在成都三圣鄉白鷺灣生態(tài)濕地，靜靜矗立著(zhù)一座將都市節奏與庭院生活完美結合，于喧囂中覓得寧靜的“成都院子”，這就是新希望錦麟府。

　　從外觀(guān)來(lái)看，錦麟府有著(zhù)高貴典雅的建筑景觀(guān)環(huán)境，走入其中，我們會(huì )發(fā)現，錦麟府內部竟還另有“玄機”。在這里，一幕幕智慧物業(yè)管理場(chǎng)景正在上演，大量的智能硬件設施與軟件設施被投入使用，方便居民的同時(shí)，也為錦麟府平添一份強烈的“科技感”。

　　例如，智慧人行出入管理，支持線(xiàn)上自助服務(wù)和門(mén)崗無(wú)紙化登記；住戶(hù)可在希望云小程序上跟蹤報修的處置情況，還可以對物業(yè)的維修服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評價(jià)；通過(guò)希望云商城小程序，即可下單新希望集團產(chǎn)業(yè)鏈的新鮮乳品……

　　這種全新服務(wù)體驗的背后，是由領(lǐng)先的民生服務(wù)運營(yíng)商新希望服務(wù)（股票代碼：3658.HK）與全球化IoT開(kāi)發(fā)平臺服務(wù)商涂鴉智能（NYSE：TUYA，HKEX：2391）攜手打造的智慧物業(yè)生態(tài)。雙方在發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢的基礎上，共同構建了一套用數據指標還原物業(yè)運營(yíng)過(guò)程，結合組織管理變革，保障項目服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)結果的智能化物業(yè)運營(yíng)體系，致力于讓居民住得安心，住得放心。

　　新希望服務(wù)開(kāi)啟智能化進(jìn)階之路

　　近年來(lái)，隨著(zhù)IoT技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展機遇期。根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布的《2021全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，截止2021年末，全國物業(yè)管理面積約為276.71億平方米，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約11.4萬(wàn)家，行業(yè)整體管理規模持續擴大。

　　與此同時(shí)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)成本持續上漲，市場(chǎng)競爭愈發(fā)激烈，如何有效提高物業(yè)服務(wù)效率和水平，更大程度、更低成本地滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求，成為物業(yè)公司亟待解決的問(wèn)題。

　　新希望服務(wù)定位民生服務(wù)運營(yíng)商，因背靠世界500強企業(yè)新希望集團，其具備得天獨厚的品牌與民生供應鏈優(yōu)勢，提供物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)運營(yíng)服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的積木式組合。歷經(jīng)多年發(fā)展，新希望服務(wù)已在成都、杭州、溫州、昆明、南寧等全國33個(gè)城市，為高端住宅、醫療機構、學(xué)校園區、辦公樓宇、商業(yè)市場(chǎng)、文旅公園、產(chǎn)業(yè)園、城市空間等業(yè)態(tài)，提供標準化、專(zhuān)業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)。新希望服務(wù)在中國物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力排名中位列25位，中國物企超級服務(wù)力排名中位列20位。

　　在新希望服務(wù)看來(lái)，智慧物業(yè)管理將在人們日常生活中扮演越來(lái)越重要的角色，同時(shí)，智能化轉型正成為物管企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢的有力武器。

　　“科技驅動(dòng)一直是新希望集團堅持的重要發(fā)展措施。而新希望服務(wù)則正在通過(guò)數字運營(yíng)的方式，期待在智能化的方向上探索出一條更高效、更好的發(fā)展道路，通過(guò)技術(shù)加持推動(dòng)傳統物管企業(yè)實(shí)現轉型?！毙孪Ｍ?wù)數字運營(yíng)中心總經(jīng)理曾鵬表示，“物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，對客戶(hù)滿(mǎn)意度、管理規模、運營(yíng)效率都有著(zhù)一定的目標要求，但這三者卻很難達到一個(gè)平衡狀態(tài)，而智能化手段無(wú)疑提出了一個(gè)新的破局思路?！?br />
　　另一方面，隨著(zhù)數字化、信息化技術(shù)的發(fā)展，人們線(xiàn)上化的訴求會(huì )越來(lái)越多，且滲透到生活的方方面面。整個(gè)外部的訴求變化導致物管企業(yè)必須做出改變，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的智能化訴求。

