10月26日，在每日經(jīng)濟新聞主辦的第十一屆中國價(jià)值地產(chǎn)年會(huì )上，碧桂園服務(wù)執行董事兼總裁李長(cháng)江結合年會(huì )主題“錨定價(jià)值，理性求進(jìn)”，分享了一場(chǎng)關(guān)于“價(jià)值服務(wù)，成就服務(wù)價(jià)值”的精彩主題演講。

　　李長(cháng)江表示，物業(yè)服務(wù)直接影響到居民的生活質(zhì)量，而外部環(huán)境不斷促使需求升級，物業(yè)服務(wù)需要更主動(dòng)、更快速地回應社會(huì )和國家的需求變化。物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)了1.0的物業(yè)管理時(shí)代、2.0的物業(yè)服務(wù)時(shí)代、3.0的物業(yè)資本時(shí)代，現在正進(jìn)入4.0的價(jià)值服務(wù)時(shí)代，每一步的成長(cháng)都是政府、居民呵護的結果。

　　物業(yè)價(jià)值愈發(fā)顯現

　　物業(yè)管理工作是關(guān)系百姓安居樂(lè )業(yè)的民生工程，是社會(huì )治理的基礎工程。

　　在李長(cháng)江看來(lái)，物業(yè)服務(wù)和人們的生活息息相關(guān)，服務(wù)確實(shí)是人們在當下能感受最明顯的。當服務(wù)越來(lái)越好的時(shí)候，也許未必感覺(jué)得到。但當物業(yè)服務(wù)差的時(shí)候，感受就非常明顯。因此，當很多人談到物業(yè)的時(shí)候，似乎感覺(jué)不到它的存在，只有當小區越來(lái)越臟亂或生活不方便了，這個(gè)時(shí)候才知道物業(yè)服務(wù)是重要的。

　　在今年的河南暴雨時(shí)，碧桂園服務(wù)在鄭州片區服務(wù)范圍內有4萬(wàn)臺業(yè)主車(chē)輛，真正被水淹的車(chē)輛只有9臺，這9臺車(chē)當時(shí)想盡了所有辦法都解決不了?！昂髞?lái)業(yè)主給我們送錦旗表?yè)P我們，我說(shuō)物業(yè)服務(wù)在很大程度上我們是在做好事，是在做善事”。

　　李長(cháng)江日常在碧桂園服務(wù)內部、外部的不同場(chǎng)合都會(huì )強調，“物業(yè)服務(wù)、物業(yè)企業(yè)要為國家、為居民做貢獻。如果說(shuō)住宅物業(yè)服務(wù)是為居民做貢獻，那么城市服務(wù)則是在為城市做貢獻?！?/p>

　　碧桂園服務(wù)城市服務(wù)以市場(chǎng)需求和核心技術(shù)為驅動(dòng)，以生態(tài)伙伴和資源平臺為共享基礎，兼顧“政府驅動(dòng)型”公共服務(wù)的綜合效益和長(cháng)期效益的平衡，結合自身全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，推出“城市共生計劃2.0”產(chǎn)品，為城市提供市政服務(wù)智慧運營(yíng)、城市治理精細服務(wù)、老舊小區長(cháng)效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、小區治理現代化等全場(chǎng)景城市運營(yíng)數字化解決方案。

　　以天津為例，碧桂園服務(wù)兩年前在天津接管老舊小區改造和更新的面積約在200萬(wàn)平方米，而兩年后的2021年7月，天津市濱海新區人民政府與碧桂園服務(wù)簽訂戰略合作，擬對365個(gè)小區、合計約1600萬(wàn)平方米的面積在長(cháng)效運營(yíng)管理、城市服務(wù)一體化、城市綜合運營(yíng)及智慧城市建設等領(lǐng)域達成全面深度合作，助力濱海新區實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

　　截至2021年6月30日，碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋超150個(gè)城市。

　　創(chuàng )造物業(yè)服務(wù)“新價(jià)值”

　　在碧桂園服務(wù)內部，李長(cháng)江也多次強調，“物業(yè)服務(wù)就是物業(yè)服務(wù)，而不是別的什么東西，不要想得那么復雜，但它的確又不簡(jiǎn)單?！痹凇靶挛飿I(yè)”戰略下，碧桂園服務(wù)要做的仍然是深化聚焦大物業(yè)管理和大社區服務(wù)的業(yè)務(wù)組合戰略。

　　2020年11月26日，碧桂園服務(wù)發(fā)布了全新企業(yè)愿景——成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團?；趯Α靶挛飿I(yè)”趨勢的前瞻性洞察，碧桂園服務(wù)提出其涵蓋的“四新”定義：新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，重塑“物業(yè)服務(wù)”的方式、內涵、邊界和價(jià)值。

　　“基于物業(yè)行業(yè)現在面臨的機遇與挑戰，我們堅持從新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值這四個(gè)方向去做好物業(yè)的服務(wù)?，F在的物業(yè)服務(wù)已不是10年前、20年前的物業(yè)服務(wù)，它是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，譬如新服務(wù)在我們看來(lái)不是偶然發(fā)生的，的的確確是早有預謀，是有計劃、有安排的，跟社會(huì )科技的發(fā)展保持同步?！崩铋L(cháng)江說(shuō)，對于這四個(gè)方向他也有了新的理解與感悟。

　　李長(cháng)江認為，“新科技”是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)、數字化、機器人等方面去提升、優(yōu)化服務(wù)效能、手段?？萍嫉慕巧琴x能，只有人性+科技，才能打造出以人為本的好服務(wù)。好科技的唯一標準是為人服務(wù)，讓客戶(hù)真正感覺(jué)到住在這個(gè)小區同社會(huì )是一起在進(jìn)步。

　　“好服務(wù)是什么？在我們海南的一個(gè)小區中，6年來(lái)保潔阿姨、保安員、維修工、管家、管理人員沒(méi)有一個(gè)員工離開(kāi)碧桂園服務(wù)，他們真誠為業(yè)主服務(wù)，也獲得了業(yè)主的認可，在工作中獲得了認同感、幸福感?！?/p>

　　針對“新服務(wù)”，碧桂園服務(wù)希望能縱向深耕住宅物業(yè)領(lǐng)域，孵化出拎包、家政、傳媒、租售、新零售等社區生活服務(wù)；橫向從社區走向城市，提供學(xué)校、醫院、商辦、機場(chǎng)車(chē)站、景觀(guān)公園、文體會(huì )館等全業(yè)態(tài)物業(yè)不同場(chǎng)景專(zhuān)屬的服務(wù)解決方案。

　　“新生態(tài)”是聯(lián)合各行各業(yè)的合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng )的合作模式。而“滿(mǎn)足客戶(hù)不斷成長(cháng)的需求”是“新價(jià)值”的要義所在?；貧w新物業(yè)的初心，仍然是對“以客戶(hù)為中心”的需求滿(mǎn)足。李長(cháng)江指出，“衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值在于它是否能為創(chuàng )造美好生活做出貢獻?！?/p>

　　從物業(yè)到“新物業(yè)”，企業(yè)愿景有了全新改變。服務(wù)的內容、對象輔助手段和業(yè)務(wù)邊界在不斷延伸，但服務(wù)的內涵始終不變，物業(yè)的本質(zhì)始終是以人為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。