù)即產(chǎn)品、服務(wù)即競爭力正成為價(jià)值主張。

　　而平安早已洞察這一時(shí)代趨勢并落在實(shí)處，很早就提出為客戶(hù)提供有溫度的金融服務(wù)，讓客戶(hù)享受“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的綜合金融+醫療健康消費體驗，并開(kāi)創(chuàng )了多個(gè)行業(yè)的先河：

　　在行業(yè)率先提出“為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，踐行至今內化為平安重要的服務(wù)原則；

　　平安人壽借助科技賦能，推出以“智能預賠、閃賠”等為代表的創(chuàng )新理賠服務(wù)；

　　平安健康險打造專(zhuān)屬家庭醫生，7*24在線(xiàn)秒級響應；

　　平安養老險實(shí)現咨詢(xún)服務(wù)智能化，最快5秒結案，1萬(wàn)件1分鐘內結案

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　　今年是中國平安的第35年，回望來(lái)時(shí)路，每一筆賠付、每一個(gè)服務(wù)、每一次救援的背后，都是平安保險對“保險為民”的堅守。

尋寬道：有戰略地與時(shí)代共進(jìn)

　　不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。

　　對于一家企業(yè)發(fā)展而言，短期看宏觀(guān)、中期看結構、長(cháng)期看人口。眼下，中國正發(fā)生著(zhù)深刻的人口變局，保險業(yè)最大的挑戰是人口規模紅利正在消失。

　　雖然保險業(yè)的人口紅利期已經(jīng)漸褪，但從行業(yè)來(lái)看，中國保險業(yè)仍然有寬道，關(guān)鍵是發(fā)現和布局。

　　2021年中國保險深度為4.15%、保險密度為520美元/人，全球平均保險深度為5.96%、全球平均保險密度為661美元/人，而美國、英國等發(fā)達國家的保險深度則保持在10%以上。中國的保險深度仍然有較大挖掘空間。

　　正如《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》分析，從消費者需求看，老年人口規模擴大，養老資金承壓，必將帶來(lái)多層次、多樣化的養老需求。保險業(yè)可發(fā)揮長(cháng)期確定性保障、分散長(cháng)壽風(fēng)險、與養老服務(wù)有機結合等方面的獨特優(yōu)勢，提升養老金的投資收益率，成為第三支柱發(fā)展的核心力量和重要支撐。

　　中國平安在壽險改革伊始就率先了提出保險+服務(wù)的概念，尤其深耕了保險屬性，強化了健康、養老這兩個(gè)服務(wù)。數據顯示，平安健康險的賠付支出在逐年遞增，且賠付支出的增速遠大于財險和人身險的賠付增速。

　　橫向來(lái)看，平安也是業(yè)內唯一一個(gè)提供不只是財務(wù)保障、財富增值，更可以提供健康、養老、醫療服務(wù)的公司。

　　平安推出中國版的管理式醫療模式，配合9073的養老格局，構建“保險+健康管理”“保險+居家養老”“保險+高端養老”三大核心服務(wù)，形成了差異化競爭優(yōu)勢。

　　以前人們說(shuō)抓住年輕人才有未來(lái)，而平安則認為抓住人的全生命周期才有未來(lái)，把坡道越拓越寬。

　　比如平安臻享RUN，不僅支持客戶(hù)在疾病發(fā)生時(shí)的財務(wù)安排，也同時(shí)解決客戶(hù)在全生命周期健康管理方面的痛點(diǎn)，打造覆蓋客戶(hù)全生命周期“健康、亞健康、慢病、重病”等場(chǎng)景的一站式解決方案，讓客戶(hù)健康有呵護、亞健康有督促、慢病有照護、小病有陪護、大病有專(zhuān)護的醫療服務(wù)。

　　2021年3月初，平安一站式居家養老服務(wù)品牌“平安管家”正式發(fā)布。截至2023年3月末，平安居家養老服務(wù)已覆蓋全國47個(gè)城市，已有約4萬(wàn)名客戶(hù)獲得居家養老增值服務(wù)資格。

　　平安的醫療資源之豐厚，讓人意想不到，截至2023年3月末，平安醫療健康生態(tài)圈已實(shí)現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，平安自有醫生團隊近4000人、外部簽約醫生近5萬(wàn)人，合作藥店數達22.6萬(wàn)家，較年初新增近2000家。

　　5萬(wàn)名簽約醫生什么概念？

　　中國的醫生數量是450萬(wàn)，幾乎每100名醫生就有一位是平安的外部簽約醫生。

　　而中國的藥店數量是62萬(wàn)家，1/3與平安有合作。如此大面積的醫療服務(wù)覆蓋面，在國內企業(yè)中是極少見(jiàn)的。這套服務(wù)體系建立，也讓人見(jiàn)識了平安的強大資源整合能力。