　　在這樣的背景下，新希望服務(wù)開(kāi)啟了自身的智能化轉型之路。

　　攜手涂鴉共創(chuàng )智能化物業(yè)運營(yíng)體系

　　但是，對于傳統物管企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現智能化轉型并不容易，通常面臨價(jià)值兌換周期較長(cháng)、孤島煙囪式系統普遍，業(yè)務(wù)與數據難融合等痛點(diǎn)。因此，選擇一個(gè)擁有成熟且完善能力的平臺進(jìn)行合作，逐漸成為行業(yè)的共識，這也為新希望服務(wù)與涂鴉的合作提供了契機。

　　“新希望服務(wù)在選擇數字化合作伙伴的時(shí)候，有一個(gè)很重要的考量標準，即對方能夠和我們的能力形成互補，雙方共存共享，一起成長(cháng)?！痹i說(shuō)道。

　　在曾鵬看來(lái)，始終堅持中立開(kāi)放態(tài)度的涂鴉，正是這樣一個(gè)擁有互補能力的絕佳合作伙伴，能夠全方位賦能客戶(hù)。借助涂鴉開(kāi)發(fā)者平臺，新希望服務(wù)將實(shí)現更大程度的互聯(lián)互通，并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如，面對一個(gè)新的品牌或技術(shù)，新希望服務(wù)將不用考慮硬件底層連接及與其他硬件互聯(lián)互通的問(wèn)題，只需將精力放在應用管理等層面，更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)即可，從而極大節約時(shí)間成本和研發(fā)成本，順利搶占市場(chǎng)先機。

　　基于此，新希望服務(wù)與涂鴉達成合作。在涂鴉的助力下，新希望服務(wù)圍繞物業(yè)項目最小管理單元，從品質(zhì)管理、滿(mǎn)意度管理、經(jīng)營(yíng)管控三大版塊出發(fā)，成功打造了智能化物業(yè)運營(yíng)體系。

　　品質(zhì)管理方面，新希望服務(wù)將落地數據考評體系，圍繞不同業(yè)務(wù)線(xiàn)員工崗位搭建數字運營(yíng)指標考評模型，客觀(guān)評判作業(yè)履職，且根據據不同項目分級、周期等，科學(xué)化制定周期性運營(yíng)目標。

　　滿(mǎn)意度管理上，新希望服務(wù)通過(guò)打造全新模式，把相對滯后的第三方滿(mǎn)意度調研轉變?yōu)橛脩?hù)即時(shí)評價(jià)。目前，物業(yè)企業(yè)對于滿(mǎn)意度調研通常按照固定節點(diǎn)開(kāi)展，而且這種粗顆粒度的調研結果通常很難對問(wèn)題進(jìn)行回溯。但如今，新希望服務(wù)會(huì )將用戶(hù)和物業(yè)產(chǎn)生的觸點(diǎn)，以一種更直觀(guān)的方式呈現出來(lái)，并及時(shí)根據用戶(hù)評價(jià)進(jìn)行整改，從而推動(dòng)了服務(wù)全周期過(guò)程中服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。

　　在經(jīng)營(yíng)管控層面，新希望服務(wù)建立了以項目為最小管理單元的經(jīng)營(yíng)計劃。傳統的物業(yè)管理模式基本是從總部到大區，多層級導致總部很難對一線(xiàn)項目做到“知之甚詳”，不可避免地存在運營(yíng)數據的失真或缺失。而圍繞著(zhù)最小項目單元，新希望服務(wù)能夠通過(guò)平臺化運營(yíng)實(shí)現扁平化管理，科學(xué)落位至管理末端。

