2022年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了第四次油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度監測9個(gè)主流油煙機品牌，市場(chǎng)占有率共計達80%。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、在線(xiàn)調查、輿情監測等方式，涉及全國29個(gè)省份100余個(gè)城市，共完成有效測評問(wèn)卷1525份，獲取輿情信息313萬(wàn)余條。

　　2022年油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度保持較高水平。2022年油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83分（滿(mǎn)分100分），與去年持平，保持較高水平。油煙機企業(yè)加大高端產(chǎn)品布局、不斷完善產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量，用戶(hù)的感知質(zhì)量同比提升0.1分。但受到集成灶產(chǎn)品沖擊、行業(yè)價(jià)格上漲和疫情因素的綜合影響，油煙機行業(yè)銷(xiāo)量同比出現下滑，品牌形象同比下降0.5分，用戶(hù)感知價(jià)值同比下降0.4分。

　　智能油煙機受到用戶(hù)認可，煙感應功能成為用戶(hù)最滿(mǎn)意的智能功能。測評結果顯示，智能油煙機的用戶(hù)滿(mǎn)意度比非智能油煙機高1分，用戶(hù)較常用的智能功能有煙感應、手勢控制、溫度感應、智能清洗提醒等，提及率均超過(guò)30%。這些較常用功能中，用戶(hù)滿(mǎn)意的是煙感應功能，有35.9%的用戶(hù)提及，其次是手勢控制功能，有33.3%的用戶(hù)提及，然后是溫度感應和智能清洗提醒功能，提及率分別為21.1%和20.4%。

　　4000元以上價(jià)位油煙機更受用戶(hù)認可。測評結果顯示，4000元以上價(jià)位油煙機的用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，同比提升2分，高于行業(yè)平均水平2分。用戶(hù)對4000元以上價(jià)位油煙機產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)方面評價(jià)高于4000元以下價(jià)位油煙機，尤其是對智能功能的穩定性、使用方便性，運行噪音和清潔方便性認可度更高。

　　油煙機運行噪音和清潔方便性的表現同比雖有提升，但仍是用戶(hù)體驗的痛點(diǎn)。油煙機企業(yè)致力于改善產(chǎn)品噪音大和清潔不方便的痛點(diǎn)問(wèn)題，測評數據顯示，運行噪音和清潔方便性的滿(mǎn)意度同比分別提升1.1和2.1分，但這兩個(gè)方面仍是行業(yè)體驗痛點(diǎn)。用戶(hù)普遍反映油煙機運行過(guò)程中噪音大，尤其是高檔位大吸力的情況下噪音更大，不能與家人正常溝通交流。清潔不方便主要體現在邊邊角角、不易拆卸的部分不容易清理，自清潔功能效果不理想等。油煙機企業(yè)通過(guò)取消油網(wǎng)設計、增強自清潔功能來(lái)優(yōu)化用戶(hù)使用體驗，不斷提升用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的整體感知水平。85后和95后用戶(hù)對噪音較為不滿(mǎn)，85前用戶(hù)對清潔方便性較為不滿(mǎn)。

　　性?xún)r(jià)比高是用戶(hù)考慮購買(mǎi)油煙機時(shí)的第一因素，節能環(huán)保已成為用戶(hù)考慮購買(mǎi)的重要因素。用戶(hù)購買(mǎi)油煙機時(shí)考慮的第一因素是性?xún)r(jià)比高，在油煙機銷(xiāo)售均價(jià)持續上升的情況下，用戶(hù)對性?xún)r(jià)比的重視程度提高，提及率為42.7%，同比提高2.8個(gè)百分點(diǎn)。節能環(huán)保提及率為31%，同比提高2.7個(gè)百分點(diǎn)。在“雙碳”戰略驅動(dòng)下，用戶(hù)對此方面關(guān)注度有所提升。

　　油煙機行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數同比小幅下降。油煙機行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數為49.3，同比下降1.6。2022年油煙機行業(yè)在價(jià)格上漲銷(xiāo)量下降、集成灶分流單品油煙機的情況下，用戶(hù)對油煙機品牌的認知度和美譽(yù)度出現下降，再次選擇本品牌油煙機的可能性小幅下降，這些方面使得油煙機行業(yè)質(zhì)量消費體驗指數同比小幅下降。

　　購買(mǎi)過(guò)程服務(wù)表現不佳，服務(wù)收費合理性仍需重點(diǎn)關(guān)注。購買(mǎi)過(guò)程的服務(wù)表現同比小幅下降，低于安裝服務(wù)和配送服務(wù)。售后服務(wù)過(guò)程中，售后服務(wù)熱線(xiàn)暢通性、售后服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性和服務(wù)專(zhuān)業(yè)性表現均較好，同比有不同程度提升。售后服務(wù)收費合理性仍然表現較差，用戶(hù)反映不滿(mǎn)意的原因主要是保修期內收費、收費標準不清楚、收取上門(mén)費、維修費用和配件價(jià)格高等。

　　社交分享類(lèi)APP（抖音、快手、小紅書(shū)等）成為油煙機行業(yè)的第三大信息渠道，但平臺內容信息認可度較低。31.1%的用戶(hù)在購買(mǎi)油煙機產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)社交分享類(lèi)APP渠道（抖音、快手、小紅書(shū)等）獲取產(chǎn)品信息，同比提升13.2個(gè)百分點(diǎn)，提升幅度最大，僅低于實(shí)體店體驗和親人朋友信息渠道。但社交分享類(lèi)APP信息認可度較低，油煙機企業(yè)需提升此渠道信息的可信度，提高用戶(hù)購買(mǎi)的轉化率。

　　2022年油煙機行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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