　　通過(guò)一系列的戰略布局，平安讓高頻的健康管理給低頻的風(fēng)險保障加溫，這是一場(chǎng)行業(yè)革新的行動(dòng)，也是一場(chǎng)將公司戰略融入民族宏圖的價(jià)值修行，更是一場(chǎng)致力于將中國人口紅利變成健康紅利的行動(dòng)。

　　《無(wú)止之境—中國平安成長(cháng)之路》一書(shū)提到一個(gè)有趣的細節：很多金融機構的一把手總是說(shuō)，要創(chuàng )新跟著(zhù)平安走就好了。

　　北京一家保險集團董事長(cháng)曾說(shuō)，“以前做保險是左眼看平安，右眼看友邦，現在是左眼看平安，右眼也看平安”。

待厚雪：保險保障的修行底色

　　偉大的企業(yè)都擅長(cháng)與時(shí)間做朋友，做自己該做的事，剩下的交給時(shí)間。

　　中國平安有個(gè)特點(diǎn)，它的主要領(lǐng)導人從企業(yè)創(chuàng )立就沒(méi)有改變過(guò)，一直是馬明哲。平安集團董事長(cháng)馬明哲有廣東人特有的商業(yè)頭腦，但在平安，他常說(shuō)的一句話(huà)是，“平安不是一個(gè)賺錢(qián)機器，而是一個(gè)有責任心的企業(yè)”。

　　“從事保險事業(yè)，是一場(chǎng)難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進(jìn)的專(zhuān)業(yè)修行、價(jià)值修行之路?！瘪R明哲在2023年的高峰會(huì )致辭上如此形容這份事業(yè)。

　　求新求變的同時(shí)，堅守保險保障的修行底色，是中國平安與時(shí)間做朋友的一種方式。

　　有人說(shuō)，中國平安是保險行業(yè)里最像科技公司的，平安理賠把自己活生生逼成了保險界全球領(lǐng)先的科技公司。

　　截至2022年末，平安科技專(zhuān)利申請數累計達4.6萬(wàn)項，位居國際金融機構前列，在人工智能技術(shù)領(lǐng)域、金融科技和數字醫療業(yè)務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)利申請數排名均為全球第一。

　　一個(gè)典型案例是平安車(chē)險的“智能閃賠”。許多開(kāi)車(chē)的人都遇到過(guò)的剮蹭追尾，以前在理賠過(guò)程中至少需要經(jīng)歷報案、事故查勘、車(chē)輛定損、專(zhuān)家核賠、理算、賠款支付等6個(gè)環(huán)節，平均時(shí)長(cháng)達13天。

　　而2019年后車(chē)主發(fā)起保險、拍照、定損、理賠等一系列操作，已經(jīng)不完全由人工完成定損，而是通過(guò)圖像識別技術(shù)實(shí)現定損、審核等環(huán)節的自動(dòng)化與智能化。

　　依托平安好車(chē)主App，車(chē)險一鍵理賠，93%案件賠付時(shí)效在1小時(shí)以?xún)韧瓿?#xff0c;最快僅需4分鐘，且全程實(shí)現“無(wú)人操作”，令人稱(chēng)奇。

　　依托科技賦能，平安養老險2022年賠款給付共132億元，推動(dòng)理賠智能服務(wù)適老化改造，實(shí)現最快結案5秒，平均理賠時(shí)效1.5天；86%的案件由客戶(hù)通過(guò)好福利app自助辦理；536萬(wàn)件系統自動(dòng)審核結案；40萬(wàn)件無(wú)人工干預自動(dòng)結案。

　　平安健康險推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量持續提升，全年賠款給付48億元，理賠客戶(hù)數60.5萬(wàn)人，在線(xiàn)理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長(cháng)3天，平均4小時(shí)。

　　作為一家在蛇口伴隨著(zhù)改革開(kāi)放發(fā)展起來(lái)的公司，平安具有“蛇口基因”，它代表著(zhù)“新”、代表著(zhù)“變”。

　　面對保險行業(yè)目前的共性難題，平安是第一批敢于帶頭革自己的命的保險公司。

　　不忘初心，方得始終，正是這一份求新求變、初心恒一的內驅動(dòng)，讓平安從一家只有13名員工的小保險公司，發(fā)展為當下具有國際競爭力、規模萬(wàn)億的巨輪。

　　回頭看其改革的軌跡，向前看其創(chuàng )新的方向，“保險保障”是始終不變的中軸線(xiàn)。定位對了，方向才會(huì )對，才能與時(shí)間為友。

　　長(cháng)坡、寬道、厚雪，得益于內功的長(cháng)期修煉，功成于長(cháng)期堅持后的水到渠成時(shí)。

　　（智谷趨勢Pro（ID：zgtrendPlus） | 傅斯特）