　　例如，面對一個(gè)項目，新希望服務(wù)能夠清楚地知悉整個(gè)項目收支能力的具體呈現情況，并根據實(shí)時(shí)數據反饋，反向推動(dòng)該項目進(jìn)行調整，無(wú)論是供應商履職情況，還是能耗物耗高于同量級項目水平，都能夠一目了然，從而幫助總部實(shí)現對一線(xiàn)項目場(chǎng)景更精細化的洞察，提高決策精準度。

　　拓展智能化場(chǎng)景，領(lǐng)跑差異化“賽道”

　　隨著(zhù)與涂鴉的合作不斷深化，新希望服務(wù)成功將各業(yè)務(wù)線(xiàn)整合至統一平臺端運營(yíng)，極大程度優(yōu)化了客戶(hù)的使用體驗，加上智慧物業(yè)賽道布局的獨特性，新希望服務(wù)的差異化優(yōu)勢正在逐步凸顯。

　　據相關(guān)統計數據，截止至23年Q1，新希望服務(wù)線(xiàn)上運營(yíng)指標增長(cháng)141%，其中平臺線(xiàn)上繳費率增長(cháng)448%，客戶(hù)好評率達98%，數據的增長(cháng)意味著(zhù)客戶(hù)更加便捷、企業(yè)更加高效。

　　新希望服務(wù)領(lǐng)跑智慧物業(yè)賽道的背后，涂鴉強大的平臺能力不容忽視。一方面，涂鴉助力新希望服務(wù)實(shí)現對社區中設施設備的集中化管理，解決了不同品牌設備互不聯(lián)通的問(wèn)題。另一方面，圍繞業(yè)主的生活剛需，雙方攜手構建了智慧社區管理系統，打通了門(mén)禁安全通行、車(chē)輛快速出入、一鍵預警提醒等多種服務(wù)場(chǎng)景。

　　值得一提的是，雙方攜手打造的“作業(yè)熱點(diǎn)”表現尤為亮眼?！白鳂I(yè)熱點(diǎn)”是新希望服務(wù)與涂鴉智能合作共創(chuàng )的管理模式，通過(guò)智能工牌+先進(jìn)算法，可對保潔、秩序、工程、客服等一線(xiàn)作業(yè)人員的工作量進(jìn)行量化管理，對物管服務(wù)過(guò)程中的人、物、事進(jìn)行實(shí)時(shí)數據分析，同時(shí)完善落實(shí)一線(xiàn)的作業(yè)標準及考核，實(shí)現作業(yè)全程可追溯，作業(yè)流程直觀(guān)可見(jiàn)。

　　曾鵬表示：“實(shí)施‘作業(yè)熱點(diǎn)’之后，新希望服務(wù)對物業(yè)基礎服務(wù)四保一服（保安、保潔、保綠、保修和管家服務(wù)）實(shí)現了有效管理，運營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)大幅度提高，管理效能進(jìn)一步提升，最終全面提升員工的人均服務(wù)價(jià)值?！?br />
　　預計在今年，新希望服務(wù)將在全國范圍內推廣“作業(yè)熱點(diǎn)”，并將其作為差異化優(yōu)勢，納入自身外拓的產(chǎn)品能力中去，從而全面覆蓋新希望服務(wù)的智慧管理住宅項目。

　　此次涂鴉智能和新希望服務(wù)的深入合作，意味著(zhù)雙方將以最小經(jīng)營(yíng)單元為項目，建立“橫向到端、縱向到底”的精細化智慧運營(yíng)體系，攜手為行業(yè)帶來(lái)更完善的智慧物業(yè)解決方案，高效推動(dòng)物業(yè)運營(yíng)智能化，最終實(shí)現降本、增效、提質(zhì)。未來(lái)，雙方還將進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場(chǎng)景，不斷夯實(shí)核心競爭力，構筑出更具想象力、無(wú)邊界的智慧物業(yè)服務(wù)生態(tài)。